Отделение ПУМБ: ул. Эдуарда Фукса, 51, Кривой Рог

Добрий день.
Я є клієнтом банку майже 10 років.
29 січня 2024 року близько 17.15 у відділенні № 5 ПУМБ у м. КРИВІЙ РІГ
(50063, Дніпропетровська обл., м. Кривий Ріг, Покровський р-н, вул. Едуарда Фукса, 51)
мені відмовили в обміні валюти. Касир мотивувала відмову через відсутність у мене оригіналу паспорта громадянина України. На мою пропозицію підтвердити мою особу через карту ПУМБ, та (або) у додатку «Дія», касир відповіла відмовою.
Хоча на державних сайтах значиться:
«Електронний паспорт у Дії має таку ж юридичну силу, як і ID-картка чи паспорт „книжечкою“. Це нормовано на рівні закону, а тому будь-які установи та організації в Україні зобов’язані приймати такий паспорт як посвідчення особи.»
Прошу пояснити.

Заблокировали карты в банке Пумб. Пошла в банк сказали был мониторинг финансовых операций. У меня есть карта социальная и кредитная. Заблокировали обе. На карту мне производят оплаты за интернет продажи. Написала заявление в банке объяснила от куда поступления. Снять в кассе деньги сказали не могу. Почему? И как долго это будет продолжаться. Я одна с 3 детьми. Все деньги на картах. Какой итог может быть?

30.07.19 должна была внести ежемесячный платёж по кредитной карте. Так случилось, что я забыла и внесла его в полном объёме 31.07.19, на день позже.
С меня сняли штраф 100 гривен, ок, согласна.
Начиная с 1 августа меня атакуют звонки и смс о том, что мне необходимо СРОЧНО оплатить Долг!!!
Обращаюсь на горячую линию каждый день, как попугай по несколько раз в день объясняю эту ситуацию и прошу не слать и не звонить больше, так как ДОЛГА НЕТ (операторы горячей линии это подтверждают), но КАЖДЫЙ ДЕНЬ звонки и смс продолжаются.
Куда жаловаться?!?!? Что делать?!

Вчера во второй раз получал выплату Фонда в том же отделении ПУМБа, что и двумя месяцами ранее. Снова хочу отметить только положительные впечатления от работы с указанным отделением банка. Если клиент внятно и конкретно объясняет, что ему необходимо, предоставляет все необходимые документы, ведёт себя воспитанно и спокойно, то и отношение со стороны сотрудников банка такое же доброжелательное. Особенно хочу отметить уважительное, терпеливое и внимательное отношение персонала в условиях полного аншлага, когда в отделении множество посетителей, настроенных не всегда благодушно.

Ввиду всего вышеперечисленного, как и в первый раз, так и вчера, значительную часть полученной выплаты оставил в банке на депозите, а немного наличных на запланированные расходы получил в кассе (также без проблем).

Таким образом, выражаю свою благодарность работавшей со мной девушке-операционисту, а также руководителю отделения. Надеюсь на дальнейшее безоблачное сотрудничество.

Накануне старта выплат по первой очереди пришло СМС, чтобы я звонил для записи 26 ноября. «Как бы не так» — подумал я, и 4 ноября сел за телефон. Дозвонился раза с двадцатого, потом ещё 15 минут слушал музыку. Вежливая и компетентная сотрудница колл-центра проверила мои персональные данные и подтвердила, что в списках на выплату я есть. Записала на визит в то отделение, которое мне удобно и на то время, когда мне удобно.

В самом же отделении на момент моего визита инкассация ещё не побывала, потому пришлось около 40 минут подождать, пока подвезут денежные средства — выплату я ждал более пяти месяцев, потому эти минуты были мне не в тягость.

Затем операционист перевела на открытую для меня карту (клиентом ПУМБа ранее не был) ту сумму, которую я указал, часть же от положенной выплаты я оставил на депозите (этот вариант был предложен мне один раз и ненавязчиво — правда, на мо решение никак не повлиял, так как я заранее принял решение открыть в ПУМБе вклад). Депозит был оформлен быстро, компетентно и без осложнений. На все мои вопросы (я человек в таких делах дотошный и иногда спрашиваю очевидные вещи, хотя заранее сам знаю ответ — так, на всякий случай, чтобы убедиться в своей правоте и в компетентности сотрудников) были даны чёткие и терпеливые ответы.

Все остальные средства без проблем оперативно получил в кассе.

Таким образом, хочу отметить положительное впечатление от первого сотрудничества с банком. Отделение в г. Кривой Рог, ул. Тухачевского.