Так что же делать с ЭПУ? Часть 3.

×

Введите ваш e-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по e-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
LiliiaO
LiliiaO 16 мая 2018, 15:11
Отделение по адресу: Киев, ул. Срибнокильская, 3-Г
3 (не засчитана)
После описания ситуации здесь https://minfin.com.ua/company/oschadbank/review/116811/, со мной связались представители банка и решили проблему буквально за пять минут. Спасибо всем, кто откликнулся и решил вопрос! Позже позвонила менеджер отделения по адресу вул. Срібнокільська, 3-Г (літера А) и задала мне вопрос «А вы мне можете рассказать, так что же нужно было сделать? Это действительно банк должен был сделать, а не пенсионный фонд?». Работник банка у меня спрашивает, что он должен сделать с картой???!!! Складывается впечатление, что у ощада есть некая группа людей, которая знает все и может решить любую проблему, в отличии от менеджеров в отделениях. Но эта группа людей подключается только когда пишется жалоба здесь, на minfin (причем именно на minfin, обращения по горячей линии в 99% случаев так же игнорируются, как и обращение в отделение). Так вот мне непонятно и удивительно вот что — почему менеджеры отделений, сталкиваясь с проблемой, которую они не в состоянии решить по какой-либо причние (не знают, не хотят, не сталкивались раньше), НЕ ИМЕЮТ возможности связаться с кем-то, кто знает ответ на вопрос? Тем самым вы же можете улучшить работу менеджеров, перестать трепать нервы клиентам и экономить время как менеджеров, так и клиентов. Почему менеджер у МЕНЯ спрашивает, что делать с картой, но не имеет возможность пообщаться с человеком, который решил вопрос с моей картой так быстро и безпроблемно? Почему вы не разъясняете своим работникам, как можно и нужно поступать в той или иной ситуации??? Это же уже далеко не первый подобный случай моего (только моего, что уж там говорить обо всех клиентах) общения с ощадом, когда менеджер или кассир говорит «я не знаю как сделать и спросить мне не у кого». Где поддержка работников и клиентов? Почему клиенты сами должны выбивать и узнавать у горячей линии, что же должен сделать работник банка? Каждый день вам оставляют жалобы, а вы все равно не хотите сделать какую-то общую систему доступа к информации для всех.
Ощадбанк
Ответ банка
16 мая 2018, 15:51
Добрый день. Спасибо за сигнал! Проведём с персоналом дополнительное обучение.

Комментарии - 1

+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
16 мая 2018, 21:01
#
Не всё так просто и однозначно как вы пишите.

Например, ещё несколько лет назад можно было элементарно снять деньги в кассе без банковской карты, только по номеру счёта. Чем не преминули воспользоваться недобросовестные кассиры Ощадбанка и поэтому с середины прошлого года эта функция просто заблокирована в ОДБ. Топ-менеджмент Ощадбанка не очень то доверяет своим сотрудникам да и начальникам отделений тоже, поэтому некоторые функции, например восстановление ранее закрытого счёта уже недоступны даже начальнику отделения — просто нет прав на такую операцию.
Поэтому, скорее всего даже у начальников отделений нет прав на проведение манипуляций с ЭПУ, которые необходимо было осуществить.
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 

Курс валют в Ощадбанке на сегодня

Валюта Покупка Продажа
USD 26.020 26.330
EUR 30.000 30.700
RUB 0.2850 0.4380
Все курсы банка

Курс валют в Ощадбанке на сегодня

Валюта Покупка Продажа
USD 26.020 26.330
EUR 30.000 30.700
RUB 0.2850 0.4380
Все курсы банка