Проблемы с картой

Здравствуйте. Объясните пожалуйста в чем дело у меня дебетовая не именная карта Mastercard от Ощадбанка, при выезде за границу звонила в вашу службу поддержки с просьбой снять ограничение на пользование картой на весь срок действия карты. В результате я не могу снять наличные ни в одном из банкоматів страны где проживаю (деньги на карте есть!!!), рассчитаться в магазинах могу через раз. Очень неприятно, что не могу пользоваться моими собственными деньгами на моё усмотрение, хотя работник службы поддержки по телефону обещал, что карта разблокирована для пользования за границей и лимит мною установленный повышен! Помогите разобраться пожалуйста