Зіштовхнувся з шахрайством в інтернеті, підтримка монобанку відмовилась зателефонувати

Надайте тут , бо мало віриться

М:Ми намагались вам допомогти, проте, на жаль, без будь яких даних це зробити можливість відсутня. Я: Мені потрібно була гаряча лінія так як тут могли злочинці викосити мої персональні дані. Пюале вам було важко людині в окупації зателефонувати М: При всій повазі, наша розмова триває у циклічній формі. При продовженні ведення діалогу в такому форматі, ми будемо вимушені заблокувати можливість писати у чаті. Дякуємо за розуміння Я: В чому циклічність? Тобто я повинен викласти сюда свої персональні дані? А злочинці вже мають дані до моєї сім! М: Ми намагались вам допомогти, проте, на жаль, наша розмова має циклічну форму, та комунікації були обмежені. Бажаю вам гарного вечора та мирного неба!

Ваше виправдання посиланням на банківську таємницю виглядає, як цинічна спроба уникнути відповідальності за службову недбалість або навіть пособництво злочину. 🔴 Головна проблема — мені не надали доступу до гарячої лінії, коли я терміново намагався зупинити шахрайство. Натомість мене примусово утримували в чаті, де ситуацію не вирішували, а згодом ще й заблокували звернення. Це створило пряму загрозу безпеці моїх коштів, а дії (чи бездіяльність) ваших співробітників призвели до реальної шкоди. Згідно з: 🔹 Ст. 1076 Цивільного кодексу України — банк зобов’язаний вживати всіх заходів для збереження коштів клієнта; 🔹 Ст. 64 Закону України «Про банки і банківську діяльність» — банк несе відповідальність за дії та бездіяльність своїх співробітників і зобов’язаний оперативно реагувати на підозри в шахрайстві; 🔹 Ст. 19 Закону України «Про захист персональних даних» — у надзвичайних ситуаціях (таких як шахрайство) банк зобов’язаний забезпечити доступ клієнта до безпечного та ефективного каналу комунікації; 🔹 Рішення НБУ № 64 від 2019 року щодо вимог до систем дистанційного обслуговування — банк повинен забезпечити негайну технічну підтримку клієнта при підозрі на шахрайство. ❗️Не надати доступ до гарячої лінії в критичній ситуації — це більше, ніж службова помилка. Це — створення умов для реалізації шахрайської схеми.