София, добрый день! К сожалению, не можем дать ответ на столь нечетко сформулированный ответ. Пожалуйста, если вы являетесь клиентом АО «ОТП Банк» (Украина), напишите свой запрос с более детальным описанием (ФИО для идентификации, Ваши контакты для ответа, держателем какой карты являетесь) на адрес call.operator@otpbank.com.ua, или позвоните по тел. Информационного центра 044 490-05-00, 0 800 300-050. Спасибо!