«Фантастика:(»

JuliaNes JuliaNes
1 февраля 2016, 2:16
без оценки
Брали сегодня кредит на покупку телевизора Samsung в Эльдорадо в Харькове на 23 августа. Кредитный консультант ОТП банка полдня за нами ходила, консультировала по всем вопросам. Умничка. Дошло до оформления. Посылаем заявку. Отклонено. Сотрудник, рассматривающий заявки позвонила ДОМОЙ, напугала ребенка вопросами(кем работает папа? ) Ребенок в принципе научнн с чужими людьми конфиденциальной информацией не делится. Плюс должность у мужа такая, что одним словом не сформулируешь. Плюс ребенок просто растерялся, если не сказать испугался!!! Папа берет телевизор в кредит. Не разумно ли предположить что дома НЕТ НИКОГО. Почему не позвонили на работу, сотрудникам, жене? Телефоны указывались. Что за бред?! Итог: за 15 мин. оформили в другом банке. Обидно за толковую сотрудницу банка, пострадавшую от бестолковой. Она честно заработала бы свои богусы. Ни сама больше в ОТП не обращусь и знакомым не посоветую.
Ответ банка
OTP Bank
otpbank
otpbank
9 февраля 2016, 17:06
Добрый день!
В первую очередь приносим извинения за предоставленные неудобства.
Уверяем, что Ваше замечание относительно действий сотрудника Банка было направлено к руководству соответствующего подразделения Банка для дальнейшей проверки и анализа указанной Вами ситуации. В случае необходимости, к сотруднику, который имел отношение к ситуации, будут приняты соответствующие меры и проведена беседа, во время которой будет отмечена важность соблюдения корпоративных стандартов обслуживания. Дополнительно мы обязательно примем меры во избежани подобных случаев в будущем.
Большое спасибо за Ваш отзыв!
Благодаря таким клиентам, как Вы, мы можем узнать, куда нужно срочно направить силы на изменения внутри Банка.

Комментарии (2)

+
0
Paradigm
Paradigm
2 февраля 2016, 11:29
#
По идее должны звонить домой, чтобы прверить действительно ли это Ваш номер и на работу, чтобы узнать должность, уровень зп и т.д. Возможно на отказ повлияли другие факторы (их много).
+
0
klimvovka
klimvovka
2 февраля 2016, 19:59
#
Это Вас ангел хранитель уберег от ОТР, они мастера из одного телевизора сделать два! А че купил 1 телик, а заплатил за два тоже норм бизнес…

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться