ПУМБ

Написать отзыв

ПУМБ горячая линия

×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Введите ваш E-mail

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

Введите ваш E-mail

Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться

10 марта 2022, 20:46

Юрий, Киев (Київ р-н)

Здравствуйте, из-за того что мой фоп зарегистрирован в луганске, мне не приходят на него свифт платежи, скажите что мне делать?

ПУМБ

Ответ банка

12 марта 2022, 15:15

Вітаємо!
Інформація щодо Вашого питання — статусу Swift платежів, відправлена в особисті повідомлення.

Написать комментарий

10 марта 2022, 7:23

Maxx10, Donetsk

Здравствуйте.
У меня такой вопрос:
Я когда расплачиваюсь в интернете, то транзакции успешно проходят, но суммы этих транзакций остаются «висеть» в приложении ПУМБ с пометкой «заблокированная сумма». Как от этого избавиться и почему так происходит?
Спасибо.

ПУМБ

Ответ банка

10 марта 2022, 16:47

Доброго дня!
Повідомляємо, що у разі, коли Ви отримуєте повідомлення зі словом «Заблоковано» і вказана сума Вашої операції або в ПУМБ online відобрається платіж як заблокований і при цьому суми списані — це є успішні платежі. Дане відображення інформації пов'язане з особливістю проведення розрахунків, сума платежу спочатку блокується, що по факту є успішним його виконанням і до 3 робочих днів ми очікуємо підтвердження повного списання від сервісу/отримувача платежу. Після повного списання платежів сервісом суми цих платежів не будуть відображатись блокованими.

Написать комментарий

8 марта 2022, 17:16

Maxx10, Donetsk

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, какое количество транзакций с карты в интернете можно осуществлять, если лимит на оплату в интернете снят?
Заранее спасибо.

ПУМБ

Ответ банка

8 марта 2022, 17:53

Доброго дня!
Повідомляємо, що по картах діє стандартний добовий ліміт на операції оплат в Інтернеті та покупки в POS-терміналах — 20 000 USD, 100 операцій.

Написать комментарий

8 марта 2022, 13:54

Добрый день, нахожусь в другой стране, на кредитной карте деньги есть, а воспользоваться ими я не могу, в чем дело?

ПУМБ

Ответ банка

8 марта 2022, 17:11

Вітаємо! Інформуємо, що кредитні кошти доступні для розрахунків в магазинах, інтернет-операцій та оплат послуг у додатку ПУМБ Online. Перекази на інші картки та зняття готівки можливі лише за рахунок особистих коштів на кредитній карті. Просимо Вас відправити в особисті повідомлення дату, час і суму операції та додаткові дані для ідентифікації: фінансовий номер телефону або ІПН для перевірки.

Написать комментарий

8 марта 2022, 13:34

Dmitry

Добрый день. У меня на долларовом счёте в вашем банке имеются сбережения. При попытке снять получил ответ, что заказать сумму снятия в банке заранее невозможно, нужно бегать каждый день и спрашивать есть ли доллар в кассе. Естественно, что его в кассе не бывает. Просто получается, что банк вежливо отказывается возвращать мой вклад. Действительно ли так все безнадёжно или просто мне попались такие специалисты? Мой вопрос: Как можно снять с карты доллар в вашем банке?

ПУМБ

Ответ банка

8 марта 2022, 17:05

Доброго дня! Повідомляємо, що попередньо здійснити замовлення валюти на даний момент немає можливості. Ви можете зняти долари в касі нашого відділення у разі наявності валюти в касі. У касах видача готівкової валюти з рахунків в іноземній валюті екв. до 30 000грн., в рамках залишку.
Додатково інформуємо, що Ви також можете при наявності карти зняти гривню в банкоматі або здійснити валютообмін в мобільному додатку між своїми рахунками доларів на гривню та здійснити зняття гривні в банкоматі нашого банку.
Ознайомитись з роботою банкоматів та відділень можна за посиланням: https://about.pumb.ua/map

Написать комментарий

5 марта 2022, 18:07

Знаходжусь за кордоном. В додатку блокувала свою кредитну карту. Хотіла розблокувати, та довго не приходила смс. Через декілька спроб заблокувало додаток додаток ПУМБ онлайн. Як розблокувати?

ПУМБ

Ответ банка

6 марта 2022, 15:52

Доброго дня! Для розблокування облікового запису Ви можете натиснути на кнопку «Забули пароль?» під рядком вводу паролю в мобільному додатку або звернутися на гарячу лінію банку за номерами:

+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290

Написать комментарий

3 марта 2022, 14:55

Юрий, Киев (Київ р-н)

Почему не заходят долларовые платежи на счета ФОП? Это не единичный случай судя по комментариям. Что у вас там происходит? Вы воруете мои деньги? Видимо придется искать себе другой банк.

ПУМБ

Ответ банка

7 марта 2022, 12:19

Вітаємо! Ми бажаємо детальніше розібратися в ситуації, про яку Ви повідомили. Ви надали Ваші особисті дані та деталі переказів у заявці до відгуку про нашу роботу. Ми в усьому розберемося та надамо Вам зворотній зв'язок.

Написать комментарий

3 марта 2022, 10:14

Maxx10, Donetsk

Кто знает, банк вообще работает?

ПУМБ

Ответ банка

6 марта 2022, 15:43

Вітаємо! Ми продовжуємо працювати та робити все можливе, щоб забезпечити безперервну роботу банку та підтримати наших клієнтів. Крок за кроком ми приймаємо рішення для стабільного функціонування продуктів та сервісів банку, що були обмежені внаслідок введення воєнного стану в Україні.

Написать комментарий

1 марта 2022, 17:37

Maxx10, Donetsk

Почему представитель ПУМБ не отвечает?

ПУМБ

Ответ банка

6 марта 2022, 15:37

Доброго дня! Дякуємо за очікування відповіді. У зв'язку із різким збільшенням кількості звернень виникла тимчасова затримка у їх опрацюванні. Всі наші служби працюють у посиленому режимі для того, щоб опрацювати та відповісти на кожне звернення, отримане банком.

Написать комментарий

1 марта 2022, 17:11

Мені на ViBER прийшло повідомлення, що мене банк вітає з днем народження і робить подарунок, а як його отрмати.? Ви подивіться на мою дату народження і зрозумійте, розібратися в навітніх технологіях мені дуже важко, тому напишіть, доступною мовою покроково, що зробити. Крім того на Вашому сайті я бачила, що ви допомагаєте одиноким дідусям і бабусям, так от я та одинока бабуся, яка пересувається з милицями

ПУМБ

Ответ банка

6 марта 2022, 15:23

Вітаємо! Будемо раді допомогти Вам детальніше розібратися в описаній ситуації. Для цього необхідно ідентифікувати Ваші особисті дані. Будь ласка, надішліть нам в особисті повідомлення ПІБ, ІПН, а також дату та час отримання повідомлення. Ми неодмінно все перевіримо та в усьому розберемося.

Комментарии (1)

1 марта 2022, 13:36

Артем, Сумы

Добрый день!
До начала войны на территории Украины у меня на рублевой карте хранились денежные средства в валюте рубль. На данный момент я не могу снять данные денежные средства, каким образом можно осуществить снятие денежных средств с рублевой карты ПУМБ?

ПУМБ

Ответ банка

6 марта 2022, 15:20

Вітаємо! Згідно з постановою НБУ, рахунки клієнтів, які є громадянами Російської Федерації або Республіки Білорусь, заблоковані. Розблокувати рахунки та отримати доступ до коштів можна за умови надання до банку посвідки про постійне проживання або довідки про фактичне місце реєстрації в Україні. Для перевірки статусу Вашого рахунку просимо відправити Ваші ПІБ та ІПН в особисті повідомлення. Ми неодмінно перевіримо інформацію та надамо Вам зворотній зв'язок.

Написать комментарий

1 марта 2022, 4:28

Maxx10, Donetsk

Вопрос к представителю:
Почему Вы так долго отвечаете? Вы вообще работаете в «ответ» или тут началась классическая «Жалобная книга».

Сам вопрос: с чем связаны столь долгие ответы на вопросы клиентов?

ПУМБ

Ответ банка

6 марта 2022, 15:16

Вітаємо! Тимчасова затримка в опрацюванні запитань пов'язана зі збільшенням кількості звернень. Ми працюємо в посиленому режимі для того, щоб опрацювати кожне повідомлення та забезпечити кожного нашого клієнта доступом до необхідної інформації.

Написать комментарий

28 февраля 2022, 8:39

Maxx10, Donetsk

Вопрос представителю:
Подскажите пожалуйста, как мне оперативно(!) связываться непосредственно с менеджерами банка?

Водафон (МТС) отключил обслуживание на Донбассе.
Функция Call-Оnline с Личного кабинета тоже не работает.

ПУМБ

Ответ банка

6 марта 2022, 15:13

Вітаємо! Дякуємо за Ваше звернення та за очікування відповіді. У разі, якщо Ви не маєте доступу до мобільного зв'язку, в якості альтернативи можна відправити листа на електронну пошту банку info@pumb.ua або з'язатися з нами за допомогою безкоштовного інтернет-дзвінка на офіційному сайті банку. Ми рекомендуємо здійснювати веб-дзвінок через браузери Chrome, Opera і Firefox, або зі смартфонів та планшетів на базі Android. Браузери Internet Explorer, Safarі і пристрої на основі iOS наразі не підтримують технологію веб-дзвінків. Окрім того, Ви можете адресувати Ваше запитання в особистих повідомленнях.

Написать комментарий

27 февраля 2022, 12:08

С карты списаны деньги, и ещё появился минус, связи с аператором 30 минут жду

ПУМБ

Ответ банка

6 марта 2022, 15:02

Доброго дня! Перш за все, бажаємо подякувати Вам за очікування відповіді. У зв'язку зі зростанням активності на гарячій лінії час з'єднання з оператором може збільшуватися. Ми активно працюємо для того, щоб забезпечити кожного клієнта консультацією. Будемо раді допомогти Вам розібратися у даній ситуації детальніше. Для цього просимо надіслати в особисті повідомлення Ваші ПІБ, ІПН, а також дату та суму списання. Ми неодмінно в усьому розберемося та надамо Вам зворотній зв'язок.

Написать комментарий

26 февраля 2022, 4:18

Maxx10, Donetsk

По Вашей рекомендации я отправил сообщение в Личном кабинете ПУМБ-online, но ответа пока нет. Вопрос: сколько по времени рассматривается вопрос в Личном кабинете?

Я напомню: скоро приостановят работу моих счетов, если я не появлюсь из Донецка с оригиналами документов в отделение ПУМБ, что Вы сами понимаете, вообще не представляется возможным осуществить. Есть какое-то решение данной ситуации?

ПУМБ

Ответ банка

6 марта 2022, 14:58

Вітаємо! Нормативний термін розгляду звернень, відправлений на електронну поштову адресу банку (зокрема, через мобільний додаток), може складати 30 календарних днів максимально. Ми працюємо у посиленому режимі для того, щоб забезпечити кожного клієнта доступом до необхідної інформації якнайшвидше. Будь ласка, відправте нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ та ІПН. Ми розберемося в ситуації та надамо Вам зворотній зв'язок.

Написать комментарий

25 февраля 2022, 21:09

SergSergeev, Mariupol

Всё, кешбэка не будет?

ПУМБ

Ответ банка

6 марта 2022, 14:52

Вітаємо! Нарахування кешбеку наразі призупинено на підставі Офіційних Правил Акції (пункт 12.3), з якими можна ознайомитися на сайті банку. Попередньо нарахований кешбек доступний для виводу та використання. Також ми додали можливість перераховувати будь-яку суму кешбеку на підтримку ЗСУ або скористатися нею для власних потреб.

Написать комментарий

25 февраля 2022, 10:07

Добрый день!!! Пумб Мариуполь не пускают людей, хотя работники внутри есть

ПУМБ

Ответ банка

25 февраля 2022, 10:33

Добрый день! Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации. В связи с военным положением работа некоторых отделений временно приостановлена. Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения Ваши ФИО, а также адрес отделения и время обращения. Мы во всем разберемся и предоставим Вам обратную связь.

Написать комментарий

25 февраля 2022, 6:43

Maxx10, Donetsk

Вопрос представителю ПУМБ.
Здравствуйте, мне из банка пришло СМС-уведомление о том, что мне нужно лично обратиться в отделение банка с оригиналами документов для актуализации данных иначе работа с моими счетами будет приостановлена.

Сейчас по всей Украине происходят боевые действия, а я проживаю в Донецке, из-за всего этого у меня (да и вообще у всех, кто тут проживает) нет возможности сделать то, что требует ПУМБ.

Собственно вопрос:
Как можно решить данную ситуацию с актуализацией?

Спасибо.
С ув.

ПУМБ

Ответ банка

25 февраля 2022, 10:30

Добрый день! Мы понимаем, в каких обстоятельствах Вы оказались, и готовы рассмотреть Ваше пожелание. Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения Ваши ФИО и ИНН. Мы проверим данные и предоставим Вам обратную связь.

Написать комментарий

22 февраля 2022, 12:24

Михаил, Харьков

Добрый день.

У меня 3 карты VseKarta в гривне, долларах США и евро. Сейчас нахожусь на Кипре и удобно пользоваться картой в евро, с помощью Пумб Онлайн поменял гривну на евро. Добавил карту в Google Pay и вчера первый раз оплатил покупку.

Цена товара 8,50 евро, с карты списалось 8,62 евро. Вопрос: что за комиссия в 1,5%?

ПУМБ

Ответ банка

22 февраля 2022, 15:30

Добрый день! Для того, чтобы идентифицировать точную причину возникновения разницы, нам необходимо проверить данную операцию. Для этого просим Вас отправить нам в личные сообщения Ваши ФИО и ИНН. Мы обязательно во всем разберемся и предоставим Вам обратную связь.

Комментарии (1)

17 февраля 2022, 14:27

Maxx10, Donetsk

Добрый день.
Вопросы представителю банка.

Подскажите пожалуйста:
1. Что в ПУМБ понимается под сомнительными операциями?
2. Если я ни разу не выводил крупные суммы со своих счетов в ПУМБ и в некоторый момент решил вывести средства с собственных депозитов за несколько раз крупными суммами, скажем за 5 дней подряд по 40 000 гривен, то будут ли эти транзакции попадать под определение «сомнительные операции» или что-то в этом роде?

Заранее спасибо за ответы.
С ув.

ПУМБ

Ответ банка

17 февраля 2022, 15:41

Добрый день! Согласно закону Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения» банк может производить проверку источников дохода в случае, если в течение месяца на Ваш счет зачислено от 400 000. 00 грн.

Написать комментарий

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.4	52.1
PLN	11.8	12.1
USD	44.5	45.1
Все курсы банка

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.4	52.1
PLN	11.8	12.1
USD	44.5	45.1
Все курсы банка

Главная / ПУМБ 💰