Здравствуйте! Узнать точную причину отказа можно только после идентификации в нашем колл-центре по номеру: +38 044 290 7 290 (по Украине и из-за границы). Пункт 2 голосового меню для связи с оператором.
Зная реквизиты вашей карты, вы можете пополнить ее с другой карты с помощью услуги ПУМБ-онлайн: https://online.pumb.ua/ либо в отделении банка ПУМБ (при себе необходимо иметь паспорт).
Пополнить карту также можно через терминал вроде iBox либо Cash-in банкоматы. С адресами таких банкоматов вы можете ознакомиться по ссылке http://pumb.ua/ua/atms/
Если через данный банкомат вы пополняете собственную карту, то комиссия не взимается.