Ощадбанк
Необучаемость банка/сотрудников
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 2
- +
- 0
-
- Qwerty1999
- 12 сентября 2020, 17:47
- #
«Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?»
Обращение в головной офис банка — самый быстрый и эффективный путь решения вопросов в Ощаде.
Именно руководство головного офиса Ощадбанка может «научить» местных пофигистов
более внимательно выполнять свои должностные обязанности.
Если количество жалоб на конкретное отделение превысит
пороговое значение — могут ведь не только лишить пару
раз премии, но и перевести в другое отделение у чёрта на куличках
или в конце концов просто уволить…
Обращение в головной офис банка — самый быстрый и эффективный путь решения вопросов в Ощаде.
Именно руководство головного офиса Ощадбанка может «научить» местных пофигистов
более внимательно выполнять свои должностные обязанности.
Если количество жалоб на конкретное отделение превысит
пороговое значение — могут ведь не только лишить пару
раз премии, но и перевести в другое отделение у чёрта на куличках
или в конце концов просто уволить…
- +
- 0
-
- StarFighter27
- 12 сентября 2020, 19:18
- #
1. Возможно ли научить сотрудников(ц) отделения Антоновича 105-а при заказе карты не промахиваться и выбирать нужное отделение?
Можно и зайца научить курить. Все зависит от начальника отделения
2. Возможно ли сделать сотрудников call центра более клиент френдли и чтобы они не разводили руками — а предлагали решение проблемы раз уж их коллеги накосячили?
call centr ничего не решает и ни за что не отвечает. Все ответы - это отмазка
3. Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?
По мне это эффективный путь решения. Надо попасть к начальнику области, а потом он сам проведет «работу» не только с сотрудниками, но и с начальником отделения. Если количество жалоб превысит порог - то данных людей можно перевести в отделения 4 и 5 типов или в конце концов уволить
Можно и зайца научить курить. Все зависит от начальника отделения
2. Возможно ли сделать сотрудников call центра более клиент френдли и чтобы они не разводили руками — а предлагали решение проблемы раз уж их коллеги накосячили?
call centr ничего не решает и ни за что не отвечает. Все ответы - это отмазка
3. Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?
По мне это эффективный путь решения. Надо попасть к начальнику области, а потом он сам проведет «работу» не только с сотрудниками, но и с начальником отделения. Если количество жалоб превысит порог - то данных людей можно перевести в отделения 4 и 5 типов или в конце концов уволить
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
В этом же году, заказав в том же отделении на Антоновича 105-а, спустя 2 месяца мама получает сообщение в вайбере ваша карта на отделении проспект Мира 13 — что находится в 8 километрах от отделения в каком была заказана карта.
Горячая линия вместо того чтобы извиниться за ошибку и предложить переслать на нужное отделение, разводит руками и говорит в системе отображается что вы заказали оттуда ( при том что человек в той части города никогда в жизни не был и всегда обслуживался на Антоновича 105)
Собственно вопросы банку:
1. Возможно ли научить сотрудников(ц) отделения Антоновича 105-а при заказе карты не промахиваться и выбирать нужное отделение?
2. Возможно ли сделать сотрудников call центра более клиент френдли и чтобы они не разводили руками — а предлагали решение проблемы раз уж их коллеги накосячили?
3. Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?