Горячая линия Ощадбанка - задать вопрос в Ощадбанк

30 июля 2018, 23:20

Здравствуйте! Постановлением КМУ №548, которое вступило в законную силу 18 июля 2018 года, предусмотрено изменение сроков прохождения идентификации в Ощадбанке — теперь это каждые 6 месяцев для получателей всех социальных выплат.
Пенсионеры, которые оформили ЭПП (электронное пенсионное удостоверение) также обязаны проходить идентификацию в Ощадбанке каждые 6 месяцев.
Собственно, вопрос:
Пенсионер уже проходил первые две идентификации через 6 месяцев каждую. Последнюю в феврале 2018 года. Следующую идентификацию, он должен был проходить через 12 месяцев, в марте 2019 года (согласно нормативным документам, действовавшим до 18.07.2018).
Что делать? Оператор 0-800-210-800 отвечает, что проходить нужно через год, после предыдущей. Об изменениях она не слышала. Так пройти идентификацию, руководствуясь изменениями в нормативных документах, в августе 2018 года, о которых слышали все, кроме оператора, или, как отвечает уполномоченное лицо Ощадбанка (оператор) в марте 2019 года?

Ответ банка

31 июля 2018, 11:40

Добрый день. Выполнение требований Постановления КМУ в части измененных сроков для прохождения идентификации потребует от Ощадбанка определенного времени для технической реализации нововведений.
Про новые сроки прохождения физической идентификации Ощадбанк сообщит дополнительно и на официальном сайте Банка и путем отправки соответствующих смс-сообщений каждому клиенту, которого коснуться изменения

Комментарии (2)

Оксана Лила

30 июля 2018, 21:36

Оксана

Здравствуйте, у меня такой вопрос: почему в населенных пунктах Беловодск, Меловое, Марковка с банкомата в сутки по одной карте можно снять только 3 000 грн? Это не ограничения по карте, а лимит на точку (банкомат) с одной карты. У шахтеров пенсия 4-9 тыс грн (образно). Восьмидесятилетний дед, который с трудом передвигается, должен три дня подряд ходить, чтобы снять месячную пенсию? Не говоря уже о тех людях, которые приезжают с других районов и платят за это немалые деньги… В Беловодске хоть 3 банкомата, в Меловом и Марковке по 1-му. Зато в 35 км от Марковки — в Новопскове ограничений по банкоматам нет. Мое мнение, что таким образом банк поддерживает коррупционные схемы, действующие на неподконтрольных территориях, жители которых вынуждены оплачивать услуги «толкачей».

Ответ банка

31 июля 2018, 15:53

Добрый день!
Спасибо за сигнал. Дополнительно, рекомендуем проверить настройку лимитов по Вашей карте в Ощад24/7.

Комментарии (1)

syxarik

30 июля 2018, 21:28

Ива

Здравствуйте, перевел деньги с карточки на телфон когда сайт ощада работал некорректно, деньги с карты сняло а на телефон так и пришли, и пишет тимчасово заблокована сумма, когда придут?, и что делать?

Ответ банка

31 июля 2018, 11:24

Добрый день!
Очень жаль, что произошла такая ситуация. Как правило, средства зачисляться на протяжении нескольких минут. В очень редких случаях, на протяжении нескольких дней. В данной ситуации, необходимо ожидать зачисления.

Написать комментарий

Оксана Лила

30 июля 2018, 21:26

Оксана

Здравствуйте, у меня такой вопрос: почему в населенных пунктах Беловодск, Меловое, Марковка с банкомата в сутки по одной карте можно снять только 3 000 грн? Это не ограничения по карте, а лимит на точку (банкомат) с одной карты. У шахтеров пенсия 4-9 тыс грн (образно). Восьмидесятилетний дед, который с трудом передвигается, должен три дня подряд ходить, чтобы снять месячную пенсию? Не говоря уже о тех людях, которые приезжают с других районов и платят за это немалые деньги… В Беловодске хоть 3 банкомата, в Меловом и Марковке по 1-му. Зато в 35 км от Марковки — в Новопскове ограничений по банкоматам нет.

Ответ банка

31 июля 2018, 11:34

Добрый день!
Спасибо за сигнал. Информацию проверим.

Написать комментарий

aleks1471

30 июля 2018, 19:17

Здравствуйте! У меня есть карта «Моя картка». Как я могу получить денежный перевод из заграницы с помощью Skrill, запрашивает система SWIFT и номер счета. Где можно взять данные SWIFT и номер счета? Можно ли данные узнать в личном кабинете? Или подскажите, пожалуйста, как лучше получить денежный перевод из заграницы и на какую карту ощадбанка? Спасибо.

Ответ банка

31 июля 2018, 11:18

Добрый день!
С реквизитами можно ознакомиться на нашем сайте: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe/
Для дополнительно консультации рекомендуем обратиться к нам в контакт-центр по номеру 0800 210 800.

Написать комментарий

Людмила Пучко

30 июля 2018, 17:32

Людмила, Макеевка

У меня с марта 2018г заблокирована карта ЭПУ Уже 4 пенсии на карте, получить не могу. На ГЛ отвечают обращайтесь в свое отделение банка, а в банке говорят не знаем почему, звоните на ГЛ. Что мне делать?

Ответ банка

30 июля 2018, 18:27

Добрый день!
Напишите, пожалуйста, Ваши ФИО, номер телефона, и адрес обслуживающего отделения. Дополнительно, просим Вас указать дату визита в отделения. В ситуации разберемся.

Написать комментарий

Сергей Курицын

30 июля 2018, 16:41

Сергей, Кривой Рог

здравствуйте.Подскажите выдаются сейчас теплые кредиты на приобретение твердотопливных котлов??? Спасибо!

Ответ банка

31 июля 2018, 9:12

Добрый день!
Программа работает. Дополнительно, информацию можно уточнить в контакт-центре по номеру 0800 210 800 или на сайте банка: https://www.oschadbank.ua/ua/private/loans/oschad_home/

Написать комментарий

Julia17

30 июля 2018, 14:58

Юлия, Одесса

Добрый день! 28 июня мне пришло СМС с просьбой пройти идентификацию в течении 2 месяцев. В первый рабочий день, после получения данного СМС, а именно 02 июля, я обратилась в отделение Ощадбанка и, вроде как, прошла эту идентификацию, а именно мне проверили счет в кассе и я, на всякий случай, сняла через кассу небольшую сумму денег. Сегодня, 30 июля, я получила СМС по Вайберу, чтобы я проша идентификацию в течении 25 дней. Почему так происходит??? Мне каждый месяц проходить идентификацию??? На горячую линию дозвониться не хватает терпения. Тем более, что по каким то не известным и не понятным причинам, сотрудники Колл-центра Ощадбанка дают совершенно разную информацию.

Ответ банка

30 июля 2018, 18:00

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Уточнить информацию, о необходимости прохождения идентификации, можно в контакт-центре. Обращаем Ваше внимание, что Вы можете заказать услугу обратной связи на официальном сайте банка. http://www.oschadbank.ua/ua/callback/

Написать комментарий

guLa404

30 июля 2018, 14:01

Елена, Бахмут

Здравствуйте, почему в графиках работы отделений Ощадбанка на официальном сайте не пишется что отделение работает в ограниченном режиме? В г. Бахмут Донецкой обл. в отделениях постоянно в субботу обновляется система( так говорят работники) и кроме как оплату за коммунальные платежи, других операций не производят.

Ответ банка

30 июля 2018, 17:57

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, какую именно Вам необходимо было провести операцию в отделении? Дополнительно просим уточнить дату Вашего обращения, и точный адрес(номер) отделения. Ситуацию проверим.

Комментарии (2)

Ракович Светлана

30 июля 2018, 12:55

Ракович, Запорожье

Доброго дня!!! 26.07.2018 року мій на сайті ОЛХ побачив оголошення з продажу газової плити з нержавійки за 1800 грн., яке було подано з м. Чернівці. Автор оголошення — Техніка з Європи. В зателефонував за тел. 097- 766- 05-74. Йому докладно повідомили про продаж газової плити та повідомлено, що після оплати суми 1800 грн., зразу ж буде відправлено плиту на адресу Нової пошти. При цьому мені було названо номер картки 5167 4910 2435 5868 на імя Тельмана Евгенія та повідомлено, що рахунок в ощадбанку.
27.07.2018 р. о 9: перевів 1800 грн. наквитанцією № 3092986672003827 та на 56 грн. поповнив рахунок за № телефона 097- 766- 05-74 квитанцією №3092986672006224, зателефонував за вказаним номером телефону, та сказали чекати. Ввечері він знову зателефонував за зазначеним телефоном, але телефон був вимкнений і тоді ми зрозуміли, що це був шахрай.
З відповідними заявами мі звернулись до кіберполіції та до Дніпровського відділу поліції м. Запоріжжя 30.07.2018р.
Скажіть, що в даному випадку нам робити, можливо з рахунку шахрая повернути чоловікові гроші?

Ответ банка

30 июля 2018, 17:09

Доброго дня!
В даній ситуації, необхідно звернутися до відділення банку з копією звернення з правоохоронних органів та написати заяву, про виникнення шахрайської операції по Вашому рахунку. По цій ситуації буде проведено розслідування.

Написать комментарий

helen28

30 июля 2018, 11:42

Елена, Киев

Снова здравствуйте! Я уже задавала вопрос о внезапных смс о прохождении идентификации, хотя более трех лет не приходили, и в Киеве уже 4 года… Пособие получаю на ребенка, справку со школы приношу, отпрашуюсь с работы, жду представителей собеса, а теперь еще и ощад! То есть предыдущее все не доказательство! Ладно, не смотря на то, что отделений ощада меньше чем скажем привата, и работают они как и я, прошла в июле… теперь мне опять пришло смс, что мне в течение трех недель надо пройти! Это что, издевательство?! И еще: посмотрела в веб-банкинг, подробно описаны все транзакции, где, когда, сколько пришло-ушло… Так к чему этот цирк?!

Ответ банка

30 июля 2018, 17:33

Добрый день!
Предметно проверить необходимость в прохождении идентификации можно обратившись в контакт-центр по номеру 0800 210 800. Спасибо!

Написать комментарий

Елена Дегтярева

30 июля 2018, 9:37

Елена

Яку найбільшу суму можна зняти з пенсійної карти протягом доби? Дякую.

Ответ банка

30 июля 2018, 17:30

Доброго дня. Через банкомат стандартне обмеження складає 10000 грн, його можливо зняти як через Ощад 24/7, так і через контакт-центр. Через касу обмеження на зняття немає.

Написать комментарий

Наталья Антонова

29 июля 2018, 7:09

Наталья

Когда нужно пенсионеру-переселенцу с электронным удостоверением идентифицироваться в банке, если предыдущий раз был в сентябре 2017??

Ответ банка

30 июля 2018, 15:41

Добрый день. По ЭПУ необходимо проходить идентификацию каждые 6 месяцев, соответственно идентификация должна была быть пройдена в марте 2018 года. Для проверки информации по конкретной карте рекомендуем обратиться в контакт-центр по номеру 0800210800.

Комментарии (1)

Игорь Леонидович

28 июля 2018, 15:58

Игорь

Добрый день! Может Ваш банк без согласования с клиентом производить изменения не только в дополнение к договору, но и в сам текст подписанного договора? И еще вопрос — если это у вас практикуется, то информируете вы об этих изменениях своих клиентов или они об этом должны сами вычитывать на сайте вашего банка?

Ответ банка

30 июля 2018, 15:16

Добрый день. Ответы на Ваши вопросы указаны в Договоре комплексного банковского обслуживание, который был Вами подписан:
4.4. Приєднуючись до Договору, фізична особа таким чином висловлює свою згоду з тим, що ініціювання Банком змін Договору не є односторонньою зміною Договору, не порушує прав і законних інтересів цієї фізичної особи, не має своїм наслідком істотний дисбаланс договірних прав та обов'язків на шкоду фізичній особі.
4.5. Зміни до Договору вносяться за рішенням правління Банку та/або іншого колегіального органу Банку, уповноваженого правлінням Банку, який визначає дату набрання чинності таких змін.
4.6. Банк не пізніше, ніж за 10 (десять) календарних днів до дня набрання чинності змінами до Договору, повідомляє Клієнтів про зміни умов Договору.
4.6.2. Повідомлення Клієнта про внесення інших змін до Договору здійснюється шляхом їх публікації на Сайті (у тому числі, публікація може здійснюватися шляхом публікації Договору в новій редакції) або розміщення оголошень про такі зміни та/або змін у всіх підрозділах клієнтського обслуговування фізичних осіб Банку.
С полным текстом можете ознакомиться по ссылке: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe/

Написать комментарий

yar8181

28 июля 2018, 10:45

Добрый день. Как получить денежный перевод от родственника из Украины в России? Перевод был отправлен на адрес без указания телефона получателя. Какая платежная система, куда ушел перевод — неизвестно. Номер перевода нам сообщили, а где его получить внятно объяснить не могут.

Ответ банка

30 июля 2018, 12:47

Добрый день. Информация о переводе указана в квитанции, которая была выдана отправителю. Данные по переводу рекомендуем уточнить именно у отправителя.

Комментарии (4)

Наталья Рындина

27 июля 2018, 21:25

Наталья, Киев

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, что нужно, чтобы получить персонификационный счёт отца для представления его в горвоенкомат для выплаты помощи по захоронению? Каковы должны быть мои действия и какие документы я должна иметь на руках? Заранее благодарю.

Ответ банка

30 июля 2018, 12:05

Добрый день. В данном случае это вне компетенции Ощадбанка. С этим вопросом рекомендуем обратиться в пенсионный фонд.

Написать комментарий

19SVETLANA73

27 июля 2018, 14:39

Светлана, Кременчук

Доброго дня! На початку червня я замовила довідку про невикористання приватизаційних чеків в відділенні Ощадбанку № 10003/0564 м. Кам«янське, пр. Т. Шевченка 33-А. Номер телефону цього відділення не відповідає. Допоможіть, будь-ласка, з»ясувати чи є в наявності довідка на ім«я Волошина (Галушка) Світлана Анатоліївна?

Ответ банка

27 июля 2018, 15:33

Доброго дня. Напишіть, будь ласка, в особисті повідомлення Ваш контактний номер телефону.

Написать комментарий

garkunya75

27 июля 2018, 5:28

может ли любой мошенник заблокировать мою карту, имея мои ФИО и номер карты, например по телефону?

Ответ банка

27 июля 2018, 9:41

Добрый день. Заблокировать/разблокировать карту может только держатель карты.

Комментарии (1)

Ylia79

26 июля 2018, 19:34

Юлия, Запорожье

Клиент вашего банка оказалась мошенницей из соцсетей. Деньги получила, товар не выслала. Можем ли мы вернуть деньги? И вообще, их что никак не наказывают?

Ответ банка

27 июля 2018, 9:29

Добрый день. Если сузествует подозрение на мошенничество со стороны держателя карты Ощадбанка, рекомендуем изначально обратиться в контакт-центр банка по номеру 0800210800, сообщить детальную информацию, после чего обратиться в правоохранительные органы для написания соответствующего заявления.

Написать комментарий

Yaroslawa

26 июля 2018, 17:17

Добрый день, скажите пожалуйста, когда будут социальные выплаты? В собезе сказали что придут до 26, я и рассчитывала на эти деньги, но уже 15 минут шестого и их нет! Почему? Я понимаю что никого не волнует что мне нужно платить за квартиру сегодня последний срок и то что смеси ребенку на два раза поесть осталось, но все же, может хоть не много кто-то подумает о людях!!!

Ответ банка

26 июля 2018, 17:47

Добрый день. С этим вопросом Вам необходимо обратиться непосредственно в организацию, которая проводит выплаты. На стороне банка средства не задерживаются. Как только они к нам поступают, мы переводим их на счета клиентов.

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.1	50.95
PLN	9.7	10.4
USD	43	43.55
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.1	50.95
PLN	9.7	10.4
USD	43	43.55
Все курсы банка

Ощадбанк

Ощадбанк горячая линия

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке

Ощадбанк

Ощадбанк горячая линия

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: