Не предоставляют информацию о возврате ДС

В магазине приобрели товар по б/н расчету через терминал ПриватБанка по карте Пумба. Сделали возврат товара 25.08.2017. Т.к товар приобретен по б/наличному расчету, возврат тоже должен оформляться через терминал ПБ на карту, с которой сняли денежные средства при покупке. Продавец выдал чек «Заявка на повернення» и сказал, что деньги автоматически будут зачислены на р/с карты в течении 3-4 банковских дней. До сих пор возврат ден. средств не выполнен. При обращении в call-center разные операторы предоставляли разную информацию о механизме возврата: один сказал, что видит поступление ден. средств от магазина, и в этот же день будет перечисление на счет. Поступления денег не было. При повторном обращении другой сотрудник сказал, что не предоставит информацию, тк вы не являетесь клиентом банка. Срок возврата уде увеличился до 6 банковских дней. Третий сотрудник не смог вообще назвать никаких дат, после консультации сказал, что до 7 дней, но в некоторых случаях до 30. Что подразумевается под этими случаями — консультацию не предоставил. В отделении банка сказали, тк вы не клиент банка, то вам информацию не предоставим, звоните в call-center и обращайтесь в ваш банк (ПУМБ). В ПУМБе не видят перечисления с Привата… И так замкнутый круг… Прошу проконсультировать КАКИМ ОБРАЗОМ ЧЕЛОВЕК, НЕ ЯВЛЯЮЩИЙСЯ КЛИЕНТОМ БАНКА, МОЖЕТ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ?????