monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.435 | 44.835 |
| EUR | 50.83 | 51.5305 |
| Все курсы банка | ||
Монобанк незаконно тримає мої гроші.
Наразі питання знаходиться у колег в роботі, терміни, що вам озвучувались, не порушені
Зробимо все, щоб якомога швидше кошти було відправлено згідно з заявою
Очікуйте, будь ласка, на надходження коштів
Комментарии (4)
Моно-дно
Користуюсь картками моно однаково стабільно та активно вже 5+ років, ніяких незаконних операцій не проводжу, про суть операцій які проводяться по картці написала, скинула документи, скріншоти, але все марно. Бо бачите людина яка не працевлаштована офіційно не може витрачати кілька десятків тисяч на місяць, хоча я пояснила звідки кошти, мене забезпечує чоловік з яким ми офіційно не одружені. Це протизаконно?
А ще бонус! У мене на кешбек-рахунку є немаленька сума, яку я не встигла перевести собі на картку і тепер моно відмовляється мені віддавати мої ж кошти! Клас, користуйтесь люди кешбеком, а потім вам його не віддадуть!
На жаль, повідомити дані можливості немає, щоб сформувати повне розуміння того, що сталося. У такій ситуації ми порушимо банківську таємницю, що є неприпустимим
Розуміємо, що перевірка була для вас неочікуваною
На вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам
Колеги написали вам в месенджері, для уточнення інформації
Комментарии (8)
Шахраї 4441 1111 5170 1848 Крупка Валентина
Карта монобанк 4441 1111 5170 1848.
Місто Лубни
Продаж речі на олх. Прошу не довіряти даній людині та не замовляти товари.
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні
Комментарии (1)
Не хотят искать деньги
В моно банке говорят что им деньги не приходили и отвечают стандартными фразами по скрипту. Все сводят к тому что обращайтесь в банк отправителя. Сегодня снова попросили проверить не поступал ли платеж на счет банка на что сотрудники даже не проверив информацию моментально ответили стандартную фразу, мол мы не получали, узнавайте у банка отправителя.
Дійсно, на жаль, наразі платіж в банк не надходив
В квитанції, яку ви нам надавали, відсутні повні ПІБ та адреса отримувача коштів, через це платіж може не надійти
Рекомендуємо звернутися до банку-відправника, щоб вони зі свого боку перевірили стан переказу і допомогли з його розшуком та зарахуванням
Також, обов'язково перевіримо діалоги з підтримкою та вживемо заходів
Приносимо вибачення за незручності
Комментарии (2)
Сами создали автоматическое пополнение моб счета, после обращения в службу поддержки заблокировали все карты
Наиболее вероятно, что в моно есть баг, и когда клиент после покупки симки отклоняет настройку автоплатежа, он все равно настраивается. Возможно, это не баг, а сделано специально. Для того, чтобы это доказать, мне необходимо купить еще одну esim, чего я делать не хочу. Помимо этого, поведение сотрудника моно поддержки Микиты было неадекватным и доставило неудобства, т.к. в это время когда он принял решение заблокировать все карты, я находился в дороге и мне необходимо было совершить платеж. Это совершенно не тот опыт клиентской поддержки, который моно рекламирует, и который ожидаешь получить.
Мне хотелось бы, чтобы:
1. Моно проверило кто настроил автоплатеж на пополнение и вернуло мне деньги. Я не совершал этот платеж и не хочу платить за чужие ошибки.
2. Супервизор ознакомился с перепиской и работой сотрудника поддержки моно Микиты в моем случае и оценил адекватность действий. Не хотелось бы, чтобы Микита работал там и портил замечательный сервис моно.
Ми передали колегам запит на перевірку щодо автоматичного поповнення.
А також ми передали ваше звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу та вживемо відповідних заходів.
Зв'яжемось з вами, як буде нова інформація.
Комментарии (4)
Тримають кошти без якої на то причини.
«Дмитре, ми виявили, що Ви проводите сумнівні операції в Монобанку. Згідно зі 110 постановою НБУ, ми маємо уточнити суть Вашої діяльності. На час перевірки призупинено надходження на Ваші рахунки та ризикові витрати, а саме: P2P-перекази, зняття готівки, бездоговірні платежі, оплату в ризикових інтернет-точках.»
Одразу після отримання цього повідомлення я звернувся до технічної підтримки банку та надав всі необхідні докази щодо законності обігу моїх коштів. Проте, вже восьмий день поспіль я намагаюся відновити доступ до своїх рахунків, але банк відповідає, що перевірка ще триває і мені необхідно чекати її завершення.
Ця ситуація створює для мене значні фінансові труднощі, оскільки я не можу отримати доступ до своїх коштів і виконувати необхідні фінансові операції. Прошу Вашого втручання для прискорення процесу перевірки та розблокування моїх банківських рахунків.
Заздалегідь вдячний за допомогу.
З повагою, Дмитро
За законом ми зобов'язані перевіряти платежі та запитати документи, що підтверджують джерела походження коштів.
Передали запит колегам, вони зв'яжуться з вами, щодо наданих документів та уточнення суті операцій.
Комментарии (1)
кешбек не нараховують
Наразі колеги все перевірили та нарахували його
Зробимо все, щоб в майбутньому подібні ситуації не повторювались
Комментарии (9)
Моно- ніколи більше!
Монобанк- це банк який кине Вас у будь який момент підставить.
Не раджу тратити свій час на банк який вкладає гроші в рекламу, а не розвиток!
Обов'язково перевіримо діалоги з колегами та вживемо заходів
Надіслали вам в застосунок повідомлення, стосовно ситуації, що виникла
Перегляньте його, будь ласка
Комментарии (5)
Налаштування кредитного ліміту
Комментарии (2)
Бездіяльність працівників банку
Сьогодні 04.08.2024 року кошти до сих пір не повернуті, мене запевняють що треба чекати і сьогодні включно, ніяких конкретних відповідей не надають чому саме не повернулися кошти, а розповідають що будуть направляти скаргу на платіжну систему, і це ще треба можливо чекати до 60 днів. В аналогічних випадках щодо повернення коштів інші банки справляються на протязі доби, були випадки у моїх знайомих, що діється я не розумію, і складається враження що мої кошти не будуть повернуті взагалі…
Хочемо трішки підказати, чому, на жаль, оскарження платежу не відбувається так швидко, як очікується:
Є правила платіжної системи, через які всі оскарження з ненадання послуги/товару проводиться виключно через подачу відповідного запиту до платіжної системи. За правилами платіжної системи, ми можемо запустити процес оскарження операції лише після надходження запиту на остаточне списання коштів. Цей запит надходить до банку протягом 11 днів, після проведення операції. Якщо ж запит за 11 днів не надійшов або надійшло скасування операції, то кошти повертаються на ваш рахунок. Саме тому ми очікували цей термін до подання диспуту
Оскільки в банк надійшов запит на остаточне списання, ми запустили процес оскарження операції, надіславши запит до платіжної системи та очікуємо відповідь на нього. Дійсно, максимальний термін відповіді – 60 днів, як правило ми отримуємо її раніше. Цей термін встановлено платіжною системою, а не нашим банком
Додатково попросили колег проаналізувати ситуацію і маємо гарні новини для вас, колеги написали вам всю детальну інформацію в месенджері
Комментарии (5)
Ужасный банк
Моно банк Вы в своем уме? За 1050 гривен счет блокировать?
Ми передали запит колегам, вони зв'яжуться з вами для розгляду ситуації
Комментарии (11)
Якість та комфорт
Додатково залишили вам особисте повідомлення.
Комментарии (1)
Монобанк блокує рахунок
Вже передали ваші дані колегам, вони зв'яжуться з вами, щоб допомогти у вирішенні питання.
Комментарии (10)
Пародія на банк
Почитав інші відгуки, смішно від наших людей стає, нуль розуміння як працює банк, і що таке фінансовий моніторинг.
Хочемо проаналізувати ваші діалоги зі співробітниками та виправитися.
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку
Комментарии (1)
Оператору № 10746, Ирина
Ваша підтримка дуже важлива для нас і мотивує нас працювати ще краще :)
Комментарии (1)
Моно банк ворует мои деньги
Банк може надіслати запит із проханням надати офіційні документи, що підтверджують походження коштів.
Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (12)
Украли деньги
История с 26.06.2024 года (Моно банк заблокировал мне счет) все средства в размере 56 тысяч, причину на сколько я смогла понять от моно банка на жалобу в 8200 гривен.
Моно банк спросил разрешаю я вернуть средства и согласна ли я с этим, я ответила нет, но то были мои все деньги, и после согласилась вернуть 8200 гривен, и разблокировать мне мой счет.
Банк ответил окей.
После началось…
Ответа от банка нету (но вернуть средства банк может за пару минут)
начинаються просто истории о том что у нас нет реквизитов, мы не влияем, мы не знаем, и так далее.
На все мои вопросы банк не дает ответ (сколько занимает процедура возврата) сколько занимает разблокировака (сколько занимает решение даного вопроса) Ну ведь это может занять 1 день или год) это логично, ответа нет…
Частично операторы в середине разговора просто убегают и передают проблему следующему, решать проблему не хотят или не могу, счёт заблокирован.
Я думала что за 2 дня все решиться, но увы нет.
Вчера писала мне сказали ждать, а сколько ждать мол они не знают.
Все табельные номера описываю ниже (те которые не игноривали, а кто имел советь дать такую информацию) хотя часть просто отказалась
Номера сотрудников банка
10499
10650
9818
6677
Это только те кто мне дал свой табельный номер.
Итог Деньги не разблокированы, вопрос с 26.07 не решен по 31.07
В данный момент идет диалог с операторов 6677 которая сказала что ответ даст через пару минут
Ответа нет более 30 минут, но есть просьба и не первая не писать жалобы.
Копию письма отправляю по почте которая дала мне оператор 6677 именно
contact@universalbank.com.ua
Конкретной вопроса от банка или претензии нету, просто банк украл деньги.
Так же это письмо отправляю по почте в моно банк
Сума зарезервована банком та для урегулювання питання буде переказана відправнику після отримання реквізитів за раніше поданим запитом.
Згідно з УіП 4.3.23. Для встановлення правомірності переказу Банк, за результатами моніторингу або в разі опротестування переказу, держателем, платником, емітентом або платіжною організацією платіжної системи, має право зупинити завершення переказу до дня завершення перевірки правомірності переказу, але не більше ніж на 60 календарних днів.
Додатково ми передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогів та вживемо відповідних заходів. Колеги зв'яжуться з вами за результатами перевірки.
Нам шкода, що ви отримали негативний досвід. Сподіваємось наша подальша співпраця приноситиме лише позитивні емоції.
Комментарии (13)
разочаровался в моно банке
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи багато параметрів та інформацію із різних перевірених джерел.
На основі цього аналізу, банк ухвалив рішення про відмову у подальшому користуванні нашою карткою.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Якщо банк змінить рішення – ми вам обов'язково повідомимо.
Бачимо, що на поточний момент питання з виводом залишку коштів вирішене.
Вибачте, будь ласка, що це зайняло більше часу ніж ви планували
Комментарии (15)
Обмеження на користування кредитними коштами
Довго користувалася карткою, за увесь період були різні сценарії, і власні кошти на ній були і кредитними користувалася, і оплату частинами, за це поступово збільшили кредитний ліміт до 120 тисяч.
Жодних прострочок не було, ніколи! Завжди повертала кошти витрачені у минулому місяці.
А сьогодні раптово не змогла розрахуватися на касі магазину, виявилося що мені без будь-яких попереджень обмежили користування кредитними коштами.
У службі підтримки написали що з міркувань безпеки, що є загроза того що шахраї спробують скористатися карткою або смартфоном. Не знаю звідки банк це взяв, та як таке стало можливим. Якщо це втрата банком якоїсь інформації про клієнта, то чому клієнт має страждати?
Замість 75 тисяч ліміту на оплату частинами стало 0
Всі 45 тисяч ліміту на користування кредитними коштами стали також нульовими.
Просто підстава на рівному місці.
Причому це вже другий такий випадок. Три місяці назад була така ж історія. Забрали повністю кредитний ліміт, потім після спілкування на мінфін перевірили і повернули. Але це знущання, регулярно обнуляти мені ліміт.
Загалом, банк повністю втратив довіру. Була дуже активним користувачем картки, всі операції, покупки та перекази робила через Моно.
Схоже доведеться закінчити історію відносин з банком, бо виявляється він раптово посеред дня, може зробити мою універсальну картку просто дебетовою. Навіщо мені такий банк? Який давнього, лояльного та активного клієнта раптово повністю обмежує!
Навіщо такий банк іншим людям?
Банки мають викликати почуття надійності, а Монобанк викликає відчуття мильної бульбашки, яка може підставити в будь-який час. Не рекомендую їх кредитну картку. Та і власні кошти тримати в такій ризиковій організації дуже не рекомендую. Бо потім чат-бот буде годувати Вас шаблонними відповідями, замість вирішення проблеми.
Нікому не рекомендую!
Написать комментарий
Monobank потеряет своих клиентов
Можливо, переказ випав на міжнародний фінансовий моніторинг, проте деталі можна уточнити лише через банк-відправник, відправивши запит на розшук/відгук платежу, оскільки відстежити переказ можуть тільки вони.
Також ви можете запросити у відправника квитанцію у форматі МТ 103, щоб перевірити коректність реквізитів та коректність заповнення полів та ми спробуємо перевірити ще раз.
Комментарии (14)