Отзывы о monobank

Ситуація наступна:

з Моно 6−7 років, до цього часу рахував одним з найадекватніших банків в Україні.

Вчора придбав новий пристрій, і вирішив встановити на ньому стартовий пакет esim Lifecell, які сам же Моно рекламує в своєму додатку. Для зручності зайшов у Моно на новому пристрої, придбав esim Lifecell, Моно його встановив на пристрій, здається все ок…При цьому на фінансовий номер це ніяк не повпливало, його не змінював, просто придбав і встановив esim Lifecell через Моно на свій же новий пристрій.

На слідуючий день Моно заблокував доступ до додатку і відмовив у обслуговуванні. На питання чому, відповідь:
«К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании.»

я так розумію, що «накопили інформацію» про придбання і встановлення esim Lifecell…феєрична аналітика)

зрозуміло, що можливо і дійсно система заблокувала, але хтось же прописував алгоритми блокування в цю систему…я б на місці Моно перевірив професійну компетентність співробітників які відповідають за дані процеси.

Як результат — заблоковано доступ до власних коштів, неможливо керувати пакетом esim Lifecell який прописаний через Моно, немає доступу до автоцивілки, втрачено 400+ грн кешбеку, витрачений час.

…це нормально?

Добрый день.
Сложилась весьма неприятная ситуация с монобанком...
Пишу и в полном разочаровании …
Я с оккупированой территории, спустя 5 месяцев получилось выехать в Германию, при смене сим карты на телефоне на немецкую, обнаружила, что не могу зайти в приложение, написала в службу поддержки и получила неожиданный ответ:
«К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании.»
На вопрос: какой информации? Ответа не дают …
Возможно тут сотрудники обратят внимание на мою проблему и все-таки я получу ответ на свой вопрос.

Был с банком с начала его бета-теста. Не скажу что сильно нуждаюсь в кредитном лимите и рассрочке, но иногда такие ситуации возникают. За свою карьеру «клиента» доходил от минимальной тысячи кредитного лимита до 6-ти значных цифр. Проблем с пользованием и погашением не имел. Но к моему удивлению с начала войны, когда кредитный лимит единожды понадобился, банк не смог установить его для меня на больше чем «0». Возможно есть объективные причины, а возможно это показатель более глубинных проблем банка. Что же… наверное придется обратиться за подобными услугами в другие банки, благо предложения даже во время военного положения есть, хотя, по правде говоря, нету желания заниматься этим, ведь даже зарплата у меня приходит на monobank…

получила свифт платёж в долларах. хочу снять валюту. увы и ах и только под заказ (ждать 3 недели). в А-банк моно банк валюту не завозят, в универсал — 100 долларов в день. ЕСЛИ ВЫЖЕТЕ ОБЕСПЕЧИТЬ НЕОБХОДИМОЕ КОЛИЧЕСТВО ДОЛЛАРОВ, ТО НЕ ПРОВОДИТЕ ОПЕРАЦИИ ПОЛУЧЕНИЯ ДОЛЛАРОВ. ИЛИ СДЕЛАЙТЕ НОРМАЛЬНЫЙ КУРС НА КАРТЫ, А НЕ 36,5. ОТСТОЙ, а не банк

Демонстративно отключили функцию выбора языка приложения. Считаю это прилюдным оскорблением всей русскоязычной части их клиентов. Да и у украиноязычныех отбирать право ВЫБОРА — не нормально.
Более того, такое действие способствует разжиганию конфликтов внутри страны и делению украинцев на «хороших» и «плохих», что недопустимо в такое сложное время.

Оформил карту моно, хотел оформить кредит небольшой, отказали…почему, непонятно,

У мужа зарплата белая с октября 2021 года 7500% $ колеблится из-за войны и сейчас около 5000$
Отказано в оплате частями 57499 грн

Вы серьезно?

Была просрочка в 3 месяца на начало сентября, начали присылать в приложении уведомления, оплатите срочно!!!3к в течении 3дн, либо кредит история будет испорчена и банк потребует вернуть всю суму кредита сразу.Разумеется если сразу суммы нету то и платить нечем притом что являюсь ВПО, ну то ладно, оплатил за 2 месяца, осталась просрочка в 1 месяц, и все равно присылают в уведомление что кредитная история испорчена и требования вернуть всю сумму, звоню в банк решить этот вопрос, там полный тупик, оплатите сегодня же потому что у них программа так работает и они на нее не могут повлиять…в итоге если срочно не оплачу сегондя то будут требовать всю сумму сразу и подадут в суд…это при том что просрочка 1 месяц осталась…

Звонят грубые женщины с требованием вернуть кредит. Говорят, что понимают ситуацию, не списывали проценты, хотя проценты все время списывались. Совершенно не слушают, что я говорю что со следующего месяца отдам. Банк совершенно не входит в положение, не понимает ситуации в стране

Не можу зайти в додаток уже добу, через пораду працівника вночі поміняти номер. Відеоідентифікація проведена некомпетентно, результат зранку пропав. То операції з виптски пропадають, то здоров’я гроблять, то курси на день сто раз міняють. Дуде зіпсувалися.

Півроку не можу з’ясувати як отримати дані клієнта УніверсалБанк/монобанк. Подав заяву до суду, як і було рекомендовано підтримкою банку, Оболонський суд виносить ухвалу: надати персональні дані заявнику. Номери карти, рахунку, квитанції, все це є. Банк ухвалу ігнорує, і тільки через 4 місяця, після звернення через ресурс «Minfin.com.ua» (велике дякую) надає відповідь — незважаючи на те, що номери і картки і рахунку відомі і надані суду заявником, незважаючи, на те що підтримка банку підтверджує надходження грошей на рахунок власника картки і власник рахунку підтверджує, через підтримку банку отримання грошей, банк не може розкрити дані власника тому, що поповнення картки монобанк було зроблено через термінал ibox, а не через термінал УніверсалБанка. І чомусь головна причина вказана така — номер квитанції не дає можливості визначити власника рахунку. Це офіційна відповідь УніверсалБанк/монобанк отримана судом.

Користуюся послугами банку уже 4 роки і раніше все було наче б то нормально, але останнім часом банк просто зіпсувався, після оптати послуги в інтернеті тобі в банку разом з компанією в якій ти оплачував послугу оформляють підписку, хоча підписку ніхто не оформляв, а потім через 3 дні в 4:30 ранку проводиться оплата, коли всі сплять без твоєї згоди і будь якого запиту, чи погодження з тобою, банк зіпсувався, будь-які шахраї легко вытянуть гроші з вашої картки, а в підтримці працюють олені, яким тричі пояснюєш, що підписку ніяку на 540 грн не оформлював і банк повинен був для початку запросити підтвердження на виконання транзакції в 4:30, а він тобі: «ну ви ж робили оплату послуг у них на 30 грн, от ми і вирішили»
Не раджу нікому зв’язуватися з цими шахраями, спеціалісти там жахливі, а ваші кошти не збережуть і не захистять!!!

Я являюсь клиентом банка уже 4 года, все очень нравилось, рекомендовал банк своим знакомым и друзьям. Пользовался картой активно, брал рассрочку и оплату частями (уже выплатил). Все время вовремя платил, и не было просрочек по карте. На данный момент, мне убрали оплату частями и урезали кредитный лимит (16 числа дали оплату частями и на следующий день ее убрали). И сегодня пришло сообщение, что я не могу пользоваться кредитными средствами, хотя карта находится в льготном периоде и нет просрочек. Не хотелось бы закрывать карту, но если не возможно будет пользоваться кредитными средствами, и оплатой частями, то она мне просто будет не нужна.(

11.08.22 прошел процедуру верификации и идентификации онлайн с применением фото и видеофиксации и предоставлением всех документов, подтверждающих личность, открывать карту отказались без всяких разумных причин! Не уважают участника войны и инвалида

Вітаю, я замовила пластикову картку закордон, моно зняло 300+ за доставку та виготовлення, надали ттн і картка відслідковувалась до Києва, а не закордон, я повідомила про помилку. Картку хтось забрав в Києві за довіреністю, на яку я не давала згоди. Тижнями я самостійно зв’язувалась з підтримкою, завжди нова людина, якій треба наново пояснювати, стандартні відповіді, питання ніяк не вирішувалось. Отже, картку я та гроші за виготовлення та доставку я не отримала. Вирішила закрити рахунок в моно, бо я не впевнена, що моя картка не потрапила до зловмисників через їх помилку, а також не хочу зберігати кошти в такому безвідповідальному банку, якщо навіть таку просту проблему не можуть вирішити, то що буде з дійсно важкими питаннями. Залишилось враження непрофесіоналізму та недбалості від співпраці з ними.

был лимитный кредит после начала войны залез в долг и в привате тоже за первый месяц не насчитали ничего на второй моно посчитал 2 месяца по 4+ Процента приват взял за один 1.5 процент потом все считали по 1.5 процента потом не платил 3 месяца позвонили с моно сказали что если буду платить сохранят 1.5 ок начал платить 1 месяц посчитали 1.5 на следующий смотрю 3.1 хотел заплатить на банкомате написано что 500 сотки будут начислены после инкасации после проверки \бред\

Мене у моно все влаштовує, 99% питань зі 100% були вирішені позитивно і швидко. Дякую, що відновили ліміт розстрочок. Постараюся Банк не підвести!

Уже 3й месяц как у меня заблокирована карта и деньги на ней, а также доступ в приложение.
Каждый месяц мне на карту монобанка поступает помощь ВПО которой я не могу пользоваться в связи с блокировкой. Что мне делать? Верните деньги!

Вітаю. Може то із-за атаки на моно, чи чому ще трапилося, але цікаво зрозуміти і з’ясувати. Я військовий і волонтер. Ми зараз маємо конфлікт з владою, бо заважаємо. Монобанк мені 15 вересня закрив всі картки й рахунки, саме після початку конфлікту з владою. Совпадение?! — Не думаю.
Я більш ніж 5 років клієнт монобанку і великими сумами користувався й кредитами і іншими послугами і ніколи не прострочував сплати. А банк мене вишвирнув як якесь лайно, заблокувавши гроші на рації хлопцям на передову, котрі я сплачував офіційно з НДС і згідно рахунка від офіційного постачальника, до того я користувався карткою і все було гаразд у цей же день, але більш дрібними сумами, а тут на професійні рації перевели велику суму й почалося… Потім ще день я намагався повернути гроші, врешті решт, зіпсувавши 2 дні, якось та повернули. Але 2 дні, 2 дні під час війни, коли хвилина може бути вирішальною. Ми не спимо і працюємо по 25 годин на добу, аби забезпечити хлопців всім необхідним! Банк навіть не надав причину такого ставлення, пославшися на таємницю банка, та на пунк договору, де мають право розірвати стосунки у односторонньому порядку. Сказати, що це образливо — нічого не сказати. Якось не партнерськими відносинами це пахне, як Ваш банк то всюди рекламує і про турботу за клієнта. На мому місті може опинитися кожен волонтер і військовий, загинути із-за цього чи отримати поранення. То ж я вважаю за потрібне всіх про таке попередити. Але, хочу переконатися, що то саме ставлення банку, а не атака на банк є наслідком того. Я б зрозумів, якби мені кредитну лінію закрили, але, аби, всі картки і рахунки — це щось за гранню.

Был вопрос по кредитному лимиту. В течении дня решили мою ситуацию. Претензий нет.