ПУМБ горячая линия

Клиент Вашего банка получил денежный перевод с моей карты ПриватБанка в размере 1000 грн за услугу, которую не оказал. Могу ли я вернуть деньги?

Добрый день.
Вы, банк ПУМБ, мне писали: «Марина, добрый день!
После полной проверки информации, хотим предложить Вам несколько альтернативных вариантов:
1. Рекомендуем обратиться в ближайшее отделение и оформить повторную финансовую претензию, на основании которой будет произведено повторное расследование.
2. По кредитной карте можно оформить рассрочку на сумму мошеннического списания, чтобы на период повторного расследования на использованную сумму не начислялись проценты.»
Мой ответ.
Во-первых, Вы пишите: «после полной проверки информации» и тут же предлагаете написать повторную «финансовую претензию» для повторного расследования? Возникают вопросы: какую информацию Вы проверяли? и
значит, первого расследования, после моего обращения и заявления в банк 12.07.2021г., не было?
Во- вторых, это не два альтернативных варианта, а второй является продолжением первого.
В- третьих, с моей стороны сделано максимум для предупреждения факта мошенничества: я никому не сообщала свои личные данные (номер карты, СВВ код и т.д.), я позвонила на действующий номер горячей линии ПУМБ 096-2907290. А то, что вместо настоящей горячей линии банка попала на кол центр мошенников и то, что мошенники знали мои последние транзакции по карте и ее последние четыре цифры, а так же вовремя не были остановлены SWIFT транзакции, говорит об огромной дыре в системе безопасности банка ПУМБ.
Поэтому, банк ПУМБ обязан провести тщательное расследование, на это время остановить начисление процентов и приложить максимум усилий для возвращения моих денежных средств.

Возбуждено уголовное дело по факту мошенничества: с помощью ваших телефонов, которые указаны на обратной стороне карты, т.е. номеров действующей грячей линии банка, были сняты все кредитные деньги, в т.ч. и личные. Мошенники переводили мои кредитные деньги в евро. Для проведения SWIFT транзакции нужно время и, поэтому, с моего р/счета деньги были списаны на два дня позже проишествия, об этом говорит выписка из банка. Но ПУМБ, почему-то, не остановил эти сомнительные платежи. СМС – 3D Secure приходили позже списания/ блокировки денег. Я, лично, никому никаких сведений, кодов и номеров не передавала, но мошенники полностью контролировали онлайн страничку и у них была полностью информация о клиенте. Все это я могу предоставить в качестве подтверждения.
Я уже знаю, что мой случай не единичный, что были похожие случаи, но банк до сих пор не предпринял никаких действий. Номер горячей линии, которой пользуются мошенники, до сих пор работает! Почему служба безопасности ПУМБ не работает? Предупреждаю, что настроена решительно бороться с вашими бездействиями по отношению к клиентам банка.

1. Почему при пополнении карт в ПУМБ online с одной карты другого банка не получается в рамках суток перевести больше 89000 грн.? Почему данный лимит нигде не указан? Почему этот лимит действует в рамках банка, т.е. когда второй клиент пытается пополнить карту с этой же карты, но до этого уже было переведено 89000 грн. эта транзакция отклоняется банком без объяснения причин?
Сервис у вас уникальный — есть лимиты, но нигде не описаны и это очень странная ситуация, причём затрагивает разных клиентов, хотя такого быть не должно.
2. Я писал заявление в отделении на проведение операций Р2Р в рамках 300 000 грн./день, но по факту больше 100 000 грн. отправить ваш сервис не даёт. Почему?

Как долго Ваш банк будет нарушать Закон и терроризировать меня по чужому кредиту?

В мене була кредитка банку ПУМБ, я її закрив ще в тому році, перерізав її та викинув. Смс та дзвінків з банку ніяких не було, а коли вирішив перевірити то там просрочка, та й ще велика. Що робити в цій ситуації??

У меня с помощью ваших телефонов, которые указаны на обратной стороне карты, были сняты все деньги в том числе кредитные. Я выполнила все ваши требования 1 заблокировала карту 2 написала заявление в полицию Есть протокол.3 Заявление в банке тоже есть.Все это сделано в течение суток. Я не нарушала ваших правил не говорила код и личные данные. Но деньги все ушли и уже пришел первый платеж по кредиту. Говорю сразу буду привлекать телевидение, подам заявление в прокуратуру, буду бороться с вашими бездействия по отношению к клиентам банка.С уважением Виктория.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какой размер комиссии предусмотрен за покупку/продажу иностранной валюты физ.лицом в ПУМБ Online?

Добрий день.

У своїй відповіді іншому клієнту банку від 1.06.21 https://minfin.com.ua/company/pumb/review/230290/ ви зазначили наступне, цитую:

«в мобильном приложении ПУМБ online при оплате коммунальных услуг, пополнения мобильного телефона, перевод с карты на карту комиссия не снимается, но эти транзакции относятся к снятию наличных средств. По условиям кредитной карте «Всеможу» льготный период начисляется только на безналичные операции: это покупки в магазинах, в магазинах одежды, аптеках, заправках и т.д. При снятии наличных средств комиссия также отсутствует, но существует комиссия за пользование кредитных средств: 3,99% за 30 дней от сумы которой воспользовались. Предлагаем Вам самостоятельно перечитать условия кредитной карты, чтобы в будущем ее выгодно использовать. „

Я уважно ознайомився з умовами обслуговування кредитної карти Всеможу (Додаток №3 до Договору комплексного банківського обслуговування фізичних осіб) і з'ясував, що пільгова процентна ставка 0% річних застосовується за операціями з використанням платіжної картки у торгівельно-сервісній мережі та мережі Інтернет.
Згідно п.6 цього ж Додатку 3, “Під даними операціями слід розуміти операції оплати товарів та послуг у торгівельно-сервісній мережі (в т. ч. оплату товарів та послуг в мережі Інтернет з використанням реквізитів платіжної картки та операції з оплати послуг в Системі «Інтернет-банкінг».
Згідно п.1.2 „Правил дистанційного обслуговування клієнтів – фізичних осіб в системі інтернет-банкінг ПУМБ-online“, мобільний додаток Пумб-online є Системою дистанційного обслуговування «Інтернет-банкінг» на мобільних пристроях.

Власне, питання:
На якій підставі ви стверджуєте, що операції оплати комунальних послуг та поповнення мобільного телефону в системі ПУМБ-онлайн відносяться до операцій зняття готівки і до них не застосовується пільговий період?