О воровстве

В марте месяце оплачивала он-лайн покупку картой приват банка на сумму 1155,00 грн.Деньги по выписке ушли, но продавцу не дошли.Позвонив в кол-центр мне сказали, что деньги заблокированы и вернуться (По мнению некомпетентных работников) либо через 10 дней, либо в течении 45-120 раб.дней! Я смирилась, ждала и решила дней через 10 перезвонить и узнать как там дела с возвратом.Тут мне оператор говорит, что деньги вовсе и не списывались.Я захожу в выписку и реально исчезла строка со списанием этой суммы! Что это?! Как такое может быть???? Проанализировав все свои расходы и доходы поняла, что деньги исчезли вникуда! И заметила, что было снятие наличных 1000 грн в том месте, где я не была в тот день, т.к. была на работе! Снова обратившись в банк с просьбой подтверждения снятия наличных именно мною, снова оформили заявку.То что представители не перезванивают в поставленные сроки я вообще молчу! После моих настойчивых звонком, оператор мне сказал, что видео мне предоставить не могут, но на нем девушка очень похожа на меня! Это для меня стало просто вогнало в ступор! Как может оператор знать как я выгляжу.Видео я могу посмотреть только если обращусь в полицию, но у меня нет на это времени! Решила что не буду тратить время и нервы.И тут 6 мая мне нужно было пополнить карту, что я и сделала в терминале, но терминал забрал на 50 грн больше, чем было зачислено на на счет.Снова оформили заявку и через 3 дня мне пришло уведомление, что деньги не вернут, т.к. не было обнаружено излишков в том терминале, где я пополняла! Со мной рядом стоял человек, который может подтвердить, что 50 грн не были засчитаны! Я очень хочу чтоб мне кто-то объяснил что за отвратительное отношения и обслуживание! Или это только все через суд?!