Самый настоящий кошмар

Искала в Интернете номер телефона отделения по ул. Жилянская, г. Киев, набрала по указанному номеру, оказывается, горячая линия. На горячей линии оператор ответил что необходимо звонить на отделение, попросила номер телефона отделения или переключить, ответ оператора убил: «обращайтесь физически.У нас нет номера телефона.»Я не понимаю, а что у оператора на горячей линии есть тогда? и каким образом я могу узнать кто мой обслуживающий менеджер, если даже не могу связаться с отделением? и вообще, к чему этот робот, который говорит: «Вибачте, не розчула Вас»?????? что???? нельзя ли упросить автоматическое обслуживание путем выбора в первом меню функции связи с оператором?