Отделение ПУМБ: ул. Научная, 96, Львов

При моніторингу пошти наткнувся на офіційний запит банку, а саме:

— декларація ФОП + кв. 2 за 2025 р.;
— документальне підтвердження джерела походження коштів, зарахованих на рахунки у АТ ПУМБ за період з 16.06.2025 по 16.06.2026 з яких відбувається переказ коштів з відображенням джерел їх походження;
— мета отримання коштів від ТОВ «УАПРОМ»;
— мета здійснення переказів на користь різних фізичних осіб у загальній сумі 857 144 грн. за аналогічний період; деталізувати хто є отримувачами;
— мета здійснення розрахунків на FACEBK, GOOGLE;
— надати посилання на веб-ресурс де ведеться торгівля, згідно наданих пояснень;
— прогноз майбутніх операцій, їх обсяги, джерела фінансування.

я успішно надаю банку всі документи, декларації, акти приймання-передачі, повністю все що підтверджує що я не терорист і не фінансую нікого та веду прозору бізнес діяльність, пояснюю що маю не один рахунок в себе та щоб платити гугл мені критично мало ліміту в 100 тис грн на один банк, гугл це не українська компанія та нажаль банки трактують це як витрати за кордоном, але ну не зупиняти ж мені діяльність?

я надав договора про аренду приміщення, надав видаткові, та все зробив, більше 10 різновидів документів, вплоть до опису бізнес моделі детальної, згідно з постановою НБУ підтвердженням коштів може бути декларація ФОП, я надав настільки різноманітні документи що навіть полудурок зрозуміє що я нормальна людина, а не терорист

Але банк демонструє критичні порушення логіки мислення та вимагає мене описати і згадати кому я в за минулий рік, а саме 50 отримувачів та 160 операцій з переказу грошей скидав. От ви серйозно? я не зобов’язаний згідно закону навіть вести облік своїх витрат як фіз особа. Ну міг в туалет сходити, таксісту скинути на карту, міг на ринку яблука купити, СТОшнику за обслуговування заплатити. Також перекидав між своїми рахунками щоб оплатити гугл. Но там в банку напрочь отбиті працівники далі вимагають з мене сісти і розписати кожного отримувача і кому я скидав 500 1000 2000 грн і т.д ЗА ЦІЛИЙ РІК!

тричі пишу пояснення що я не можу згадати кому я в 2025 році переказував гроші, банк вимагає кожну операцію розписати. Даю пояснення що я не пам’ятаю і це нормально!!! вони ніби на метадоні кріпкому сидять і далі вимагають ці документи, я тричі скидаю пояснення щодо переказів які згадав — вони знову вимагають, а потім пишуть ну якщо ви не можете згадати то напишіть пояснення. Ну серйозно, Я ВЖЕ ТРИЧІ ЙОГО писав, ви ніби не читаєте? навіщо ви псуєте мені настрій?

Я КРИТИЧНО НЕ РАДЖУ ВИКОРИСТОВУВАТИ ЦЕЙ БАНК ЯКЩО ВИ ХОЧЕТЕ ЗБЕРІГТИ СВОЇ НЕРВИ, ЛЮДИ, ЇМ ПЛЮВАТИ НАВІТЬ НА ОФІЦІЙНІ ДОКУМЕНТИ ТА ДОКАЗИ, ВОНИ НІБИ СПЕЦІАЛЬНО БЛОКУЮТЬ РАХУНКИ ІБО Я НЕ ЗНАЮ. Я КОРИСТУВАВСЯ ТА ПЛАТИВ ПО КРЕДИТАМ ВЧАСНО, Я СКІЛЬКИ ПРИБУТКУ ПРИНІС БАНКУ КОМІСІЯМИ ТІЛЬКИ. ВОНИ СВІДОМО ВТРАЧАЮТЬ СВОЇХ КЛІЄНТІВ, ОМИНАЙТЕ ЦЕЙ БАНК СТОРОНОЮ!

3 місяці назад заблокували кошти, через ніби то обман людини, в банк я приніс достатньо доказів, що я цього не робив, але їм виявилось цього не достатньо, вимагають повернути людям, яких я навіть не знаю практично всі гроші, що там є, для розблокування рахунку. Дзвінки в кол центр обмежили, додзвонитись я не можу, в відділенні говорять одне і те саме, щоб я повернув гроші, банк сліпо став на сторону інших клієнтів, докази в виді чеків з продажу з датами і сумами для них це нічого, для чогось їм потрібно впевнитись, що аккаунт на біржі був саме мій, що біржа зробити по запиту не може.

За послідній час банк став лідером серед банків України.

Серед плюсів:
Повністю автоматизована реєстрація і відкриття рахунків.
Гарний функціонал особистого кабінету.
Чудова кешбек програма.

З кредитної програми, автоматичне оформлення, самостійне регулювання кредитного ліміту, великий бонус це програма розстрочки, дуже багато магазинів партнерів.

Гарна підтримка. Не доводиться чекати по пів години на відповідь оператора.

Хотілося би покращення розділу платежів.
А саме оновлення списку компаній.
Так як інколи не знаходить багато чого. Особливо розділу комунальних платежів.

А так оцінка 5 тверда.

Відкрив в цьому місяці ФОП рахунок в пумб бізнес, і ось дзвонить мені менеджер і каже що є запит від фінмоніторингу і треба надати до 19.11, я надав документи і розʼяснення і паралельно продовжував свою діяльність, і вже 20 листопада під час робочого дня плажід не обробляється, я дзвоню туди і сюди, кажуть питання в компетентості менеджера, я ледве до менеджера додзвонився, і каже блокування фінмону, сьогодні 21 листопада каже що буже розірвання відносин але ще нема наказу, і каже чекати певний час, орієнтовно тиждень (орієнтовно)). Через ваш банк я підводжу своїх партнерів і постачальників і втрачаю дохід, так само і це є перешкоджання мого бізнесу, бо ви заблокували рахунок із залишком коштів. Я написав на пошту для пришвидшення цього процесу, сказали написати на адресне відділення або з ЕЦП, я написав повторно з ЕЦП, і вже зовсім ні одної відповіді. навіть другий лист надіслав. Банк взагалі не попереджає що в коли буде, я довго ламав собі голову чому платіж не проходить, і взнав лише від менеджера до якого додзвонився через заклинання. Відреагуйте на це хоч тут, і зробіть усе для пришвидшення, я втрачаю репутацію, дохід і кошти через вас

Всім привіт, хочу розповісти про мій досвід користування послугами банку Пумб. Я людина 30 років, з 16 років користувач послуг приватбанку та монобанку з 2017) тобто в цілому розумію бізнес процеси у різних банках.

На ПУМБ я вийшов через рекламу у різних рітейлерів що можна вигідно оформити розстрочку на техніку Apple. Було не складно оформити анкету через додаток Дія, у інтерфейсі було трохи навʼязливо зроблено оформлення карток, хотів одну, а дозволяло відкрити лише одразу дві (дебетна та кредитна). Маючи один з найкращих та розкручених кредитних рейтингів у країні банк мені видав лише 25000грн ліміту))) Нажаль як є, можливо акція лише для постійних клієнтів банку, з таким лімітом особливо нічого купити і не можливо з техніки Apple))

Ну картка вже є, банк до речі любить доволі агресивно спамити рекламою та усякими пропозиціями (мінімум 2 небажаних повідомлення на день), то я вирішив почати її використовувати, думаю може банк подивиться на мої покупки та трохи додасть кредитного ліміту))) Закинув на картку додаткових грошей, пішов додавати картку у PayPal щоб почати купляти закордоном, і що ви думаєте))) ЦЕ ЗАБОРОНЕНО БАНКОМ)) додаю я картку у PayPal, він намагається списати $1.95 щоб верфікувати картку, а мені приходить пуш що перевищено ліміт НБУ на сплату закордоном (а це був моя перша спроба щось зробити у закордонному мерчанті), думаю ну всяке буває, напишу у підтримку))

Відповідь підтримки просто вбила)) Дана операція проходить під забороненим МСС кодом, тому не може бути успішною, зверніться до отримувача щоб він змінив MCC))) Тобто у світі є такий банк що не знає про існування платіжної системи PayPal та блокує додавання своїх карток туди)) Надаю вам назву банку: Перший Український Міжнародний Банк

Звичайно розумію що на цьому пора закінчувати свою співпрацю з банком, якщо є проблеми на такому рівні, то уявіть які таракани банку прийдеться бачити при подальшому користуванням послугами банку. Само собою закриття карток лише через відділення банку, Дія тут лише на вхід але не на вихід)

Само собою вивів гроші назад до іншого банку (комісія до речі десь 30 грн+ за 1000грн переказу)

Ось такий мій досвід користування банком) Та і ось причина такого заголовку) На мій власний погляд за більш менш адекватним застосунком, залишається старий легасі банк що залишається у своєму 2004 році))

Хочу поделиться собственной историей. В июне 2022 г ПУМБ заблокировал доступ в PUMB Digital (ФОП) без объяснения причин. После долгих поисков моего менеджера (ни у кого из Мариуполя не было связи и интернета несколько месяцев), мне дали контакт нового менеджера, который при первом же звонке потребовал явиться в отделение в г. Запорожье для очной идентификации. На замечание, что я пожилая женщина, у меня больной муж и мне тяжело передвигаться, не то что доехать в Запорожья, тем более через линию фронта он сказал, что все уже озвучил. 1 января 2023 г был заблокирован мой личный счет и карта, на которую я получаю пенсию. Месяцы звонков в банк, написания обращений на info@fuib.com о предоставлении официальной причины блокировки доступа к счету ни к чему не привели и ответ на сегодняшний день я так и не получила. В апреле 2023 г я в течении недели посетила 3 отделения ПУМБа в г. Львов, прошла идентификацию, написала собственноручно новое заявление на получение информации о причине блокировки счетов (ФОП и личного), но месяц спустя так и не получила ответ. Счета остаются заблокированными и мой менеджер возлагает вину на меня потому, что Львовские отделения с ним не связались и нужно было проходить другой вид идентификации. В данный момент я выехала на лечение за границу и смогу приехать во Львов только через несколько месяцев. Средств к существованию практически не осталось, деньгами в данный момент помогает сын. Написала заявление в банк с требованием закрыть счета и перечислить остатки на мой счет в другом банке, но уже месяц нет ответа по данному заявлению, а менеджер, который заблокировал счета половине Мариуполя (у кого были остатки свыше 100 тыс грн на счету) ухмыляется и продолжает выдвигать новые требования.

Отже історія співпраці з ПУМБ. Мій чоловік є військовослужбовцем-добровольцем ЗСУ. Від початку повномаштабного вторгнення перебуває в зоні бойових дій. Будучи в короткотерміновій відпустці в рідному місті дав мені, дружині, нотаріально завірену довіреність для представлення його інтересів в будь-яких установах, організаціях, в усіх банках з будь-яких питань та правом підпису. І от вирішили вкласти кошти на депозитний рахунок на його ім«я в ПУМБ. Для контролю за коштами та користування ними встановлюємо додаток ПУМБ- онлайн. І бінго! Ні я, як довірена особа, ні чоловік, як власник рахунку, доступу не маємо! Ба більше, власник рахунку взагалі не зареєстрований клієнтом банку. 24.12.2022 звертаюсь у відділення ПУМБ за адресою м. Львів, вул. Наукова 96. Чекаю в черзі 1,5 години. Окремо зазначу, що жоден мій візит в це відділення не був швидким. Кожен раз доводиться чекати не менше години. Так от. Обслуговує мене працівниця Дар»я Перелигіна. Питаю- чому власник рахунку не має доступу до свого ж рахунку і не є зареєстрований клієнтом банку? На що отримую відповідь: власник рахунку повинен сам звернутись у відділення банку. На що я поцікавилась, яким чином військовий має звернутись у відділення, якщо на даний момент він перебуває в зоні бойових дій, і отримала отримала відпровідь, цитую «треба було думати перед тим, як туди їхати»!!! Тобто, виходячи зі слів Дар«ї Перелигіної, війсьовослужбовці ЗСУ є не зовсім розумними людьми, оскільки дозволяють собі сидіти в окопах замість того, щоб спілкуватись з Перелигіною Дар»єю у відділенні банку. Хочу зазначити, що на моє прохання дозволити мені написати заяву з вимогою надати хоч комусь з нас доступ до нашого! рахунку або дати письмову відмову в задоволенні такої вимоги, менеджер мені відмовила. Тоді я вимагала покликати керуючу відділенням Поліщук Г. В., якої не виявилось на робочому місці. Але зв«язались по телефону, і керуюча дала вказівку, щоб прийняли заяву. Далі більше. Вказана Дар»я Перелигіна сказала, що я мала відкривати депозит на себе, а не на чоловіка. Тобто, як розпоряджатись коштами вирішує не клієнт банку, а Дар«я Перелигіна. В той же день я написала скаргу на сайті ПУМБ з вимогою розібратись у ситуації. І от 28.12.2022 отримала відповідь на електронну пошту, в якій зазначено, цитую «В процесі спілкування спеціаліст дотримувалась ділового стилю спілкування, зі сторони спеціаліста порушень не виявлено.» Отже, банк не просто толерує негідні висловлювання своїх працівників, приниження гідності військовослужбовців ЗСУ, а й визнає такі висловлювання еталоном дотримання ділового стилю спілкування, чим декларує ОФІЦІЙНУ позицію банку!
Крім того, станом на 31.12.2022 відповіді на заяву, написану у відділенні банку нема, доступ до рахунку власнику рахунку не надано!

Прошу повідомити результат розгляду звернення до банку № 1191257216 від 20.06.2022р. Наразі потрапити до оператора на гарячій лінію нереально. А у відділенні № 4 у Львові співробітники не мають доступу до скарг і звернеть: вони тільки надсилають інформацію, але нічого не вирішують і не мають доступу до надання клієнтам інформації. Прошу повідомити мені на якому етапі вирішення моєї проблеми. Дякую.

17.06.2022 року в мене було заблоковано картку ПУМБ. Надав звернення до 4го відділення банку у Львові (вх. № 120/95/02−2) та підтверджуючі документи походження коштів на ім'я начальника віділення. Сказали, що для обігу більше 400000 гривень за весь час воєнного стану необхідні підтверджуючі документи. 20.06.2022року надав в відділення ще одне звернення вже на ім'я Голови Правління банку. Прошу банк оперетивно розглянути звернення та підтвержуючи документи і не затягувати час.
Картка № 5355***2492.

p. s. чесно поставлю гарний відгук, якщо проблему буде оперативно вирішено.
Дякую.

Банк запропонував отримати кредитну картку… Перший раз прийшов-не змогли оформити документи, бо нема терміналу для Id паспортів… Вдруге прийшов, почалось-а дайте таку довідку,і т.д.