monobank
Притензія -Монобанк зробив помилку в платежі, не можу повернути кошти
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 9
- +
- +13
-
- Недорого Отзывы
- 11 февраля 2026, 22:03
- #
Реквизиты не проверил клиент, а виноват банк. Ну круто
Коли вводиш айбан, підтягується 1 організація- потрібний університет. Є тільки назва, нема реквізитів! Є поля для заповнення: за що оплата- навчання, курс, факультет. Все! Більше нічого не видно. Не видно реквізити! Вводиш суму. Нажимаєш «оплатити». Все! Платіж проведений і надійшла квитанція.
На вашу думку, банк в систему ввів не вірні реквізити винуваті клієнти?! Хто тоді відповідальний за ці дії банку?
І чому при багаторазовому зверненню в банк, що платіж не зарахований, служба підтримки перевіряла дані і щоразу казали- все вірно, всі реквізити вірні? Те що вказано там де код не є кодом ЄДРПОУ взагалі!
Визначити самому, що коди внесені не в тому порядку важко- і там і там написано «код». Але бухгалтер в університеті це побачила, відповідно і співробітники банку, які створювали платіж і які працюють в службі підтримки забов’язані знати де який код!
Це знущання! Сьогодні написав представник банку Данило- цитую: перевірили інформацію і бачимо що в платежі все вказано вірно…рекомендуємо звернутись до отримувача. — надсилаю їх фото квитанції де маркером підкреслені невірно внесені реквізити!
Відповідь Данила- «перепрошую ми все наплутали 🤦♂️» !!! Невже- 5 місяців!!! Я це намаюсь довести і пишу про помилку 100 разів! Нарешті хтось подивився відкривши очі на ту квитанцію! Це жах!
Найнеприємніше те, що подальша відповідь та сама- кошти десь в казначействі, шукайте самі куди звертатись, розбирайтесь самі, ми не можемо нічого зробити!!!
- +
- 0
-
- fotograf chunt
- 12 февраля 2026, 11:27
- #
Оператор по скрипту обязан засыпать сгенерироваными извинениями и давить на жалость по внутренним правилам, это вы все пропускаете мимо ушей и требуйте эскалации вопроса на уровень выше. Видимо кто-то платежке в банке ошибся с цифрами в шаблоне и вам нужно обращаться к получателю за добровольным возвратом денег
Оператор повинен писати не правду, потім писати — зачекайте 20 хвилин, потім вибачатись і просити почекати до завтра. Потім пише інший оператор і все по колу? Потім написати- вибачте ми все переплутали але нічим не можемо вам допомогти?
Вважаєте це правильно?!
До якого получатєля нам звернутись? Добиваємось цього від банку, бо не відомо де гроші! Одержувач Університет, але їм Гроші не надійшли, бо вказаний не існуючий код ЄДРПОУ. Гроші невідомо де.
Банк, казначейство і університет по колу відправляють одно до одного.
- +
- 0
-
- olexey designer
- 12 февраля 2026, 17:14
- #
У підтримці працюють оператори, які ще два місяці тому були кур'єрами в Глово або смажили картоплю фрі в Маку, і вони не розуміють, чим IBAN відрізняється від ЄДРПОУ. Їхня справа або переслати запитання нагору, або суворо по колу відписувати заготовлені речення з методички
- +
- +12
-
- Валерка Котовский
- 14 февраля 2026, 8:50
- #
Увы такие ситуации решаются только через суд, как составить иск на банк через эл суд я расписал у себя в блоге тем более что банк УЖЕ признал что это его ошибка) + стяните ещё моральну шкоду за нервы и переживания тысяч 5+ всё они могут писать, заявы чаршбеки на возврат и ошибки платежа просто расчитуют на дураков что те не будут никуда обращ)
Дествуйте, как составить иск на банк через эл суд я раписал у себя в блоге.
Дествуйте, как составить иск на банк через эл суд я раписал у себя в блоге.
- +
- 0
-
- SergeyNina
- 15 февраля 2026, 10:50
- #
Должен был быть автовозврат так как реквизиты несуществующие теперь надежда только на суппорт монобанка
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.54 | 44.0393 |
| EUR | 50.45 | 51.1509 |
| Все курсы банка | ||
В підтримці перевірили реквізити!!! написали, що зі сторони банку все вірно, гроші в казначействі, дали адресу казначейства для написання листа. Чомусь адреса м. Полтава! До якого я не маю жодного відношення, як і та адреса до казначейства (то якийсь відділ статистики)! Але я цього не знала, витратила час, гроші і відправила їм офіційного листа зі своїми документами!!! Особистими данними! Дивно, але мені далі відповідь, про те що жодним чином не мають відношення до казначейства і мого питання.
Я самостійно знайшла дані казначейства свого міста, звернулась туди, відправила всі документи. Відповідь- звертайтесь в банк, гроші не надходили.
Служба підтримки банку відповідала знов і знов пару загальних фраз і жодної користі- в платежі все вірно, банк зробив все вірно!!! Зверніться в університет.
Враховуючи те, що бухгалтерія працює тільки коли є світло по графіку в робочі години, а світло є 2 години на день і не щодня в робочі години, тому я витратила ще купу часу. Сьогодні, нарешті, я потрапила туди і з’ясувалось- Монобанк не вірно вніс реквізити. Код отримувача (код ЄДРПОУ) і код надходження (вказується в коментарі) поміняні місцями!!! Куди пішли кошти невідомо!!!
Відправили в банк бо це їх помилка, кошти не надходили на рахунок університету, бо він не вказаний в платежі! Як можна було перерахувати кудись кошти по невірному коду ЄДРПОУ?
Я оплатила платіж повторно в іншому банку, він зарахований, я витратила безліч часу, гроші на непотрібний офіційний лист і нерви!
Підтримка банку продовжує надавати безкорисні загальні поради, вибачення і втішання, але жодних конкретних відповідей і повернення грошей. Сума 10000грн
А, ні- одного разу написали, якщо код ЄДРПОУ не вірний, кошти повернуться протягом 5 днів! Хоч би квитанцію чи платіж подивилась- минуло 5 місяців, гроші не повернули!
Обов'язково пропрацюємо помилки з колегами, щоб в майбутньому надавати лише якісний сервіс
Також ми передали запит для детальної перевірки з нашого боку переказу та шаблону, за яким провели платіж
Наразі колеги вже працюють на цим та нададуть вам зворотний зв'язок