monobank

Написать отзыв

Отзывы о monobank

За отзыв месяца 500 грн Написать отзыв

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Введите ваш E-mail

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

Введите ваш E-mail

Для того чтобы оставить отзыв, нужно войти или зарегистрироваться

Списання коштів без мого відома/дозволу

Karim18 13 октября 2024, 12:27

10.10.2024 я прокинувся о 9:45 та одразу взяв телефон до рук та увімкнув інтернет де першим сповіщення було списання коштів від «UPS*INTERNETSHIPWAYBIL», 1 платіж на -1130,89 гривень пройшов, а другий на 899,81 гривню був заблокований.Я одразу почав перевіряти всі свої підписки, хоча знав, що на таку суму в мене їх немає.Після того, як я впевнився в тому, що кошти списалися не по моїй вині, я написав в вайбері в підтримку «Моно» де мені також порадили перевірити підписки, не передавати свої дані 3 особам (що я звісно ж не робив).В підсумку мою картку заблокували, кошти поки що не повернули, сказали чекати до 21.10.2024, що торгова точна поверне кошти.

В мене є декілька претензій з приводу цієї ситуації:

1. Чому «Монобанк» дозволив списати ці кошти без мого дозволу? Зазвичай, коли я роблю оплати, то мені завжди приходиться підтверджувати їх, а в цьому випадку кошти просто зняли і все.

2. Чому мені не можуть надати інформацію, хто чи що за компанія списала ці кошти? Можливо в мене вийшло б бистріше вирішити цю проблему.

Ответ банка

monobankua 13 октября 2024, 14:24

Нам шкода, що виникла така ситуація.
Всі наші картки підтримують протокол захисту 3дс.
В налаштуваннях безпеки в застосунку можна включити заборону на проведення платежів без підтвердження, або встановити денний ліміт на такі операції.
Не всі сайти використовують протокол захисту 3дс, при цьому ризики за такими операціями вони беруть на себе, а значить успіх оскарження таких списань дуже високий.
Колеги вже склали запит на оскарження, він знаходиться в роботі. На зараз ми очікуємо, що торгова точка зробить повернення в термін до 21.10.2024.
У разі, якщо точка не проведе повернення — ми будемо готувати пакет документів в платіжну систему для оскарження транзакції.
Незалежно від термінів, які можуть знадобитись — ми робимо все для захисту ваших інтересів.
Дякуємо за розуміння.

Комментарии (31)

Просто в шоці!

не засчитана

Katec 13 октября 2024, 0:40

В цілому я б і надалі користувалась банком, мене все влаштовувало, але так сталось що в один час банк дозволив списати не зрозуміло яким чином на новій картці, гроші і проблему так і не вирішили,і банком користуватись припинила.І в той же час був відкритий ліміт на 10000 гривень і на данний момент банк нарахував 70000))
Фіг би з краденими грошима вже,і на пропозицію оплатити саме тіло ліміту 10000 була відмова
Але 70000 ніхто ні за що платити не буде
А так би користувалась банком точно!

Ответ банка

monobankua 13 октября 2024, 11:12

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Ответ администратора

20 октября 2024, 8:39

Відгук не зарахований (на 15.10.2024).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Комментарии (7)

Моно БАНК НАЙКРАЩІ👍👍👍👍👍

не засчитана

bashmachnik 12 октября 2024, 15:53

Вже не один рік, користуюсь послугами цього чудового банку, я не розумію як ще можуть бути люди які не стали клієнтами моно більшості 😂😂😂 Це дійсно професійно надійно та якісно, бажаю всього найкращого, особливо Карина з якою спілкувався і яка мені допомагала останній раз, Вона супер

Ответ банка

12 октября 2024, 17:27

Дякуємо за ваш відгук!

Написать комментарий

Кредитний ліміт

Роман Гаврилюк 12 октября 2024, 1:51

Отделение по адресу: Ивано-Франковск, ул. Независимости, 30 (Алло, маг. Vodafone)

Монобаком користуюсь вже досить давно (6 років)
Одразу після відкриття не надали кредитний ліміт — ну був студентом не сплатоспроможний, подумав я тоді, хай буде.
Але зараз трішки розчарований, був би ліміт якийсь на розстрочку, на техніку
Було б краще
На жаль ліміт не змінюється навіть на мінімум
А так цілком все влаштовує. Задоволенню немає меж, все топ, все моно😌

Ответ банка

12 октября 2024, 9:44

Дякуємо за відгук!
Дозвольте перевірити інформацію щодо кредитного ліміту
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Комментарии (2)

Заблокована картка.

Дмитро Англіковський 11 октября 2024, 23:50

Користуюсь, банківською карткою і додатком, 4 роки. Останній місяць, я проводив багато одноманітних операцій. Банк, побачив в цьому підозріліі дії та з метою безпеки мого акаунта — заблокував картку. Хоча доступ до всієї інфи в додатку в мене був, ну окрім грошових переказів звісно.Запросив надати йому відповідні довідки — з якою метою, звідки, куди, навіщо я проводив подібні перекази. Хочу відмітити, що служба підтримки працює добре і швидко, як у самому додатку, так і у вайбері, або відео дзвінку. В дво-денний термін, питання було вирішине на мою користь. Я думаю, це швидко. І доречі — вони самі написали у чат у додатку. Коли, на початку, я не зміг надати повну інформацію, ми домовилися на відеозвязок, а на наступний день — самі написали мені на вайбер! На протязі троьх годин ми вирішували моє питання! Так довго лише тому, що з самого початку я ненадав повну інформацію менеджерові. Мені здалося, що вони цінують своїх клієнтів і готові всіляко підтримувати та допомагати у користуванні монобанком. Оскільки служба підтримки дуже детально пояснювала мені на який сайт зайти, та в якій вкладці згенерувати або зробити скрін тієї чи іншої довідки, щодо походження моїх коштів. Можливо, що ми співпрацюємо не перший рік, та моя кредитна історія в нормі ,і це лише перший раз коли мене трохи занесло) Тому вони, в зрозумілій формі пояснили, що користуватися додатком треба трошки легітимніше, а не, а би як) І вуаля — розблокували доступ)
Якщо я правельно помітив, на сайті Мінфін, то у монобанка — третє місце за кількістю відгуків! Добрі чи погані, то вже інша справа. Але кількість свідчить про його топ популярність!!! Тобто монобанк — один з найкрупніших банків нашої країни! Тому всім раджу, користуйтесь монобанком)

Ответ банка

12 октября 2024, 9:42

Дуже дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написать комментарий

Аналогичная ситуация с попыткой удержания средств

Проблема решена

Альона Лобода 10 октября 2024, 21:31

Я более 2 лет пользовалась Монобанком, принимала платежи от друзей и делала оплаты в магазинах. Со мной произошла аналогичная ситуация, как и с пользователем svitlanaziomenk в отзыве от 26 сентября. Ссылку на отзыв прилагаю ниже:
https://minfin.com.ua/ua/company/monobank/review/378023/

Тоже получила блокировку, тот же вопрос: дайте документы. Объяснение: переводы были от друзей, документов тут быть никаких не может. Сотрудник Монобанка Владислав по кругу пишет одно и то же и просит документы, которых нет.

Светлане из того отзыва оперативно вывели остаток средств на счет в другом банке. Но обидно, что я не прислушалась к тому отзыву и попала в такую же ситуацию. Поэтому всех хочу предостеречь: блокировка — это полбеды, потом попробуйте вытащить свои деньги из банка и вам не дадут этого сделать.

И почему одному пользователю без проблем разрешают вывести остаток средств при обычном объяснении ситуации без документов, а мне нет? Это очень странное и непрофессиональное отношение.

Поддержка отвечает очень медленно и шаблонно, как робот. Никому не рекомендую, мои 6 тысяч гривен банк присвоил себе и не отдает, хотя другому пользователю отдал сразу после отзыва здесь.

Ответ банка

11 октября 2024, 9:45

Нам прикро, що у вас склалася така думка
Дійсно, на час уточнення та перевірки витратні операції можуть бути обмежені
При цьому, звертаємо вашу увагу, що ми не привласнювали ваші кошти, вони все так само знаходяться на вашому рахунку, до завершення перевірки
Наразі колеги зв'язались з вами, для уточнення інформації по ситуації

Комментарии (1)

Монобанк | Технічна підтримка.

не засчитана

Muroveei 10 октября 2024, 19:22

Вирішив поспілкуватись с тех. підтримкою у телеграмі, тому що, сталась трішки не приємна ситуація з коштами (по своїй помилці), оператор Захар, швидко вийшов на зв’язок, відповів на усі запитання, допоміг вирішити проблему та підказав як краще робити, коли таке трапляється. Ставлю оцінку 12 з 10.

Ответ банка

monobankua 10 октября 2024, 20:44

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написать комментарий

Завжди швидко допоможуть

не засчитана

Оксана Романенко 10 октября 2024, 19:12

Я багато років користуюся Монобанком. Завжди швидко відповідають і вирішують всі проблеми. Дякую від усієї душі. Завжди з Вами

Ответ банка

monobankua 10 октября 2024, 20:32

Дякуємо, ми дуже раді, що вам подобається ;)

Написать комментарий

Общение он лайн

Dgulish 10 октября 2024, 0:37

Я благодарна сотрудникам monobanka за быструю работу в любое время суток. Нужна была помощь в создании квитанций оплаты. Мне мгновенно помогли. время 24 часа, но на связь вышли быстро. Поняли что я хочу. Все тут же сделали. Осталось
прийти в банк и забрать квитанции. Вежливые сотрудники. Знают свою работу. Ставлю пятерку. И большое им спасибо! На связи был Кирил. Благодарю.

Ответ банка

monobankua 10 октября 2024, 16:36

Глибоко вдячні, що знайшли час і оцінили нашу роботу!
Додатково ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити інформацію

Написать комментарий

Не мав можливості скористатися через повідомлення про закриття мого рахунку

khidan96 9 октября 2024, 22:01

Ще в перший рік роботи Монобанку я завантажив додаток моно і здійснив спробу реєстрації. Для валідації документів використав ксерокопію свого ІПН, так як вона була під рукою. Валідація застрягла на стадії перевірки документів. Через певний час я вирішив розібратися з даною проблемою, адже після кількох місяців нічого не змінилося. Я зателефонував у службу підтримки і пояснив ситуацію. Консультант сказав, що спробує скинути процес перевірки документів, аби я спробував ще раз. Я спробував ще раз і отримав відповідь, що, на жаль, я не зможу отримати їх картку. Я звертався у службу підтримки і пояснював ситуацію, на що мені відповіли щось накшталт: «Так, бачимо, що ви вже закривали у нас свій рахунок, вибачте, вдруге вам його відкрити не зможемо». Це абсурд, адже я навіть не мав змоги скористатися послугами банку, а мені повідомили, що я закрив свій рахунок у минулому. І через некомпетентність їх спеціалістів я назавжди втратив можливість стати клієнтом Моно.

Ответ банка

monobankua 10 октября 2024, 14:07

Нам шкода, що ви отримали негативний досвід і ми прагнемо розібратися в ситуації
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі

Полезный комментарий

khidan96 14 октября 2024, 16:34

Все чудово! Я досі не вірю своїм очам, але усі проблеми з доступом було виправлено! Команда Моно банку максимально лояльно віднеслася до моєї проблеми і приклала усіх зусиль для її вирішення у найкоротші терміни! Дуже вдячний оператору та усім причетним до цього! Радий, що і я нарешті став членом Моно-сім'ї

Комментарии (1)

Найкраща платинова карта в Україні

Dud111 9 октября 2024, 19:51

Хочу залишити відгук про найкращу платинову карту в Україні — Mastercard World Elite від Монобанк. Мало того, що Монобанк випускає цю платинову картку з тими ж можливостями, що й залізну IRON карту і на тій самій елітній платіжній системі Mastercard World Elite. Немає необхідності витрачати 10000 грн на місяць для відвідування бізнес-залів, як це відбувається в Приватбанку, А-банку і т.д. Також чудово реалізована оплата милями авіа-квитків та квитків на поїзд. Це ідеальна платинова карта з найкращими умовами та можливостями від Mastercard не лише в Україні, а й швидше за все по всій Європі. Дуже сподіваюся, що платинові картки, випущені в платіжній системі Mastercard, працюватимуть і з 2025 року. Дякую Монобанк за масу можливостей та позитивні емоції після взаємодії з додатком та карткою від Монобанк!

Ответ банка

monobankua 10 октября 2024, 10:03

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Комментарии (1)

Подяка оператору чата Анні з МоноБанка

misaksasha1 9 октября 2024, 14:45

Хочу висловити свою подяку співробітниці чату Мономана на ім'я Анна. Вона проявила себе як справжній професіонал, завжди доброзичлива та ввічлива у спілкуванні. Анна уважно вислухала всі мої питання та надала детальні й зрозумілі відповіді. Її знання та бажання допомогти відчуваються у кожному повідомленні. Завдяки їй я швидко вирішив усі свої питання та залишився дуже задоволений обслуговуванням. Щиро дякую, Анно, за вашу відданість справі та високий рівень обслуговування!

Ответ банка

monobankua 9 октября 2024, 20:27

Дуже дякуємо за високу оцінку і відгук :)
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити деталі

Комментарии (1)

Некомпетентність консультанта Монобанку

не засчитана

Юрій Юрійович 9 октября 2024, 12:17

Попросив консультацію в чаті підтримки щодо того що моїй матері заблокували рахунок, після того як вона надала паспортні дані на Новій Пошті, на що мені Пан Владислав відповів: «Перепрошую, але чим може допомогти монобанк у цій ситуації?» і «У нас на жаль відсутня інформація чому заблокований рахунок іноземного банку та чому це трапилось»

Це не те що байдужість до клієнтів, це некомпетентність. Після цієї «консультації» довіри до Банку небагато.

Ответ банка

monobankua 9 октября 2024, 16:17

Комментарии (10)

Т Ц Глобус, менеджер Вікторія

не засчитана

Raisaraisa 8 октября 2024, 21:46

Отделение по адресу: Киев, майдан Независимости, 1, сектор В (ТЦ "Globus", Mi Store)

Була неймовірно вражена сервісом і якістю обслуговування! Все на висоті! Менеджер Вікторія в Т Ц Глобус дуже допомогла у вирішенні питання, доброзичлива дівчина, майстер своєї справи. Премію їй видайте, будь ласка! Дуже дякую за роботу☺️

Ответ банка

monobankua 9 октября 2024, 15:16

Для нас найголовніше коли клієнт задоволений :) Дякуємо!

Написать комментарий

Гарна робота працівниці Т Ц Глобус Вікторії

Ruggjvdg 8 октября 2024, 19:37

Отделение по адресу: Киев, майдан Независимости, 1, сектор В (ТЦ "Globus", Mi Store)

Дуже сподобалась робота менеджера Вікторії з Т Ц Глобус. Дівчина допомогла вирішити всі проблеми, ввічлива і приємна! Я залишилась в захваті. Вважаю, вона заслуговує на премію! Рідко зустрічаю таких прекрасних майстрів своєї справи!🔥🔥🔥

Ответ банка

8 октября 2024, 19:45

Дякуємо за відгук!

Комментарии (1)

Банк зіпсувався геть!!!

Андрій Дубров 8 октября 2024, 18:44

У мене таке відчуття що після 1 жовтня 2024 року Монобанк втратив залишки адекватності. 1 жовтня 2024 вступила в силу постанова НБУ про обмеження 150 тис. В постанові чітко написано що ці обмеження не стосуюстья волонтерів. Я волонтер. Монобанк про це знає. Попри це мої рахунки в моно були обмежені на 150 тис з 1 жовтня 2024. З якого переляка? При чем туя я до цих обмежень? Мене не стосуються обмеження тому що я волонтер. Збираю донати на ЗСУ. Роблю це вже 1 рік. Всі підтверджуючи документи я відправляла монобанку не один раз. Але монобанк рішив порушити закон і обмежив мій рахунок. На питання чому? Мені відповіли що постанова НБУ. Це беспредел! Жоден банк України не чіпав волонтерів після 1 жовтня. Ніхто не провіряв документи на волонтерство. Ніхто крім Монобанку. Монобанку закон не писан. Це жах! Слів у мене немає. Перевірка документів триває вже 8 днів. Тому що монобанк обмежив всі рахунки після 1 жовтня. Вони не розбиралися кого стосується ця постанова НБУ, а кого не стосується. Блоканули усіх підряд. В ітоге всі почали подавати документи на розблокування рахунків і монобанк захлинувся в роботі. Співробітники МОНО не спраляються з таким обсягом перевірок. Тому превірка тривала 8 днів. Ітог перевірки таков: «ми не можемо вам надати статус волонтера і зняти обмеження з рахунків». Хочу засмутити монобанк але я вже маю статус волонтера і ви не маєте мені його надавати. Він у мене вже є. Таков монобанк сказав що неразі у мене немає активного збору донатів. Це пеісля того як я надала свою сторінку фейсбук де іде цей збір і гроші прямо зараз поступают на монобанку. Абсурд. У мене відчуття що я попала в якусь божевільню. Що банк втратив залишкі мізків. Банк бачить збір і говорить, а збору наразі немає. Як можна блокувати людей які допомагають наближати перемогу України? У мене просто немає слів. Та не ціпайте ви вже волонтерів. Хай працюють люди. Навіщо це все? Жоден банк україни не блокував роботу волонтерів після 1 жовтня. Монобанк це зробив. Я вже 10 днів веду дискусію з підтрикою моно. Поки що безрезультатно. Після 1 жовтня я перестала бути волонтером. Монобанк так решил. Монобанк решил заборонити мені збирати гроші тому що є постанова НБУ

Ответ банка

monobankua 9 октября 2024, 9:22

Нам дуже шкода, що перевірка викликала у вас негативні емоції.
Колеги передали надані дані по волонтерству на розгляд фахівцям.
Зараз питання в роботі.
Зв'яжемось з вами, як буде нова інформація.

Комментарии (9)

Дякую менеджеру Вiкторii тц Глобус

не засчитана

Edward171259 8 октября 2024, 16:22

Отделение по адресу: Киев, майдан Независимости, 1, сектор В (ТЦ "Globus", Mi Store)

дякую велике, менеджеру Вікторії, тц Глобус, дуже хороше обговорення, все швидко, чемно, відкривали два рахунки для мене та дружини, молодці!!!

Ответ банка

8 октября 2024, 16:32

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написать комментарий

Були недоступні SEPA-реквізити для ФОП

adebt 8 октября 2024, 15:05

Після відкриття рахунку у євро були доступні лише свіфт-реквізити. Звернення в підтримку не дало жодних результатів, працівники служби підтримки відписувалися лише стандартними відмовками про неможливість використання сепа, в чому ж саме проблема пояснювати також відмовлялися, посилаючись лише на внутрішні правила банку.

Для вирішення проблеми звернувся до Владислава Іванова, який надає підтримку, в тому числі в неофіційній фан-групі монобанку у фейсбуці. Одного разу він вже допоміг мені вирішити проблему з безпричинним обнуленням кредитного ліміту, тому вирішив спробувати ще раз. Протягом 1 доби проблему було вирішено і сепа-реквізити стали доступні.

За що дуже хочу подякувати ще раз, цього разу публічно.

Ответ банка

8 октября 2024, 15:24

Дякуємо за відгук!

Написать комментарий

Заблокировали счёт ФОП из-за нетипичных операций

Проблема решена

Галина Бобилєва 7 октября 2024, 22:59

Открыла счет с 01.10 начала работать, естественно, деньги заходят от разных физ. лиц за оплату товара, тут вдруг 07.10 заблокировали. Позвонила по видео звонку, пообщалась через видео, оператору что-то понравилось и в разблокировке отказали. Также подтвердила через Дию всё. То есть у меня всё официально, а один оператор вот так просто решает разблокировать или нет…Сколько банков предлагали услуги, выбрали именно Моно и тут вот такое. Хоть бы дали возможность пообщаться еще с кем-то, чтобы возможно закрыт какие-то моменты, какие не понравились первому оператору.

Ответ банка

8 октября 2024, 11:48

Вибачте, будь ласка, за цю ситуацію
Колеги вже зв'язалися з вами, для уточнення інформації
Наразі всі обмеження знято
Зробимо все, щоб в майбутньому надавати лише якісний сервіс

Ответ администратора

3 декабря 2024, 20:54

Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/2024/11/29/140641685/.

Комментарии (4)

Фоп

rival 7 октября 2024, 20:59

Не міг відкрити рахунок фоп в застосунку, звернувся в підтримку, за декілька хвилин вирішили моє питання, та я зміг відкрити рахунок фоп в застосунку, дуже дякую Лідії (10436) моно банку

Ответ банка

8 октября 2024, 10:16

Дуже дякуємо за відгук!

Написать комментарий

Написать отзыв

Курс валют в monobank

Валюта	Покупка	Продажа
USD	44.435	44.835
EUR	50.86	51.5305
Все курсы банка

Курс валют в monobank

Валюта	Покупка	Продажа
USD	44.435	44.835
EUR	50.86	51.5305
Все курсы банка

monobank

Отзывы о monobank

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: