Здравствуйте. Договор добровольного страхования не является обязательным условием кредитования и клиент в праве отказаться от него. Однако, страхование — это дополнительная услуга в пользу клиента, т.к. он застрахован от несчастного случая и в случае его наступления страховая компания погасит кредит за клиента. Мы будем благодарны, если Вы сообщите нам подробности ситуации на адрес quality@otpbank.com.ua (указав все детали и свои контактные данные для предоставления ответа). Мы не имеем доступа к клиентским системам по соображениям банковской безопасности, поэтому не можем проверить указанную Вами информацию и достоверно выяснить ситуацию. Спасибо!