Просто украли целую рабочую неделю

Я обратилась в отделение Приват банка, для переоформления карты. Человек, который меня об этом попросил, находится за границей. На моё имя были высланы все необходимые документы из посольства, подписанные консулом. Здесь я с помощью нотариуса зарегистрировала эту доверенность в реестре, по номеру, указанному консулом. При первом обращении в Приват банк, доверенность была отправлена юристам на проверку, при этом «витяг з реєстру» отправлен не был, так как оператор решила, что он не потребуется, хотя я настаивала. На следующий день она сказала, что у меня на проверку не хватает документов, а именно того самого «витяга» который я просила отправить тоже. В третий мой приход в Приват банк, документы просто не проверили юристы. После чего я позвонила на горячую линию 3700. И именно там выяснилось, что моей заявки на проверку вообще НЕТ!!! Как этот банк можно вообще назвать «КЛИНТООРИЕНТИРОВАННЫМ»? Я потеряла рабочую неделю, потеряла деньги и до сих пор мой вопрос остаётся нерешённым.