Добрый день, Светлана! Данная страница не является авторизованным каналом коммуникации с банком. Администраторы не имеют доступа к банковским системам из соображений безопасности. Для надлежащего выяснения ситуации просим Вас написать обращение к качеству сервиса одним из способов, указанных на сайте ru.otpbank.com.ua/about/quality/. Спасибо!