Отделение ПУМБ: ул. Героев Майдана (Красноармейская), 26, Черновцы

03.12.2025 року у м. Чернівці за адресою: вул. Героїв Майдану, 26 касиркою було помилково перераховано кошти на мій рахунок. Після чого 09.02.26 року банком було ініційовано списання з мого рахунку суми, яка перевищувала наявну на карті. Станом на 26.05.26 року на рахунку: -19555,42 грн, по карті виникла рекласифікація заборгованості за овердрафтом. Банк почав нараховувати відсотки за «несанкціонований овердрафт». Пояснити причини і законні підстави для списання коштів понад мій ліміт працівники банку не змогли. На моє ім'я був відкритий лише дебетовий рахунок, на якому не може бути кредитного ліміту. Кредитних рахунків я не відкривала. Проценти продовжують нараховуватися. Мені постійно телефонують невідомі абоненти, які представляються працівниками банку, жоден номер офіційно не зазначено у відкритих джерелах інформації як офіційний контактний номер АТ «ПУМБ», вимагають виплату заборгованості за несанкціонованим овердрафтом, оперують моїми персональними даними, сумою боргу, тощо. І як мені зрозуміти, що телефонують працівники банку, а не шахраї??? Працівники банку не можуть пояснити законність підстав для нарахування відсотків, у зв’язку з ситуацією, що склалася. Натомість помилковий платіж касирки банку вони класифікують як «несанкціонований овердрафт», хоча спочатку зазначали, що це звичайний овердрафт. Працівники тиснуть, надають неповну інформацію, перенаправляють із відділу до відділу та погрожують, що за несплату нараховуватимуться ще більші відсотки. Незрозуміло, чому робота персоналу банку настільки незлагоджена. Якщо телефонує спеціаліст із конкретного відділу відносно проблемного питання, він має володіти всією наявною інформацією стосовно цього запиту, щоб донести її клієнту для усунення непорозумінь і вирішення конфлікту. Фахівці мають бути компетентними у вирішенні будь-яких питань. Натомість ситуація протилежна — я не можу дізнатися правди.
Я прийшла з’ясувати причини списання коштів та законність підстав нарахування відсотків по дебетовій карті, а натомість отримала закачування очей від спеціаліста, некомпетентність та публічне звинувачення від працівників банку. Були проголошені фрази «Не потрібно було брати чужі гроші!!!» від співробітника чоловічої статі, який виносив мені папірець без печаток та підписів, просто надрукований текс на папері, і стверджував, що це офіційний документ банку, який не дозволяє реєструвати скарги у відділенні банку. А також спеціалістка, яка надавала мені консультацію стосовно мого звернення від 17.07.2026 року, та у стверджувальній формі сказала: «Ви просто побачили, що Вам зайшли гроші… і зняли їх!!!». Керівник відділення взагалі не прийняв мене і перевів на спеціалістів. Я хочу почути на якій правовій підставі працівники вашої фінансової установи дозволяють собі подібні звинувачення та висловлювання за відсутності офіційних висновків правоохоронних органів чи рішення суду? Звинувачення у крадіжці або привласненні чужих грошей, коли я прийшла розібратися в помилці самого банку (враховуючи, що проживаю в Івано-Франківській області і добиратися до м. Чернівці є додатковими витратами), є прямим приниженням моєї честі, гідності та ділової репутації. Подібні висловлювання працівників є неприпустимими та порушують ст. 297 Цивільного кодексу України.
Банком порушуюся такі норми чинного законодавства України: ч.2 ст. 28 Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії»; ст. 19 Закону України «Про захист прав споживачів»; ст. 1212 Цивільного кодексу України; ст. 1073 Цивільного кодексу України.
Внаслідок постійного тиску та залякувань у мене критично зросла тривожність, систематично підвищується артеріальний тиск, що несе пряму загрозу моєму здоров’ю та здатності належно піклуватися про дитину. Банк штучно заганяє мене у боргову яму та використовує методи психологічного терору проти особи, яка перебуває у складних життєвих обставинах та під захистом держави як ВПО.
Чекаю відповіді на всі мої офіційні звернення та скарги. Та ОСОБЛИВО публічних вибачень за порушення вимог щодо етичної поведінки та захисту прав споживачів фінансових послуг.

Нещодавно звертався у відділення ПУМБ у місті Чернівці. Обслуговувала мене дівчина — справжній професіонал своєї справи.

На відміну від нудних чат-ботів і операторів, вона швидко, професійно та з увагою допомогла вирішити всі питання.

Було б добре, якби таких спеціалістів було більше — тоді банки працювали б міцно, як наша армія.

Величезна повага і респект!

Хочу перевести с фоп карты на другой свой счет фоп уже 5 час в обработке платеж почему? вы по выходных не проводите платеджи мне надо поставщику оплату сделать

Завел фоп в пумб думал класно можно вести бизнес, но первый транш и уже 5 часов деньги в обработке, 400 грн просто заблокировались в холде, остальное не выводят, какой же отвратительный этот банк никому не рекомендую тут делать фоп пожалеете

Доброго дня. Мене звати Грижук Степан Георгійовича я є клієнтом банку ПУМБ.
В грудні місяці відділом фін моніторингу була заблокована моя картка з грошима на рахунку в розмірі 80000 грн (банк надіслав мені смс про блокування ніби «за підозрілі фінансові операції»).
На вимогу банку я надав повний перелік документів, що підтверджують законність походження коштів: довідки з податкової ОК 5 (ОК 7), довідки про отримані зарплати, декларації дружини як члена сім'ї, також надала документи, що підтверджують родинні зв, язки, також чеки по письмові пояснення куди та для чого була зняти готівка за кордоном. Також надані договора оренди приміщення, які є вже на протязі довгого часу здаю в оренду.
Кожного разу людина, яка мені відписує по електронній почті знаходить все кумедніші відговорки на мою вимогу розблокувати рахунок, так як я надав повний перелік документів.
Далі вже мій терпець увірвався та я написав заяву на закриття рахунку та повернення коштів, на що мені надана відмова в закритті рахунку та поверненні коштів.
Звертаюся до Вас з проханням посприяти у вирішенні мого питання та повернення моїх особистих коштів. Враховуючи даний важкий час кожна гривня допомагає мені прожити дану важку життєву ситуацію. Натомість банк ПУМБ користається моїм безпомічним становищем в даній ситуації та свідомо затягує вирішення даного питання. Мотивуючи це тим, що ніби кошти будуть розблоковані «коли закінчиться військовий стан». Хоча я точно знаю, що весь необхідний перелік документів, що банк від мене вимагав, я надав повністю.
Звертаюся до Міністерства фінансів, як до контролюючого органу з проханням посприяти у вирішенні даного питання.

Самый ужасный банк, из всех существующих.
Превысил лимит, и сразу заблокировали, без предупреждения. Все банки дают предупреждение, и время на предоставление документов — этот нет.
Пришел в отделение, хотел закрыть счет, и перевести деньги на карту другого банка (эта функция есть во всех банках, и по закону обязаны это сделать). Но мне сказали что пока война, деньги не отдадут. Полнейшей бред
Деньги до сих пор мне никто не отдал.
Никому не советую связываться с этим банком, а то в один момент можете просто потерять свои деньги!

25 жовтня по техніним проблемам банка було списано 400.11 грн. два раза, сразу звернувся в с.п. банка по телефону, на слідуючий день написав заяву в відділенні банка, там сказали що будуть розбиратись 30 днів з 26.10. по 06.12. пройшло вже більше 30 днів і ніякої відповіді немає. Це що? Така двойна транзакція у цього банка не поодинокій випадок, чув що і у других клієнтів така сама проблема і банк просто ігнорує свої негаразди перед клієнтами. Щось мене угораздило зв’язатися с цією конторою, з банками працюю вже з годов так 1997 -98 но такого безпардонно пофігізму щось не було …

Добрый вечер!
Считаю ПУМБ очень удобным, клиентоориентированным банком.
Немного розачарована функцией добавления поставщика коммунальных услуг. После подачи заявки прошло почти две недели, но ни положительного, ни отрицательного ответа я так и не получила. Оплатила услуги через другой банк, который берет меньшую комиссию.

Вчора заблокували усі рахунки. Поліна нічого не пояснила та відправила у відділення. У відділенні сьогодні розповідали нісенітниці — мовляв, заблокувала податкова, ніяких документів для фін.моніторингу їм (відділенню) нести не потрібно — вони їх не не приймають (доречі документи в мене були з собою). Потім розповіли казку, що я перевищів 400тис. гривень, а це безумовне блокування згідно неіснуючої якоїсь постанови — номер і текст назвати не змогли. На моє зауваження, що усі кошти надходили безготівково і з моїх рахунків з інших банків — сказал, що це їх не цікавить оскільки я порушив неіснуючий закон придуманий банком.
Написав заяву про закриття рахунків з поверненням моїх коштів або з внесенням невиданих коштів на позабалансовий рахунок, пізніше подзвонили та сказали, що є відповідь для мене — завтра заберу и буду писати скаргу в НБУ про порушення законів та ділових відносин банком.
З їх слів по постанові НБУ, якщо перевищив 400К, то безумовне блокування рахунків під час військового стану і розслідування буде проводитись тільки після закінчення війни і, мовляв, вони про це попереджали, а якщо и не попереджали, то потрібно було дзвонити в банк і питати… Повна маячня коротше…
До речі по постанові НБУ блокуються кошти якщо їх занести готівкою у сумі 400тис і більше. Всі кошти, що заходять безготівково не підлягають фін. моніторінгу, адже вони такий пройшли у банках контрагентах.

Увидев рекламу банке о возможностях кредитной карты «Все можу» я решил её приобрести.Позвонив на гарячую линию ПУМБ банка я уточнил все вопросы и дальше мне предложили подойти в их отделение для того, чтобы получить карточку.Взял все документы я пошел туда, отсидел очередь, потом прошел проверку на все вопросы сотрудника банка и в итоге мне тут же сказали, что выдача карты мне отказана. Странно, ведь я оф.трудоустроеный человек, долгов и судимости нету. Дальше мне сообщили, что я могу повторно подать заявку на получение карты через 2-3 месяца. На вопрос почему мне сейчас не могут выдать — ответ шаблоном. Говорят, что банк не оглашает причины отказа.Это выходит додумай и сочиняй сам. Через некоторое время я снова решился позвонить и пойти в отделение ПУМБ банка. У меня не было никаких изменений в жизни, прописка та же, работу не менял и т.д И снова просидев очередь и убив время, мне отказали! Меня это конечно задело, но сотрудники банка меня «успокоили» тем, что такое бывает и не я один с такой проблемкой. После этого случая идти туда за картой желания не возникло. Спустя несколько месяцев или больше мне позвонил сотрудник ПУМБ банка с Киева и снова предложил взять у них кредитку с очень выгодными условиями. Я ему рассказал всю ситуацию с предыдущими двумя случаями с их банком. Он ответил, что на этот раз таки я её получу, а раньше там была ошибочка. Мне назначили конкретний день, чтобы я пришел забрать карту и я отпросился с работы снова. В отделении банка было много народу и я сказал, что не могу тут долго сидеть из за работы. Так как я спешил, то сотрудница банка сразу ксеронула все мои документы и дала мне в запечатаном конверте карту «Все можу» и сказала, что мне скоро перезвонят и я могу уже идти на работу. Не успел я зайти на свое рабочее место как мне звонит сотрудница банка (которая мне дала карту) и сообщает, что мне СНОВА(!!!) отзакали и тот конверт я могу спокойно выкинуть в мусор ибо карта заблокирована. Ответ банален — банк не обязан говорить причину. Я был просто повергнут в шок от такого неуважения этого банка к людям. На следующий день я звоню на гарячую линию ПУМБ и прошу связать меня с тем сотрудником, который тогда мне гарантировал получение карты «Все можу». После нескольких переключений с одного оператора на другого я таки попал на него. По его реакции я понял, что ему со мной теперь очень не удобно разговаривать. Никакой конкретики я не услышал, а только то, что банк не разглашает такую информацию и он не отвечает за подобные действия руководства. В итоге я решил больше никогда не связываться с ПУМБ банком и никому его не советовать. Спустя несколько месяцев мне позвонила девушка и представилась консультантом ПУМБ банка… на что я ответил, что никаких бесед с их сотрудниками вести не буду. Как итог — буквально на неделе знакомому дали кредитку от ПУМБа сразу после того, как он явился в отделение. Скажите это вообще нормально выглядит со стороны? Вот мне приятно, что я убил столько время и ничего не получил взамен? Дело ваше, но я не при каких обстоятельствах больше не буду идти в ПУМБ за чем либо. Мне вот сейчас кредитку дали с «привата» даже при том, что я сейчас стою на бирже труда.А в вашем «хорошем» банке не давали даже когда я офиц.работал! Вы клиентов за людей не считаете, потому так!