Ощадбанк

Не хочуть працювати!

KaterinaSk 2 октября 2020, 14:25

Отделение по адресу: Николаев, ул. Одесское шоссе, 7-А

Сьогодні мала радість спілкуватися з працівниками відділення банку… По-перше, дуже хамовиті працівники! А, по-друге,
Касири Ощадбанку відмовили в обміні копійок на купюри, що є порушенням законодавства
（лист НБУ від 26.07.2018 р. №50-0007/40750）

Згідно з Інструкцією про ведення касових операцій банками в Україні:

банки (філії, відділення) зобов'язані здійснювати на вимогу клієнта обмін монет на банкноти, монет одних номіналів на банкноти (монети) інших номіналів. Такий обмін банки здійснюють безпосередньо під час прийому готівки без відображення в бухгалтерському обліку;
банки при здійсненні касових операцій повинні забезпечувати обов'язкове приймання монет на вимогу клієнта і своєчасне повне оприбуткування готівки національної валюти, що надійшла в касу банку, і її зарахування на зазначені клієнтами рахунки.

Ответ банка

2 октября 2020, 15:05

Доброго дня! Дякуємо за зворотний зв’язок та перепрошуємо за ситуацію. З співробітниками банку обов’язково буде проведено бесіду, щодо дотримання якості обслуговування клієнтів. Будь ласка, напишіть нам до особистих повідомлень Ваш контактний номер телефону та ПІБ.

Написать комментарий

Зона 24/7

WTFX 2 октября 2020, 12:47

Отделение по адресу: Одесса, ул. Ярослава Баиса, 23

Для того что бы попасть в зону 24/7 недобанка Ощад с собой нужно иметь карту другого банка т.к. с помощью карты Ощада двери не открываются. Но вчера меня ожидал еще один сюрприз — зона «24/7» работает только в рабочие часы отделения! Узнал это случайно когда позвонил в поддержку и разговаривал с женщиной роботом. Неужели сложно написать объявление о времени работы зоны «24/7» на дверях?
Итог: 10 минут под дождем с попытками отрыть так называемую зону «24/7» картой ощада затем разговор с женщиной роботом которая сообщила, что зона 24/7 по решению правления банка во время карантина работает только в рабочие часы отделения. Почему женщина робот — да потому что у нее один ответ — зона 24/7 работает только в рабочие часы отделения это решение правления. Я искренне рад, что у этого недорозумения есть правление, но о работе отделений, так называемых зон «24/7» в нестандартные периоды времени можно ну хоть как то сообщать!

Ответ банка

2 октября 2020, 15:02

Добрый день!
Приносим извинения за возможные неудобства, но на период карантина, зоны 24/7, действительно, работают по графику отделений, в которых они расположены. Вы также можете получить консультацию касательно зон, которые работают в вашем городе круглосуточно, позвонив в контакт-центр банка: 0800-210-800. С ув. команда Ощадбанка!

Комментарии (6)

Шок-банк.

Проблема решена

Svettik1974 2 октября 2020, 12:39

Отделение по адресу: Сумы, ул. Роменская, 88

Срок действия карточки истекает в сентябре 2020. Приходила в отделение банка за новой карточкой 3 раза, последний раз 23.09.2020, но карточки новой не было. Консультанты в банке уведомили что снимать наличные и карточкой можно пользоваться кроме интернет-платежей, которые будут блокироваться до момента обмена карточки. И вот 01.10.2020 при попытке расплатиться в супермаркете мне сообщают что карточка заблокирована и оплата невозможна. Звоню в контактный центр Ощадбанка, они подтверждают что карточка заблокирована и я могу только снимать наличные. 02.10.2020 при попытке снять через терминал в услуге отказано. банально — карточка заблокирована. Почему в такой ситуации карточка не была в отделении 01.09.2020? и зачем клиентов ставить в неловкое положение и обманывать специалистами банка? При этом я, находясь в отпуске, оказалась совсем в неудобном месторасположении от отделения банка. Шок.

Ответ банка

2 октября 2020, 14:39

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Информацию, касательно Вашей консультации проверим и предоставим обратную связь. С ув. команда Ощадбанка.

Комментарии (2)

Благодарность

galinatsymbal 2 октября 2020, 12:37

Отделение по адресу: Киев, ул. Левка Лукьяненко, 12-А

Хочу выразить большую благодарность БОГДАНУ ЮРЬЕВИЧУ БИНДЮЖЕНКО, за его професионализм, чесность, преданность своему делу, вежливое отношение к клиентам банка, хочу пожелать ему крепкого здоровья, успехов в работе, карьерного роста, семейного благополучия.

Ответ банка

2 октября 2020, 14:08

Добрый день, Галина!
Благодарим Вас за отзыв :) С ув. команда Ощадбанка.

Комментарии (1)

Не оформляют карту

Проблема решена

mravm 2 октября 2020, 12:15

Неделю назад, 23 сентября. Переоформили карту. Пообещали что деньги со счёта можно будет снять в банке без карты через 4 дня. До сих пор банк так и не предоставил информацию по возможности выполнения операции. Каждый день звоним в поддержку, постоянно кормят завтраками.

Ответ банка

2 октября 2020, 14:18

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Позвольте разобраться в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения адрес Вашего обслуживающего отделения. Информацию проверим и предоставим Вам обратную связь!

Написать комментарий

самый непрофессиональный банк

Проблема решена

lana1302 2 октября 2020, 10:10

02 октября я попыталась открыть карточку для получения субсидии. У меня в id karte указан идентификационный код. Сотрудник банка начала настаивать, что это не подтверждение личности и код должен быть на отдельном листе. На мою просьбу пригласить юриста или предоставить телефон для вязи с юристом, никто не отреагировал. Попытки дозвониться на указанный телефон на сайте оказались безуспешными. 40 минут никто не отвечал. Вывод самый непрофессиональный банк и самые непрофессиональные сотрудники. НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Ответ банка

2 октября 2020, 14:16

Добрый день! Приносим извинения за неудобства, но к сожалению, при первичном открытии карты, клиенту обязательно иметь справку о месте регистрации, так как при открытии карты, данный документ необходимо отсканировать в архив.

Комментарии (1)

Банк не сообщает про изменения тарифов на свои услуги

Проблема решена

Denki710 1 октября 2020, 19:41

Почти два месяца назад открыл валютную карту для хранения. Сегодня нужно было срочно обналичить ее. При обналичивании в отделении сообщили, что будет комиссия в размере 1% от снятой суммы, а это почти 800 грн! При открытии данной карты сотрудникам банка был задан вопрос про комиссию при снятии, ответ был, что снятие происходит без комиссии. И сегодня новость о комиссии и что эти правила действую с сегодняшнего дня. Напрашивается вопрос — для чего тогда мне дали персонального менеджера, если он об этом мне не сообщил? Моему возмущению нет предела! Хуже банка нет, сотрудники банка и колл-центра не владеют информацией. Ни на один вопрос нормально ответить не могут. Очень грустно мне, клиенту с премиальный картой, что такое отношение к клиентам, без наказанное отношение. Если бы хоть одного сотрудника наказали, может быть другие относились к своим обязанностям лучше! Пропало желание быт клиентом этого банка

Ответ банка

2 октября 2020, 12:34

Добрый день! От имени банка приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Обязательно проведем беседу с Вашим персональным менеджером, касательно качества обслуживания. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения адрес Вашего обслуживающего отделения. Благодарим!
С ув. команда Ощадбанка.

Комментарии (1)

При видачі картки Киянина підключають автоматично смс-банкінг який неможливо відключити

kataka 1 октября 2020, 19:14

Отримала сьогодні карту Киянина.
Згодом виявила у себе смс на телефоні що мені підключено послугу смс-банкінгу. Але ж мене ніхто не питав(!) і я не хотіла.
Звонила на гарячу лінію -ніхто не взяв трубку за 5 хвилин чекання звязку з оператором, або пів часа чекати треба не зрозуміло!
Зайшла через ощад24, вибрала розділ безпека прийшло смс для деактивації — ввела. Прийшло друге смс — що заради безпеки послуга смс банкінгу за вашою картокою не может буди відключена. Не банк, а цирк.

Ответ банка

2 октября 2020, 12:24

Доброго дня! Перепрошуємо за можливі незручності. Згідно тарифів банку, підключення смс-банкінгу до муніципальної картки є обов'язковим. Крім того, технічно неможливо відключити послугу від картки в Ощад 24/7, по якій було створено реєстрацію, оскільки вхід та будь-які операції потрібно підтверджувати паролем із смс. Але Ви можете відключити послугу у відділені банку. З повагою команда Ощадбанку!

Комментарии (1)

Худший банк!!!

Проблема решена

Koretnik 1 октября 2020, 17:43

Отделение по адресу: Одесская область, Раздельная, ул. Муниципальная, 19

Самый хреновый банк! Именно город Раздельная отделение 358. Сотрудники *** … Третий день прихожу не могу забрать зарплатную карточку, сегодня пришел 16.05, сказали приходить до 16.00.Но я бл… тоже на работе, а у них рабочий день еще не закончился. Они обслуживающий персонал, живут за наш счет, а ведут себя охреневши!!! Я в шоке, и не найти на них управы.

Ответ банка

2 октября 2020, 14:20

Добрый день! От имени банка приносим извинения за подобную ситуацию. Мы обязательно разберемся и предоставим Вам обратную связь. С ув. команда Ощадбанка!

Комментарии (1)

Без моего ведома подключили платную услугу СМС-информирования

Santolege 1 октября 2020, 14:42

Без моего ведома подключили платную услугу СМС-информирования. Отключить в Ощад24 невозможно, пишет банк, что данная услуга обязательна, но в других банках такого бреда нет, СМС-информирование там бесплатное. Ощадбанк, по сути, официально написал, что плевал он на своих клиентов и будет навязывать неотключаемые ПЛАТНЫЕ услуги всем. Ощадбанк теперь будет грабить меня на 7грн каждый месяц. Ощадбанк — грабитель! Самый конченный банк, из которого невозможно перейти на другой банк из-за зарплатной карточки.

Ответ банка

1 октября 2020, 15:54

Добрый день!
Отключить услугу смс-информирования через Ощад 24/7 невозможно, если Вы проводили регистрацию по данной карте.
Приносим извинения за возможные неудобства.
В данном случае, отключить смс Вы сможете через контакт-центр банка: 0800-210-800, либо обратившись в отделение банка. Хотим уведомить Вас, что при попытке повторного входа в Ощад 24/7, смс-информирование подключится автоматически.
С ув. команда Ощадбанка!

Комментарии (4)

Продовження строку дії картки

Юлія Семивеличко 1 октября 2020, 14:35

У мене пенсійна картка дійсна до 08/2020. Карантін в Україні подовжено до 31 жовтня. Карта вже закрита і я не можу користуватися своєю пенсію через додаток ОЩАД24. Чому строк не подовжили до кінця карантину? Я не виходжу з дому а Ви блокуєте мені засоби для існування.

Ответ банка

1 октября 2020, 15:13

Доброго дня!
Банком було прийнято рішення щодо продовження терміну дії платіжних карток внутрішньо переміщених осіб. Тільки для клієнтів ВПО по карткам МПС Mastercard, Visa та НПС «Простір», відкритих за тарифним пакетом «Мій рахунок». Для клієнтів Банку, які не відносяться до категорії ВПО, можливість обслуговування/проведення успішних операцій за картками, термін дії яких було продовжено до 01.10.2020 р. – припиняється починаючи з 01.10.2020 р.

Комментарии (2)

Найгірший банк

Проблема решена

didukhlyubov 1 октября 2020, 12:33

Постійно знімають кошти без відома клієнта за невідомі нав'язані послуги. За смс, за якусь прив'язку до рахунку, за перевірку балансу, за зміну пін-коду. Взяли кошти за довідку про наявність рахунку в відділенні району Сільмаш (в центрі ця послуга виявилась безкоштовною). Неможливо перерахувати кошти на карту іншого банку. Також були проблеми зі входом в Ощад24, які так і не вирішили навіть через місяць часу. Державний лохотрон, аби здерти побільше за будь-що.

Ответ банка

1 октября 2020, 16:06

Доброго дня!
Дозвольте розібратися в ситуації, яка виникла та допомогти Вам.
В Банку відсутня прихована комісія, тому з тарифами Ви завжди можете ознайомитися на сайті: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe Якщо у вас немає необхідності в користуванні будь-якої послуги від банку, ви завжди можете від неї відмовитися. Щодо інших ваших запитань написали вам до особистих повідомлень для уточнення інформації.
З повагою команда Ощадбанку!

Комментарии (1)

Навязывание услуг смс-банкинга

dns82 1 октября 2020, 10:45

Банк навязывает услугу смс-банкинга мотивируя это тем, что без этой услуги будет не возможен вход в онлайн-банкинг. Под конец месяца снимают комиссию за услугу смс-информирования, которую человек не заказывал.

Руководство банка, обратите внимание, что вход в любые другие онлайн системы (Приват 24, Facebook, Google) с подтверждением входа с помощью смс-кода, является стандартной и бесплатной опцией. А услуга смс-банкинга, должна подразумевать под собой информирование клиента по движению средств по его счету/карте и являться не обязательной услугой, которую клиент должен иметь возможность включить или отключить.

Ответ банка

1 октября 2020, 15:05

Здравствуйте!
Пользование Ощад 24/7, действительно, невозможно без услуги смс-информирования, так как каждая операция подтверждается одноразовым кодом, который поступает в виде смс.
Использование Ощад 24/7-бесплатное, а вот услуга смс-информирования, действительно, может тарифицироваться: 0грн или 7грн. Клиенты всегда могут оформить себе карту «Моя Карта»: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/my-card, по которой смс-информирование не тарифицируется и пользоваться Ощад 24/7 абсолютно бесплатно.
С ув. команда Ощадбанка!

Комментарии (2)

Свифт перевод от мужа заблокировали!!!

Проблема решена

Thisisme 30 сентября 2020, 19:08

Отделение по адресу: Киев, ул. Тулузы, 3-А

Получила свифт перевод от мужа значительная сумма ощад зачислил сумму но заблокировал!!! Запросили подтверждающие документы, мы предоставили так как это деньги мужа соответственно предоставили его рабочие договоры. Я не могу ни снять деньги ни открыть депозит ничего. Финмониторинг ощада дал ответ внимание что моя финансовая ситуация не соответствует. Что??? Это свифт перевод подтвержденный банком отправителем и американским банком корреспондентом. Не переводите деньги в этот банк если не хотите чтобы ваши деньги были заблокированы.

Ответ банка

1 октября 2020, 9:26

Здравствуйте!
Приносим извинения за временные неудобства. Информацию по данной ситуации обязательно проверим и предоставим Вам обратную связь.
С ув. команда Ощадбанка!

Комментарии (1)

Жахливе і дуже повільне обслуговування

Tsdron 30 сентября 2020, 15:17

Отделение по адресу: Киев, ул. Парково-Сирецкая, 11

Обслуговування в банку на рівні 19 століття. При цьому банк намагається вдосконалюватись і працювати для людей. Скажу так, нічого у вас не виходить і співробітники банку не прагнуть до вдосконалення. За півтори години, проведені на порозі банку відділення прийняло аж 3 осіб… При цьому всередині працювало 2 касири, один економіст і одна дівчина, яка відчиняла і зачиняла двері. Для кого ви працюєте. Ви є монополістом у проплаті приватизаційних платіжних доручень. Я чекав півтори години… Потім банк зачинився на обід. Мені запропонували чекати далі… Жах. Мені намагалися пояснити, що цю функцію може виконати тільки один касир, яка нажаль зайнята… Півтори години, а потім обід… При цьому я відпросився з роботи і мою роботу в той час ніхто не робив. Я її повинен виконати в позаробочий час. А Ощадбанку начхати на людей. Чекайте, а не хочете чекати, йдіть геть, всеодно повернетесь, бо Вашу послугу тільки ми виконати можемо. Така Ваша позиція монополіста? Я переживу… Хоча в жодному разі не хочу бути вашим клієнтом. Але у вас обслуговуються люди похилого віку… Ви їх також тримаєте за дверима під дощем? Годинами? Вони можуть не пережити… Це у вік розвинутих цифрових технологій… Чому так? Де ж країна у смартфоні???

Ответ банка

30 сентября 2020, 16:02

Доброго дня!
Розуміємо Вашу реакцію на подібну ситуацію, але банк дії в межах безпеки для клієнтів та співробітників, тому обслуговування у відділенні відбувається з певними обмеженнями щодо кількості людей у відділенні. Деякі операції, дійсно, можуть забрати певний час, тому пропонуємо всім клієнтам банку переходити в альтернативні канали для проведення операцій: Ощад 24/7 або термінали самообслуговування та сплачувати платежі з дому, не витрачаючи час для відвідування банку. Ощадбак має дуже розгалужену систему відділень, дзвінком до контакт-центру банка: 0800-210-800 можна дізнатись, де знаходиться найближче до Вас відділення та дізнатися його графік роботи або отримати консультацію щодо відділення, яке працює за зручним для Вас графіком. Найближче відділення від того, де перебували Ви лише за 10хв. пішки, за адресою: вул. Табірна 36. Тому, сподіваємось, наступним разом Ви скористуєтесь підказкою та не будете довго очікувати в черзі.
З повагою команда Ощадбанку!

Комментарии (4)

Не доставляють зарплатну картку посилаючись на карантин

не засчитана

dariafuh 30 сентября 2020, 13:49

Влаштувалася на роботу. Замовили картку. З-за завантаженості відділення додзвонитися неможливо. Замовити доставку кур’єром за мій рахунок неможливо у зв’язку з карантином!!! Краще ж і безпечніше, натовп в приміщенні тримати!!! Онлайн запис заповнений на місяць вперед, вільні місця тільки в мій робочий час. Ніяких умов для клієнтів.

Ответ банка

30 сентября 2020, 14:21

Доброго дня!
Перепрошуємо за тимчасові незручності та хочемо допомогти Вам у даному випадку. Будь ласка, напишіть нам до особистих повідомлень Ваш контактний номер телефону, ПІБ та адресу обслуговуючого відділення. Дякуємо!

Комментарии (1)

Не можна зняти власні кошти, без місця реестрації

Проблема решена

Yaroslav B 30 сентября 2020, 11:32

Працівники Ощадбанк вчиняють протиправні дії.
Ми відкрили рахунок в ощадбанку для отримання грошей від продажу нерухомості. Покупець перерахував нас гроші на карту згідно договору куплі продажу. При відвідування відділення банку, працівник банку повідомив вам що ми не можемо зняти гроші з власного рахунку, оскільки у нас відсутне місце реестрації. І відмовляються віддавати нам наші кошти. Без місця реестрації. Ми продали нашу єдину квартиру, і нам немає можливості десь зареєструватися оскільки немаємо нерухомості. Данні дії працівників є незаконними, оскільки вони суттєво порушують наші конституції права, які ми будемо відстоювати в судді, наша родина після продажу нерухомості немає можливості купити собі новий будинок, вся родина вимушена жити на вулиці.В нашій країні люди без місця реестрації яка має гроші на своїм рахунку не може ними розпоряджатися.То як ми можемо купити нерухомість?? В нашій країні людина без місця реестрації ( бомж) не має шансів на існування, навіть як має власні кошти. Маємо надію що в вирішення нашего питання, допоможе суд. Дякую за вашу турботу до клієнтів.

Ответ банка

30 сентября 2020, 14:18

Доброго дня! Дозвольте детально розібратися в даному випадку. Будь ласка, напишіть нам до особистих повідомлень адресу Вашого обслуговуючого відділення. Дякуємо!

Комментарии (3)

Хамство,навязывание услуг,грубость и некомпетентность сотрудников данного отделения

Проблема решена

Елена Некрасова 29 сентября 2020, 22:03

Отделение по адресу: Харьков, ул. Нескоренных, 6-А-2

Сегодня, 29.09.20 года, при получении карты для выплат, была наглым образом, в ультимативной форме, была выдана кредитная карта вместе с картой выплат, при этом сотрудники филиала Ощадбанка оперировали тем что по другому никак, иначе отказываются обслуживать в данном банке. При обращении с просьбой закрыть кредитку и отказаться от нее вообще, сотрудники банка сказали что это не возможно.Либо две, либо переходите в другой банк, например Приват банк.
Хотя мы знаем что эти действия неправомерные. На очередную попытку донести что они неправы, в ответ выслушали очередную порцию хамства и очередной отказ!!!

Ответ банка

30 сентября 2020, 9:13

Здравствуйте, Елена!
От имени банка приносим извинения за подобную ситуацию.
Конечно, Вы можете отказаться от карты, если у Вас нет потребности в ней, хотя это отличный «дополнительный кошелек» с льготным периодом до 62 дней.
Подобное поведение сотрудников-недопустимо, и мы обязательно проведем с ними беседу, касательно качества обслуживания клиентов.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения Ваш контактный номер телефона и ФИО.
Благодарим!

Комментарии (4)

Отзыв

Vita Viktoriy 29 сентября 2020, 18:19

Отделение по адресу: Донецкая область, Покровск (Красноармейск), мкр-н Шахтерский, 24-Б

Добрый день, я клиент Ощадбанка мрн Шахтерский Донецкая область. Хочу выразить благодарность коллективу. Персонал всегда приветливый, доброжелательный, ПОЗИТИВНЫЙ!!! Очень приятно обслуживаться в этом отделении особенно после ремонта, стало чисто и уютно!!!

Ответ банка

30 сентября 2020, 8:44

Здравствуйте!
Благодарим за отзыв! Будем стараться и далее радовать своих клиентов :)
С ув. команда Ощадбанка!

Комментарии (1)

Обмен мелочи

Проблема решена

Kaizer777 29 сентября 2020, 13:54

Отделение по адресу: Винница, пр-т Юности, 59

Решил обменять мелочь накопившуюся в копилке дочери в отделении «Ощада». (монеты были разложены по номиналам) работы там на минут 10. Касир даже не посмотрев отказалась производить обмен мотивируя тем что она одна и нужно приходить когда будет два касира, а сейчас у неё очередь, после меня аж один человек. Вот вам и «гос.банк». Нормативные акты Национального Банка Украины гласят: финансовые учреждения не имеют права отказывать украинцам не только в приеме монет, но и в обмене их на наличность более крупного номинала. «Согласно пункту 6 Инструкции о ведении кассовых операций банками в Украине №174, банк (филиал, отделение) обязан совершать по требованию клиента обмен банкнот на монеты, монет на банкноты, банкнот (монет) одних номиналов на банкноты (монеты) других номиналов». Я не в курсе, это во всех отделениях так или только в этом? Результат: Обменял в сурермаркете без проблем.

Ответ банка

29 сентября 2020, 15:45

Добрый день!
Вы абсолютно правы в данной ситуации.
Благодарим за обратную связь, в данном отделение обязательно проведем беседу с сотрудниками, касательно качества обслуживания клиентов.
С ув. команда Ощадбанка!

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51	51.6
PLN	9.7	10.4
USD	43	43.5
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51	51.6
PLN	9.7	10.4
USD	43	43.5
Все курсы банка

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Не хочуть працювати!

Зона 24/7

Шок-банк.

Благодарность

Не оформляют карту

самый непрофессиональный банк

Банк не сообщает про изменения тарифов на свои услуги

При видачі картки Киянина підключають автоматично смс-банкінг який неможливо відключити

Худший банк!!!

Без моего ведома подключили платную услугу СМС-информирования

Продовження строку дії картки

Найгірший банк

Навязывание услуг смс-банкинга

Свифт перевод от мужа заблокировали!!!

Жахливе і дуже повільне обслуговування

Не доставляють зарплатну картку посилаючись на карантин

Не можна зняти власні кошти, без місця реестрації

Хамство,навязывание услуг,грубость и некомпетентность сотрудников данного отделения

Отзыв

Обмен мелочи

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке