Украдены деньги с карты

Добрый день. Я живу в г.Днепре и являюсь клиентом « Трипольского » отделения, расположенного на пр.Яворницкого 27-А. Являюсь клиентом банка с 2008 года… Ни разу у меня не было просрочек по платежам, даже в кризис 2008 года и точно так же исправно выполняю все свои обязательства по всем платежам, плановым и досрочным. 22 июля я, находясь дома получил SMS-сообщение о списании с моей карты 60999 российских рублей.Я немедленно пришел в свое отделение чтобы разобраться что случилось.Менеджер куда-то звонил и мне сказали что эти деньги списали в г.Ростове РФ, предложили написать заявление о спорной транзакции.Я это сделал, написал заявление в полицию.Персонал работает крайне плохо, никто ничего не делает, мне никто не звонит, не информирует о ходе дела.Но самое главное другое: почему же я исправно, на протяжении 12 лет исполнял все свои обязательства перед банком, а банк не исполняет никаких обязательств передо мной? Почему не обеспечил надлежащую защиту моих денег? Я посмотрю чем завершится это дело и обязательно здесь напишу.