Обслуживаюсь в этом отделении и как физлицо, и по работе около 10лет. наоборот, хотелось бы отметить хорошую работу операторов по физ.лицам. иногда только диву даешься, сколько у них терпения, участия, выдержки — очень много клиентов пенсионного возраста (как и моя мама), которые плохо ориентируются в банковских продуктах, иногда просто хотят немного поговорить и сотрудницы терпеливо и доброжелательно к ним относятся. даже охранник в этом банке помогает клиентам, которые не умеют пользоваться терминалом самообслуживания! очереди в зале по работе с физ.лицами я заставала крайне редко. всех отпускают быстро, четко (при условии нормальной работы программы) и не припомню случая, чтобы кого-то обслуживали вне очереди, благодаря знакомству. последние несколько месяцев часто вижу, что через отделение идут выплаты вкладчикам разорившихся банков, но и это не создает серьезных проблем другим клиентам.