прохождение верификации впл

26 октября 2018 я, как ВПЛ проходила верификацию в отделении Ощадбанка города Лубны. В кассу я предоставила все документы, ввела пароль по пенсионной карте и карте для выплаты социальной помощи. Работник кассы направил меня к менеджеру. Менеджер открыл все мои данные и подтвердил, что верификация пройдена. 28/10/2018 позвонив на горячую линию Ощадбанка, получила подтверждение о прохождении мной верификации. Менеджер горячей линии — Светлана сказала, что следующую верификацию я должна буду пройти 26 апреля 2019г. Но 03/11/2018 я получаю sms, о том что мой счет заблокирован в связи с тем, что мной не была пройдена верификация. Что же это происходит??? Из-за некомпетентных сотрудников отделения Ощадбанка, я в возрасте 77 лет, должна повторно посещать их отделение и затем обращаться в Пенсионный фонд о восстановлении пенсии, хотя я ничего не нарушала. Прошу срочно принять меры по моей жалобе и проконтролировать своевременную выплату мне пенсии.
,