monobank
Досвід використання консьєрж-сервісу платинової картки
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 3
Маю також не одноразовий негативний досвід з консьерж сервісом. Нажаль, український сервіс ні на що не годиться. Кожен раз, після купи втраченого часу та детального опису що саме потрібно, доводилось брати в своїх руки. При чому, доходило навіть деколи до абсурдного, вони брали інформацію з інтернету, я просив перетелефонувати на ресурс, бо на сайті застаріла інфа, консьерж відмовляли, бо не знають мови (окрім англійської) і по факту виходило, що надавали тут застарілу інформацію, бо по телефону відповідали коректно, але ж туди треба було прдзвонити. Загалом, маючи преміум картку, я не відчуваю що це преміум взагалі, набір «плюшок» нулячий. Навіть букінг прибрали.
- +
- 0
-
- SergeyNina
- 15 апреля 2026, 22:08
- #
Телемедицина опасна, нужен доступ ко всем мед данным тогда врач может принять решение.
- +
- 0
-
- olexey designer
- 16 апреля 2026, 12:03
- #
Що ви хотіли від того «преміум» сервісу, де співробітники недавно працювали кур'єрами в глово або смажили картоплю в маку, потім їм дали гугл і ШІ у користування та стригти з вас гроші за «платінум», схема робоча, контора додаткові гроші заробляє на вас
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.5 | 43.85 |
| EUR | 51.25 | 51.8001 |
| Все курсы банка | ||
Одразу уточню: до підтримки Monobank претензій НЕ маю. Оператори зі свого боку зробили все можливе — швидко відповіли, пояснили, що це зона відповідальності не банку, і навіть допомогли прискорити зворотний зв’язок.
А тепер до реальної проблеми — Visa Concierge.
Я намагався скористатися послугою телемедицини. Звернувся — і почалося:
— очікування «10 хвилин» → значно довше
— далі ще «пів години»
— у підсумку відповідь, яка не вирішує проблему
Складається враження, що запит просто не аналізують.
Я чітко пояснив ситуацію і навіть надав запис екрану. У відповідь отримав повтор тих самих дій, які вже виконав.
Коли я вказав на це, я використав фразу «расчехлитесь» — без образ, без переходу на особистості, у звичайному розмовному контексті.
У відповідь я отримав не спробу розібратися в ситуації, а попередження про «тон спілкування» і загрозу завершення чату.
Тобто:
— проблему не вирішили
— запит не зрозуміли
— і замість допомоги почали оцінювати формулювання клієнта
Але найгірше — далі.
Лише після додаткових звернень і через значний час мені пояснили, що:
я взагалі звертався НЕ до тієї послуги.
Тобто весь цей час:
— мене консультували не по тому сервісу
— ніхто цього не помітив
— ніхто не уточнив мій запит
І тільки потім дали правильний напрямок.
Фактично — проблему можна було вирішити за 5−10 хвилин, але через некомпетентність це зайняло години та навіть дні.
Через кілька днів телефонує менеджер якості і каже:
«Ваш запит неправильно зрозуміли».
І на цьому все.
— без компенсації
— без реальних вибачень
— без будь-яких дій
Просто факт: сервіс не спрацював.
У мене питання:
Це і є преміальний консьєрж?
Бо по факту:
— довге очікування
— неправильна консультація
— відсутність аналізу запиту
— нуль відповідальності
Окремо зазначу:
консьєрж від Mastercard недоступний, хоча альтернативи клієнту не пропонується.
На даний момент не бачу жодної цінності у цьому сервісі.
Якщо рівень обслуговування не зміниться, серйозно розгляну доцільність користування платиновою карткою, оскільки «преміум» у цьому випадку існує лише формально.
Вже передали запит розібрати комунікації з консьєрж-сервісом.
Фахівці зв'яжуться з вами за результатом