monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.2 | 43.6605 |
| EUR | 50.15 | 50.7511 |
| Все курсы банка | ||
Ненадёжный банк с нестабильными системами
Тех поддержка уклоняется от ответов и отправляет автоответчик с шаблонной отпиской про «высокоинтеллектуальную супер систему скоринга», которая на протяжении года постепенно повышала лимит и через 24 часа после повышения решила убрать всё в 0. (такое поведение выглядит ведь очень логично и высокоинтеллектуально).
Вывод: с такими «надежными» ИТ системами банка и свои деньги доверять страшно, такими темпами может дойти и до блокировок личных финансов. Нужно переносить личный счет и счет ФОПа в другой банк.
Комментарии (12)
Монобанк снова не закрівает счет
Комментарии (6)
Все сподобалося
Монокотик додає шарму застосунку. Муркотіння при поповненні — топ. Так, це дрібниця, але якщо відкинути особисті почуття, то саме це придає банку того самого шарму. Дуже добре що «мерч» інтегрований в систему моно.
Стікери. Так у моно є стікери в телеграмі. Не знаю чи офіційні, але навіть такі дрібниці продумані. До речі про стікери: у них є і фізичні :)
Банки. А саме залізна банка. Тепер всі кошти саме в ній. Супер надійна річ.
За те, що прибрали ворожу мову — окреме дякую. І хай зараз полетять тапки, але в Україні державна мова — Українська.
Дуже сподобалось примусове 3DS та змінний CVV (здається таке є тільки у Моно)
Тільки ось я боюся попасти у категорію «відмовлених», тож тримаю на рахунку не більше 2000. Сподіваюсь це не стане проблемою. Мене підтримка вже заспокоювала, але я ще досі боюся XD З приводу скарг на відсутність додаткових карток… Так, окрема картка яку можна було б перевипускати (у випадку якихось проблем) багато разів була у нагоді. Але найбільше хотілося б додати перемикач який заборонить списувати підписки.
Нажаль, перечитавши багато відгуків та багато публікацій на багатьох ресурсах я прийшов до висновку, що фінмон — страх клієнтів Моно номер один. Багато людей пише що вини у багатьох випадках відмовляють в обслуговуванні замість перевірок (сподіваюсь що це неправда, але я маю на це привернути увагу).
І ще. При переведені $/€ приберіть мікроскопічну стрілку біля $/€. Так я знаю що можна перемкнути валюту тапнувши по ній, але де це написано? Стрілка непомітна, тож це довелося дивитись мануал на ютубі як це повинно відбуватися. Чи може хоч трохи збільшити її?
Забув згадати про ігри в застосунку банку. Це справді топ. Допомагають у чергах:)
Що ще? Прикро що ніяк не можливо зробити запис нового PIN на чип картки без проведення карткою операцій саме чипом. Так це не провина банку, але зараз складно зробити це у сучасних магазинах (усі звикли до NFC).
За eSIM в застосунку ще один плюс. Це справді зручно. Але я не зрозумів що за підтримка зʼявляється у тому меню? Хотів написати оператору, а відповіли з Моно XD Кешбек — ще один плюс. Так не дуже великий, але ніхто вам й не зобовʼязаний його давати, тож дякую й за це. Як раз комісії частково перекриває.
Дратує неможливість обрати платіжну систему без перевипуску картки. Неприємно
Ще у моно є одяг та пиво. Я не жартую ;)
Все подобається окрім того, що занадто багато скарг на відмови замість фінмону. У мене немає з цим проблем (сподіваюсь і не буде) але якщо писати то писати обʼєктивно
Новий PIN-код буде дійсний відразу після зміни старого. За винятком випадків, коли PIN запитується не в режимі реального часу. Наприклад, при оплаті в літаках.
Для впевненості в записі нового PIN-коду на картку ви можете провести пару операцій з перевірки балансу по картці в банкоматі, це допоможе оновити інформацію на чіпі картки.
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку
Комментарии (3)
Незаконні дії
Комментарии (11)
Отвратительная служба поддержки!
Специально уточнял два раза по облигациям, «день в день зайдут деньги* ответ ДА не переживайте! Теперь рассказывают про, какие -то два дня, потом я так понимаю, ещё что-то придумают. Если люди вам задают такие вопросы, значит рассчитывают на конкретные сроки!
Приносимо вибачення за цю ситуацію
Дозвольте, будь ласка, перевірити діалоги зі співробітниками та провести роботу над помилками
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації
Комментарии (5)
Монобанк не закриває рахунок
Комментарии (1)
Зручно, але підозріло
У застосунку також є багато налаштувань з безпеки карток і навіть динамічний CVV.
А тепер те що дуже дратує.
Нема можливості сплачувати в транспорті як це є у privat.
Багато відмов в обслуговуванні. Це ненадійно.
К критиці відносяться «баном» якщо почати щось критикувати у їх телеграмі.
Нема базової можливості заборонити відновлення PIN через OTP (у приват така можливість є, треба звертатися в підтримку). Якщо я не правий то вибачаюсь.
Якщо коротко:
Зручно, безпечно, ненадійно (багато відмов в обслуговуванні)
Для того, щоб заборонити відновлення ПІН-коду через кнопку «Забули ПІН-код?» достатньо перейти в меню карток (головна сторінка, значок карток над балансом), натиснути на місце для аватарки і майже в самому низу списку є налаштування «Заборона відновлення ПІН». В цьому випадку відновити ПІН-код можна буде лише через службу підтримки
На рахунок ваших звернень до підтримки, написали вам в особистому повідомленні
Комментарии (16)
Видають валютний депозит мотлохом
Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та виправитися
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації
Комментарии (4)
Один з кращіх банків України
1. Банк піклується про якість своєї клієнтської бази. Тут немає місця сірим бізнесам, відмиванню грошей, крипто-спекуляціям, тощо. Порушники правил обслуговування рано чи пізно отримають відмову в обслуговуванні, щоб адекватні законослухняні клієнти могли спати спокійно.
2. Чудова концепція банку без відділень, коли не треба ходити, стояти в черзі, спілкуватись з випадковими людьми. Якщо бажаєте звернутись до банку для певних юридичних дій, треба просто діяти за законом України «Про звернення громадян» а не вмовляти персонал банку прийняти за зареєструвати звернення у відділенні.
3. Підтримка банку вже довгий час є взірцем поваги до клієнта та зразком клієнтоорієнтовності. Якщо відповідь існує, вона буде надана. Підтримка дуже ефективно вирішує реальні проблеми законослухняних клієнтів. Стає на сторону клієнта та професійно діє під час диспутів з міжнародними платіжними системами. Доречі, решта українських банків почала активно копіювати концепцію роботи підтримки Моно.
Отже банк дуже користний для нормальних та адекватних клієнтів, яким треба ефективний та прогресивний фінтех продукт. Якщо ви працюєте легально, не порушуєте правила обслуговування та закони, можете почуватись цілком вільно та безпечно на довгий час. Висновки робіть самі
P. S.: Даний відгук є особистою думкою клієнта банку з багаторічним стажем обслуговування як фізособа і як фоп.
Ваша підтримка дуже важлива для нас і мотивує нас працювати ще краще!
Комментарии (12)
Спасибо большое
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку
Написать комментарий
Худший банк в Украине
1. Банк может прекратить обслуживание клиента в любой момент и под любым предлогом, а деньги навсегда заблокирует, проще говоря — украдет. Соответственно на этом пункте доверие к банку можно прекращать. Ибо адекватный и здравомыслящий человек в жизни не доверит свои деньги ворующему банку.
2. Банк без отделений, куда обращаться и в какой колокол звонить, когда нужно добиться от банка какого-то действия, особенно юридического? Правильно, в никуда.
3. Поддержка банка абсолютно не клиентоориентирована, где практикуются банальные шаблонные ответы, она никоим образом не решает проблемы клиента и есть полностью бесполезной.
Соответственно пользы для клиента от этого банка нет никакой, зато может себе заработать геморроя и головняка на долгое время. Выводы делайте сами.
10. Заключні положення
10.4.1. Договір може бути розірвано за ініціативою однієї із Сторін.
Приносимо вибачення за негативний досвід при зверненні до підтримки
Дозвольте перевірити діалоги з підтримкою, для цього написали вам в особистому повідомленні
Комментарии (16)
Усе працює:)
Ігор з Mono, дякую тобі за допомогу! Я все ж хочу залишитися для тебе анонімом, але ти мені дуже допоміг. Дуже вдячний підтримці за терпіння та підтримку!
Що про застосунок?
Все як і маю бути. Не розумію кількості негативу до банку. Працює, а що ще треба від банку?
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку
Написать комментарий
Відсутність бажання вирішення питання
Ми хочемо вам допомогти з цим питанням і просимо уточнити у виконавця трек-номер листа, який було нам надіслано
Звернутися до виконавця можна дистанційно, за номером телефону або написати на електронну пошту, всі контактні дані є у застосунку, в повідомленні про накладення арешту
Комментарии (2)
Ненадійний банк
Наприклад: заборона УСІХ інтернет операцій (ПУМБ), інтернет картки (PB)
У банку найбільш ненадійний моніторинг. Тож вам замість запроси документів можуть взяти й відмовити в обслуговуванні. Чому? А тому. Вони самі не знають.
Техпідтримка це просто пекло. Пишиш щось більш менш складне, а у відповідь набор «скрипту». Таке враження що вони на будь які запитання про відмови та моніторинги беруть копіювати вставити.
Жахлива якість обслуговування. Ніхто нічого не знає та не каже. Але якщо щось порушено (що саме — гадай) відправляють до біса.
Нажаль Mono — єдиний банк без тих де не треба ходити у відділення (у ПУМБ наприклад можуть періодично запрошувати на веріфікацію у відділення) тож для мене Mono єдиний варіант.
Сподіваюся тих відмов стане менше, а підтримці змінять шаблони.
Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам. Уточнення походження коштів не означає, що ми відмовляємо в обслуговуванні. У разі, якщо банк отримує достатні пояснення щодо підозрілих операцій, перевірка не впливає на можливість обслуговування
Банк не зацікавлений у відмові в обслуговуванні клієнтам, оскільки частково отримує прибуток від розрахунків клієнтів
Приносимо вибачення за негативний досвід при зверненні до підтримки
Дозвольте перевірити діалоги з підтримкою, для цього написали вам в особистому повідомленні
Комментарии (10)
Я в захваті
Привіт службі турботи:)
Але є один недолік — PIN для входу в аккаунт замість паролю як у всіх інших банках
Ми активно працювали і працюємо над безпекою входу в застосунок. Для вводу ПІН-коду необхідно ввести номер телефону та код з смс. Якщо все ж у 3 особи є доступ до фінансового номера телефону, то при некоректному вводі ПІН-коду декілька разів, ми встановлюємо ПІН-блокування і далі необхідно відновлювати ПІН або за допомогою селфі, або через відеодзвінок. У випадку якщо у 3 особи є доступ до номера телефону та пін-коду, для повноцінної роботи з переказами необхідно підтвердити новий пристрій на вашій електронній адресі, яка вказана в застосунку
Написать комментарий
Непрозрачная политика
В теории любой может заблокировать чужую карту переводя на нее небольшие суммы денег очень много раз. И если с финмониторингом все понятно то отказ в обслуживании максимально вероятен в таком случае. Вы ничего не сможете доказать техподдержке.
Это мы говорили про теорию. А теперь к практике:
В банке полностью отсутствует возможность заблокировать прием средств на свой счет (только перевыпуск карты)
Ссылка на пополнение счета (не банки) статическая и никогда не обновляется. Огромнейший минус так как вам могут устроить проблемы скажем сотнями мизерных пополнений)
Абсолютное отсутствие объяснений количества отказов в обслуживании перед аудиторией. Что именно можно нарушить?
Из того что раздражает: техподдержка которая говорит скриптами вместо живого общения и низкая компетенция сотрудников PR (нет взаимодействия с клиентами)
Под вопросом:
Компетенция сотрудников финмониторинга (судя по жалобам они принимают далеко не все аргументы, однако опыта с ними по счастью не имею поэтому от себя писать не могу) и безопасность аккаунта защищенного 4 циферками (49=262144 комбинаций). Защит от подбора обнаружено небыло (поправьте меня если я неправ)
Ми як банк зобов'язані перевіряти операції наших клієнтів
На основі цього аналізу банк може ухвалити рішення про відмову в обслуговуванні
Ми не можемо повідомити за якими саме критеріями ми аналізуємо та перевіряємо незаконні чи непрозорі операції, оскільки це внутрішні процедури банку, отже є банківською таємницею
Ми активно працювали і працюємо над безпекою входу в застосунок. Для вводу ПІН-коду необхідно ввести номер телефону та код з смс. Якщо все ж у 3 особи є доступ до фінансового номера телефону, то при некоректному вводі ПІН-коду декілька разів, ми встановлюємо ПІН-блокування і далі необхідно відновлювати ПІН або за допомогою селфі, або через відеодзвінок. У випадку якщо у 3 особи є доступ до номера телефону та пін-коду, для повноцінної роботи з переказами необхідно підтвердити новий пристрій на вашій електронній адресі, яка вказана в застосунку
Для перевірки діалогів з підтримкою, написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації
Комментарии (9)
зарплата біла карта
хто оформляв зарплату на карту моно чи це дійсно так?
Комментарии (8)
Є зауваження до банку
Дратує відсутність можливості не відкривати чорну картку, а одразу зробити білу. Так можна анулювати ліміт через підтримку але я кажу як є.
Приватність під питанням. Чому я не можу заборонити бачити моє ПІБ коли я даю номер картки іншому користувачу Моно? Чому банківська таємниця працює на інші банки (якщо я дам номер картки наприклад людині з Ощад то вони не побачать ПІБ)? Так це зручно але чому вибірково?
Підтримка прості речі вирішує. Що там буде якщо буде щось поскладніше не знаю.
Є залізна банка та динамічний CVV. Ванька з рашки зі своїми схемами шось засумував.
Нема можливості вимкнути інтернет оплати чи зробити окрему картку тільки для цього. З окремим лімітом на витрати. Дуже незручно. Наприклад я не хочу щоб зарплатня картка мала можливість зняття через інтернет (для тих хто зараз почне про підтвердження через додаток: так це є АЛЕ не на всіх сайтах, а тільки на тих які це підтримують, отже якісь іноземні сайти не будуть надсилати вам підтвердження у застосунок і це величезна проблема у безпеці)
Можна блокувати картку та розблокувати. Рекомендую картки з великими сумами блокувати, а коли потрібні перекидати на іншу картку (наприклад на білу) і знов блокувати.
Банки для донатів — топ. Сподіваюся ви не зробите клоунаду з відмовленнями в обслуговуванні якщо я отримую на неї десь 20 гривень на місяць? Бо занадто багато про це скарг.
100 гривень на місяць коштує обслуговування неактивного рахунку. Що в них є неактивним рахунком — питання (про це ніде не написано). Майте на увазі. (Уважно читайте тарифи до умов)
При переказі по номеру картки відображається лише ваше ім'я та перша літера прізвища. Повністю ПІБ не відображається
Можна залишити оплату в інтернеті лише з підтвердженням в застосунку/смс. Щоб це зробити, достатньо зробити на головному екрані свайп вліво, обрати «Налаштування безпеки», «Оплата в інтернеті» і вимкнути. Тепер можливі списання лише у випадку, якщо при оплаті буде 3DS
Якщо по рахунку відсутні оплати протягом 36 місяців, то цей рахунок вважається неактивним
Комментарии (19)
Є над чим працювати
З того що мені сподобалось:
1) Разом з білою карткою йде заява на отримання заробітної плати, дрібниця, але приємно
2) Кридитний ліміт можна вимкнути, залишивши розстрочку (у більшості випадків кредит як такий не потрібен, бо у магазинах зручніше розстрочка)
3) Нульові комісії при оплаті комунальних послуг та мобільного (це саме ті операції які проводяться найчастіше)
4) Посилання на поповнення. Не треба давати номер картки (а отже шушара за «служб безпеки» одразу лісом)
5) Динамічний CVV. Не зовсім зрозуміло як він працює при підписках, але працює і на тому добре
6) Котик. Для когось це дрібниця, але це робить застосунок меньш набридливим та більш комфортним для використання
З того що не сподобалося:
1) Надто багато відгуків та скарг про відмову в обслуговуванні у порівнянні з іншими банками. Отже тримати у них щось більше ніж 2000 гривень я не буду.
2) З VPN не дружить (мабуть так треба, але PB24 працює)
Висновок:
Я не вважаю його надійним (мабуть то моя параноя) та завжди напоготові про їх «відмови», тож не рекомендую тримати там хоч якісь великі гроші.
Уважно слідкуйте за відсотками та кнопками конвертації валюти розміром з піксель. Дрібне шахрайство з непомітною кнопкою $ та €.
Не беріть через моно облігації. Відсотки та вибір надто погані. Купуйте через Дія. Перевірте самі якщо вам не сподобалось як я це написав.
І ще. Рекомендую відрізати застосунку доступ до камери та мікрофону після того як ви їси скористувалися. Застосунок передає велику кількість інформації (перевірено сніфером на роутері). Не знаю що у цих зʼєднаннях (зашифроване) але буде все одно краще вимкнути.
Динамічний CVV працює при оплаті в інтернеті або підв'язці картки. В деяких випадках він не перевіряється, якщо є підтвердження операції в застосунку, оскільки цього достатньо для забезпечення безпеки оплати
При підписках, в основному, списання відбуваються по токену, який формується в момент оформлення підписки. По цьому токену списання можуть проводитися навіть з перевипущеної картки. Тому ми рекомендуємо слідкувати за підписки та скасовувати неактуальні
Ми як банк зобов'язані перевіряти операції наших клієнтів
На основі цього аналізу банк може ухвалити рішення про відмову в обслуговуванні
Ми не можемо повідомити за якими саме критеріями ми аналізуємо та перевіряємо незаконні чи непрозорі операції, оскільки це внутрішні процедури банку, отже є банківською таємницею
Комментарии (10)
Заблокували рахунок взагалі без будь якої причини! Багато років був клієнтом, ніякі умови не порушував, а тут бам і блокування…
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Комментарии (20)