Заблокировали карту

Увидел снятие со своей карты 270 грн каждый месяц неизвестными, обратился в 3700. Посоветовали по телефону заблокировать карту и обратится в отделение, чтобы получить новую. Согласился и через 10 мин пришёл в банк. Там оказалось что карту заблокировали совсем, ни снять ни перевести и в выдаче новой отказ. На планшете сотрудница показала, этому клиенту карты не выдаются. Почему нигде не могут объяснить. Сказали пишите в Днепр письмо, отправьте укрпочтой, может когда-нибудь ответит. Я в шоке!