Наследование вклада умершего

С 27 августа длится эпопея оформления Банком разрешения на наследование вклада умершего брата. В отделении банка менеджер все корректно оформила — и запрос нотариуса, и свидетельство л смерти. Через месяц я пришла выяснить, как продвигается вопрос. Менеджер проверила — документы не числятся. Повторно отправила. Ещё через месяц — та же ситуация. В ноябре отправлены документы (запрос нотариуса и заверенное нотариусом свидетельство о смерти) рекомендованным письмом. Опять общаюсь онлайн с онлайн поддержкой. Выясняется, что, как оказывается, свидетельство о смерти таки есть с августа месяца. На вопрос, получены ли документы, отосланные по Укрпочте, отказываются дать информацию, ссылаясь на правило Банка, что такую информацию предоставляют только нотариусу и — внимание!!! — нужен запрос нотариуса. Прошу нотариуса онлайн связаться с банком. Нотариус связывается. Обещано в течение месяца решить вопрос. В итоге на сегодня, 3 февраля, нотариус не получила никакого документа, дающего право на оформление соответствующих документов на право наследования. Могу ли я считать, что банк просто украл вклад умершего клиента? Как вообще это называется?