Доброго дня. Будь ласка допоможіть. Я клієнт банку ПУМБ. Мій чоловік працював у Португальської компанії. Заробітна платня приходить на мій рахунок. Відправляють з Португальского банку по міжнародній системи SWIFT. Останій переказ був 14.07.2023. Пройшло вже 19 днів а грошей досі немає. Відправник каже що відправив гроші, та вони списалися з його рахунку. У ПУМБ підтримки кажуть що цього трансферу немає, тобто він не надійшов до банку. Мій чоловік зв'язався з банком відправником у Португалії. Вони там кажуть що ми повинні зв'язатися з ПУМБ з відділом безпеки (Security Department це дослівно як вони казали англійською), казали що цей відділ може дати запит до їхнього банку у Португалії, щоб виявити що сталося з грошима. Але у підтримки кажуть звертатися до банку відправника. Вже кілька днів граємо у пінг понг. Ці португальці дуже складні люди і нічого не хочуть робити. В нас копія swift переводу. Чи можливо якось зробити запит до банку Португалії з України? Тому в їхньому банку кажуть що це звичайна процедура і що це можливо. Дякую