Отказ выплатить перевод

В отделении ОТР банка по адресу пр.Центральный 67, г.Николаев работники банка отказались выплатить перевод Western Union по предьявленному загранпаспорту,( внутренний паспорт был сдан на замену ). При этом, на вопрос о причине отказа ответили :«Вы можете позвонить на горячую линию». Оператор Western Union на той самой линии ответила, что это произвол работников банка, т.к. Нацбанк разрешает выплату переводов по любому удостоверению личности.
Работники банка «поулыбались» и перевод не дали.
Судя по поведению персонала, банк не заинтересован в клиентах.