Ввели в заблуждение

Нужно было снять наличные с карточки Виза. Специально позвонил в отделение и спросил какая Комісія за зняття готівки. Получил ответ: 1% в банкоматах, но в отделении можно получить без комиссии.
Получил в кассе отделения. Но позже, при просмотре выписки оказалось, что комиссия 200 грн. все таки была снята. Не понятно, почему тогда меня не правильно проинформировали. Это оставило не приятный осадок от сотрудничества с банком.