Приватбанк
Приватбанк горячая линия
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Для того чтобы задать вопрос, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Приватбанке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.1 | 52.1 |
| USD | 43.6 | 44.2 |
| Все курсы банка | ||
17 марта 2014 года внезапно остановил работу своего Крымского филиала, в результате чего все мои депозиты были заблокированы и перестали визуализироваться в банкинге Приват24 и терминалах, кроме карточного счёта с незначительной (около 1% от всех вкладов) суммой.
С 21.04.2014 г. АНО «ФЗВ» стала принимать заявления о согласии на приобретение прав (требований) к ПАО КБ «Приватбанк» (г. Днепро-петровск, Украина) и другим банкам.
На 21.04.2014 г. у меня имелось в наличии 2 оригинала договоров на вышеуказанные депозиты, заверенные печатью и подписью агента банка.
Состояние своих депозитов в период с 20 февраля на начало марта 2014 года я имел возможность отслеживать в банкинге или в терминале. После 17.03.2014 г. такой возможности я был лишён.
30 апреля 2014 года я подал в АНО «ФЗВ» подлинники следующих документов: 2 договора по депозитам, приходный/расходный кассовый ордер был утерян, т.к. не был прикреплён степлером к договорам. Я этому не придавал особого значения, т.к. до 17 марта всегда имел возможность получить в терминале банка распечатку состояния депозитов, и для банка это не играло никакой роли.
8 июня по смс-сообщению были затребованы оригиналы выписок по счетам не ранее 30 марта 2014 года. Указанные выписки могли быть представлены в АНО «ФЗВ» только в виде распечаток с интернета по заказанным по номеру «горячей линии» 3700 или в онлайн-чате у сотрудника банка СМС со ссылками на справки в интернете. Однако позднее, в июле, появилась информация, что эти распечатки АНО «ФЗВ» не признаются ввиду возможности их подделки/редактирования. В длительной переписке и переговорах на «горячей линии» Фонда и по электронной почте мне было предложено сделать запрос по «горячей линии» Приватбанка на СМС с указанной суммой баланса по депозитам (запрошенной в присутствии операциониста Фонда) или распечатать скриншот банкинга тоже в присутствии операциониста Фонда.
Эти предложения оказались невыполнимы: на запрос СМС с суммой баланса от банка последовал отказ, мотивированный техническими причинами, а в банкинге депозиты вообще не отображаются (все сервисные функции заблокированы). В дальнейшем я попытался, сделав доверенность на племянника, проживающего на территории Украины, получить эту выписку в оригинале. Однако и такой вариант оказался невозможен по той же причине блокировки крымских счетов.
В вопросах и ответах, размещённых на сайте Фонда, есть размытые советы, как получить свои вклады, а именно способом, предлагаемым банком: поменять свой гражданский статус и, возможно, через 30 дней вам откроют по вашему статусу новый депозит, который, если успеешь к его окончанию, потом можно получить. Больше на «горячей линии» Фонда ничего внятного не прозвучало.
Также мне ничего не ответили в плане решения этой проблемы и в Севастопольском филиале АНО «ФЗВ» (ул. Героев Бреста, 116). Никто там не собирался ни заказывать какие-то СМС, ни заниматься проверкой подлинности (а это в принципе возможно) имеющейся (полученной по СМС) выписки.
Все, что мне доступно, — это получение компенсации в размере всего 1% от суммы всех вкладов.
Таким образом, я оказался заложником форсмажорных обстоятельств, в данном случае требующих нестандартных подходов к удовлетворению справедливых требований.
Сегодня по переписке с Фондом получил e-mail следующего содержания:Re: nik53@list.ru
От кого: Фонд защиты вкладчиков
Кому: Николай Луцевич
сегодня, 12:35
Здравствуйте, Николай Евгеньевич!
Спасибо за обращение в Фонд защиты вкладчиков!
По Вашему вопросу информируем, что Вам необходимо подать запрашиваемые Фондом документы для получения компенсации. В качестве документа, подтверждающего остаток на счёте, могут быть предоставлены, например:
— смс с указанной суммой баланса (запрос на смс должен быть сделан строго в присутствии операциониста Фонда)
— выписка из интернет-банкинга (вход в банкинг только в присутствии операциониста Фонда)
Не принимаются:
— смс с ссылкой на выписку, выложенную на google.docs
Выписка должна описывать состояние счета не ранее 30.03.2014.
Дополнительную информацию Вы можете найти на нашем сайте: www.fzvklad.ru или по телефону горячей линии:
— с украинских номеров: 0 800 50-77-44
— с российских номеров: 8-800-234-77-44.
Звонок бесплатный.
С уважением, Фонд защиты вкладчиков.
Из всего этого опять следует: в банкинге депозит не визувлизируется, т.к.заблокирован.
Тогда вышлите смс с указанной суммой баланса ???!!!
Как Вы знаете, по данным уведомления УГППС «Укрпочта» (http://ukrposhta.ua/do-uvagi-kliyentiv-6), начиная с 27.03.2014 года почтовые отправления, направленные с материковой части Украины, не принимаются почтой АР Крым и г. Севастополя и возвращаются обратно. Так как при данных обстоятельствах УГППС «Укрпочта» не пересылает почтовые отправления в Крым, ПАО КБ «ПРИВАТБАНК» не имеет возможности направлять ответы на запросы/заявления/письма своим клиентам, проживающим на территории полуострова.
Ввиду сложившихся обстоятельств, в качестве альтернативы получения письменных ответов от банка, до момента восстановления функционирования почтовой связи, ПриватБанк предлагает своим крымским клиентам воспользоваться иными средствами коммуникации, а именно — получать справки о состоянии счетов посредством звонка на номер 3700, путем sms-информирования и е-mail-сообщений.
Для заказа справки о состоянии своих счетов Вы можете в режиме 24/7 обратиться в наш чат с сайта pb.ua или на нашу горячую линию 3700. Ориентировочно в течение 2-х дней справку подготовят и на мобильный телефон придет SMS-сообщение с ссылкой, перейдя по которой Вы сможете распечатать документ из Интернета.
Также для заказа справки Вы можете сообщить ФИО, ИНН и для какого счета необходима справка (депозитный или карточный счет) на нашу почту help@pb.ua, с указанием ссылки на отзыв и контактов для связи.
С уважением, ПриватБанк.
Написать комментарий
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Предоставленная Вами информация передана в Службу Безопасности Банка для проработки и принятия мер.
В сложившейся ситуации, настоятельно рекомендуем обратиться в правоохранительные органы для разбирательств и возбуждения уголовного дела.
Также хотим обратить Ваше внимание, что мы составили 10 простых правил, соблюдая которые Вы сможете не стать жертвами мошенников. Рекомендуем к прочтению privatbank.ua/safeness/.
С уважением, ПриватБанк.
Написать комментарий
Обналичить средства в национальной валюте в одном из отделений до 150 000 грн в сутки (согласно постановления НБУ №328, пункт 8) или в банкомате ПриватБанка до 60 000 грн. в сутки. Ограничение установлено с целью обеспечения бесперебойной работы банкоматов и равномерного распределения наличности между клиентами банка. В иностранной валюте через кассу, до 15 000 грн/сутки на одного клиента (согласно постановления НБУ № 104 от 28.02.14 г.)
С уважением, ПриватБанк.
Написать комментарий
Порядок закрытия депозитного вклада регламентируется заключенным договором и предусматривает как получение средств после завершения срока действия вклада, так и право на досрочное расторжение.
Выплата средств по вкладу осуществляется на платежную карту.
При получении средств с депозита по завершению срока действия, выплата на карту производится в день обращения, если оно совершается в течение 5 календарных дней, начиная со следующего дня после окончания предыдущего срока вклада. Если Вы планируете снимать зачисленный на карту вклад наличными, а сумма составляет более 10 000 грн или любая сумма в валюте, необходимо предварительно заказав нужную сумму в отделении банка. Для жителей из Донецкой и Луганской обл. для заказа суммы при получении средств с депозита по завершению срока действия достаточно обратиться в наш чат с сайта pb.ua или на горячую линию 3700. Для подготовки нужной суммы в отделении предусмотрено: валюта — 3 дня, гривна — 2 дня.
Для досрочного расторжения достаточно обратиться в отделение банка и сообщить о желании расторгнуть договор. Там же и будет произведен заказ нужной суммы для выплаты, если Вы планируете снимать зачисленный вклад наличными. Выплата вклада производится на 3-й банковский день после обращения.
Напомним, что согласно постановления НБУ № 104 от 28.02.14 г. введено ограничение на получение наличных денежных средств в иностранной валюте с текущих, карточных, депозитных счетов через кассу и банкоматы. Сумма ограничения составляет эквивалент до 15 000 грн/сутки на одного клиента по официальному курсу НБУ, действующему на дату снятия. Указанный лимит рассчитывается по операционным (банковским) дням, т.е. в выходные и праздничные дни его обнуление не происходит.
Также заметим, что действие постановления распространяется на все банки страны, а сумма снятия наличной иностранной валюте в эквиваленте до 15 000 грн/сутки является общей суммой снятия по всем текущим, карточным и депозитным счетам.
С уважением, ПриватБанк.
Написать комментарий
Для заказа справки/выписки о состоянии своих счетов Вы можете в режиме 24/7 обратиться в наш чат с сайта pb.ua или на нашу горячую линию по телефону +38 (056) 716-11-31. Как только выписка будет готова, на Ваш мобильный телефон придет SMS-сообщение с ссылкой, перейдя по которой Вы сможете распечатать документ из Интернета.
Также для заказа справки Вы можете сообщить ФИО, ИНН и для какого счета необходима справка/выписка (депозитный или карточный счет) на нашу почту help@pb.ua, с указанием ссылки на отзыв и контактов для связи.
Напомним, что официальное обращение ПриватБанка к клиентам Крыма размещено на нашем сайте pb.ua/krym/
С уважением, ПриватБанк
Комментарии (2)
Мы подготовили для Вас выписку по счетам, открытым в крымском отделении ПриватБанка. На указанный Вами электронный адрес направлена ссылка, по которой Вы сможете в любой удобный для Вас момент распечатать документ из интернета.
Спасибо за обращение!
С уважением, ПриватБанк.
Написать комментарий
Хотим сообщить что с 25.07.2014 ПриватБанк открывает возможность пополнения карт, выданных на территории Крыма одним из нижеперечисленных способов:
1. Переводом на карту при помощи платёжного сервиса LiqPay, следуя инструкции https://docs.google.com/a/privatbank.ua/document/d/1_XX9gswMNYuM_wl-8aSdf2dSIy-hcWzeEPJN4lSar0k/edit. Регламент зачисления средств 1-3 дня. Комиссия составит 1.95$ + 1% при пополнении с карты другого банка. При пополнении с карты ПриватБанка, комиссия будет зависить от типа карты, более детально с размером комиссии можно ознакомиться по ссылке pb.ua/pay.
2. Через кассу отделения Российского национального коммерческого банка, используя реквизиты: получатель ПАО КБ «ПРИВАТБАНК»; ЕГРПОУ 14360570; МФО 305299; счет получателя 29244825509100; назначение платежа — для пополнения карты № (номер карты), Ваши ФИО и ИНН. Регламент пополнения составит 1-3 дня, комиссия за перевод — отсутствует.
3. Пополнить карту по номеру или с её наличием через любой терминал ПриватБанка на материковой части Украины. Пополнение будет произведено мгновенно и без комиссии.
С уважением, ПриватБанк.
Комментарии (8)
Прошу разобраться и разблокировать интернет карты… даже в голове не укладывается…
**4151 Internet card
**3710 Visa Classic Internet
тел: +79787З9б9З9 мой имэйл: sev_nikolay@ukr.net
теперь просят позвонить на номер, на который нет возможности позвонить вообще?? ДА ЧТО С ЭТИМ БАНКОМ ТВОРИТЬСЯ??? я понять не могу… перезвоните мне пожалуйста для решения этого вопроса. о переводе денег
тел: +79787З9б9З9
Ответ по данному вопросу был направлен на Вашу электронную почту.
С уважением, ПриватБанк.
Комментарии (1)
лайф
Для проведения операций в телефонном режиме можно пройти процедуру фотоидентификации, для изменения Вашего основного номера телефона.
Для выполнения этой процедуры необходимо наличие web-камеры и доступа к Internet. Если есть возможность доступа к выше описанным требованиям процедуры просим Вас перейти по ссылке privatbank.ua/id/ и следовать всем шагам инструкции.
Если же смена логина таким способом не доступна Вам по каким-либо причинам, в качестве альтернативы рекомендуем найти функционирующий банкомат нашего банка и в меню: Мои настойки — Указать основной финансовый телефон, ввести новый номер телефона.
В случае необходимости доступа к Приват24, необходимо будет также изменить логин, по соответствующей ссылке «Сменить логин» на стартовой странице Приват24 www.privat24.ua
С уважением, ПриватБанк.
Комментарии (1)
Совершать оплату в сети интернет с карты «Универсальная» Вы можете без ограничений, в пределах остатка на карте и установленного лимита для оплаты в сети интернет, который можно изменить:
1. В Приват24 в меню: Мои счета — Управление картой счётом — Изменить лимит для оплаты в интернет.
2. Отправив СМС на номер 10060 с текстом INETххх+ХХХХ, где: ххх – сумма лимита; ХХХХ – последние 4 цифры номера карты.
С уважением, ПриватБанк.
Написать комментарий
Мы стремимся предоставлять банковские услуги с лучшим качеством обслуживания на прозрачных и справедливых условиях всем жителям и компаниям страны. Направьте, пожалуйста, интересующие Вас вопросы касательно условий предоставления услуг на help@pb.ua указав ссылку на отзыв и контакты для обратной связи, чтобы мы могли дать Вам предметный ответ.
С уважением, ПриватБанк.
Написать комментарий
Ответы на вопросы Клиентов на этом форуме или по обращению на е-мейл help@pb.ua предоставляются, как правило, в течение дня. Касательно Вашего вопроса об отмене процентов и штрафов по карте Вашего супруга в связи с мобилизацией, мы проверили информацию и можем сообщить, что вопрос на текущий момент находится в работе у ответственных специалистов. Приносим извинения за длительное ожидание. По его решению Вы получите СМС-уведомление.
С уважением, ПриватБанк.
Написать комментарий
Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при получении выписки. Ваш вопрос находится в работе у ответственного специалиста. К сожалению, у нас нет возможности сообщить Вам о результате так оперативно, как нам этого хотелось. Но мы просим Вас проявить терпение. Пожалуйста, знайте, что мы активно занимаемся решением Вашего вопроса. Выписка по карте будет отправлена на Ваш адрес электронной почты.
С уважением, ПриватБанк.
Комментарии (1)
Нам жаль, что Вы столкнулись со столь неблагоприятной ситуацией. Согласно распоряжения НБУ № 260 от 06.05.14 г. на текущий момент работа банка в Крыму приостановлена. С учетом того, что работа банка зависит от действующего законодательства Украины, мы не можем сообщить возможные сроки изменения ситуации. При обновлении информации мы обязательно сообщим об этом в официальном релизе на нашем сайте pb.ua/news/.
С уважением, ПриватБанк.
Написать комментарий
В связи, с неспокойной обстановкой в Донецкой области, ПриватБанк временно ограничивает работу некоторых отделений и банкоматов, так как мы не можем рисковать жизнями наших клиентов и сотрудников. Доступ к картам/счетам Вы можете получить, воспользовавшись сервисами удаленного банкинга privatbank.ua/ua/udalenniy-banking/: системой Приват24, платежи по телефону 3700. Снять наличные Вы можете в любом работающем банкомате без дополнительной комиссии.
Мы день за днем восстанавливаем работу отделений на освобожденных территориях. Работа Приватбанка в Вашем городе будет полностью возобновлена, как только появится возможность обеспечить нормальное функционирование отделений. Всю актуальную информацию Вы можете найти по ссылке vostok.privatbank.ua/#.
С уважением, ПриватБанк.
Комментарии (1)
Комментарии (1)
Дякуємо Вам за Ваше звернення.
Дозвольте нам детальніше розглянути Ваш випадок і допомогти. Повідомте, будь ласка, на help@pb.ua опис ситуації та контакти для зв'язку, вказавши посилання на відгук.
Сподіваємося на зворотний зв'язок.
З повагою, ПриватБанк.
Написать комментарий
К сожалению, указанных в отзыве данных недостаточно, чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию. Позвольте нам детальнее рассмотреть Ваш случай и помочь. Сообщите, пожалуйста, на help@pb.ua описание ситуации, полный номер карты и контакты для связи, указав ссылку на отзыв.
Надеемся на обратную связь!
С уважением, ПриватБанк.
Комментарии (1)
У разі, якщо Ви відправили на свій рахунок, в Приват24 Ви можете створити платіж і перевести гроші на необхідну карту / рахунок. У разі, якщо Ви відправили платіж на карту / рахунок 3-ї особи дозвольте нам детальніше розглянути Ваш випадок і допомогти. Повідомте, будь ласка, на help@pb.ua опис ситуації та контакти для зв'язку, вказавши посилання на відгук.
Сподіваємося на зворотний зв'язок!
З повагою, ПриватБанк.
Комментарии (3)
В случае возникновения задолженности по кредитной карте, согласно условиям и правилам предоставления банковских услуг банк вправе списать задолженность с любой другой карты/счета на котором находится положительный остаток. Заметим, что при подобной процедуре банк заботится о том, что бы у клиента не возникло просроченной задолженности, пени, штрафов.
Позвольте нам детальнее рассмотреть Ваш случай и помочь. Сообщите, пожалуйста, на help@pb.ua описание ситуации и контакты для связи, указав ссылку на отзыв.
Надеемся на обратную связь!
С уважением, ПриватБанк.
Написать комментарий