Карта киянина

В 2017 году обратилась за картой киевлянина в отделение на Артема 32−38-А. Оформление шло очень долго. После неоднократных звонков и личного посещения отделения, мне сказали, что с моими документами мне карта не положена.
В этом году, после того, как знакомые с таким же набором документов оформили карту, решила подойти в другое отделение с теми же док-тами, что и в 2017.
Мне ответили, что карта мне безусловно положена, и более того!!! Система показывает, что моя карта была выпущена и ЖДЕТ МЕНЯ С 2017 ГОДА В КАССЕ отделения на Артема 32−38-А!!!
Как это вообще понимать??? Мне никто не перезвонил, никак со мной не связался. У меня по закону льготный проезд. Получается, что я 4 года платила за проезд, хотя могла этого не делать! 4 года я платила комиссию за оплату ЖКХ, хотя с картой ее бы не было. И так далее.