Отзывы о monobank

Добрий вечір
Хочу подякувати вашій працівниці Аліні (дівчина яка допомогла у вирішені попереднього питання)
Платіж повернули
Це нереально круто — взагалі не думала, що таке можливо 😆
Моно Ви круті і працівники у Вас суперові 🎄🎉
ДЯКУЮ ☺️

Можливо, це для всіх банків характерно, але я опишу свою ситуацію саме з Монобанком.
— Отже, моя історія.
Оскільки моя робота (пенсіонер, але ще працюю) сильно залежна від наявності електрики в період її відключень, то в кінці листопада я таки дозрів до придбання зарядної станції.
Переглянув відгуки, моделі… і зупинився на Fossibot F2400 від продавця EnergyHub.
Критерієм вибору була ціна та відчуття захищеності (як виявилося фальшиве) від можливого шахрайства шляхом оформлення оплати частинами від Монобанку.
Ну, гадалося, що Монобанк не підписує партнерські угоди будь з ким. Та й розбиття платежу на 4 частини видавалося мені дуже зручним.

Одним словом, списався з продавцем (інтернет-магазин, якого втім вже не існує, http://energyhub.com.ua, але якого ще можна знайти в кеші інтернета: http://web.archive.org/web/*/https://energyhub.com.ua), за пару кліків мишою попав на сайт Монобанка, оформив споживчий кредит на цей товар, оплатив перший внесок 9,125 грн. І почав чекати товар.
Був готовий до невеликих затримок з поставкою, оскільки розумів, що в стані війни терміни доставки можуть пролонговуватись.
Але пройшов тиждень. другий… мені продавець все обіцяв, що «ось-ось. вже вранці…»… і нарешті прийшла неділя 22.12.2024, коли сайт http://energyhub.com.ua просто щез.
А ще з 19.12.2024 продавець (я мав два його номери в Телеграмі) припинив відповідати. І по тел, і в телеграмі.

В понеділок 23.12.2024 вранці пишу повідомлення з описом ситуації на лінію клієнтської підтримки в Моно і відразу заяву в кіберполіцію.
В Моно працівник взяв до уваги повідомлення і попросив почекати відповіді «протягом доби».
В кіберполіції відразу також взяли заяву в роботу (зареєстрували) і навіть двічі працівники звідти зв«язувались зі мною для уточнення певних технічних деталей.
Проте тут був іще один цікавий факт.
В заяві на кіберполіцію слід було вказувати реквізити шахрая, на котрі перераховувались гроші. А у себе в квитанції про оплату я ніяких реквізитів шахрая не знайшов. І це зрозуміло. Бо я платив в Монобанк, а Монобанк САМ зі своєї сторони перерахував УСЮ суму шахраю, плануючи потім знімати її з мене по частинах.
Так ось, після неодноразових прохань до працівників лінії підтримки Монобанка назвати мені реквізити шахрая для наступного їх внесення в заяву до кіберполіції, мені незмінно й твердо було відмовлено. І по сьогодні Монобанк категорично відмовляється їх надати. Це секрет.
З того моменту в мене зародилася підозра про можливість спільної шахрайської схеми. Адже навіщо інакше покривати шахрая? Чому б не надати ошуканому клієнту реквізити шахрая для передачі їх в слідчі органи?
Я не стверджую, що вище керівництво Монобанка працює разом з такими шахраями. Це просто тупо. Проте у моєму житті траплялися випадки, коли середній, чи навіть нижчий рівень менеджменту різних фінансових структур був учасником таких схем без відома свого керівництва. «Це Україна, дєтка…» /(C)/

Отже, після оприлюднення факту шахрайства 23.12.2024 я чекаю обіцяну добу. Але ніхто з Монобанка зі мною не зв»язався. Чекаю ще добу. Знову «новин нема».
І далі цілий тиждень запитую — відповідь та сама «вашою справою займаються». І все.
В якийсь із днів я ще перепитав «то коли буде результат? Ви ж не збираєтеся з мене увесь кредит знімати за непоставлений товар?» На що працівник лінії підтримки суворо промовчав. І мені все стало кришталево ясно. Звісно що збираються!!! Тому я перегнав залишок коштів з основного рахунку на «монобанку» і продовжував чекати та на щось сподіватися.

І тут наступає 27.12.2024. І випадає мені вже очікуваний джек-пот — Монобанк знімає ДРУГИЙ платіж за споживчим кредитом ЗА НЕІСНУЮЧИЙ ТОВАР. Ще 9,125 грн.
Але оскільки на моєму рахунку було НУЛЬ, то після цього висвітлюється -9,125 грн. (мінус). Тобто, вже 18,250 грн з мене знято за НЕПОСТАВЛЕНИЙ товар.
А на другий день (28.12.2024) приходить радісне повідомлення: «якщо не оплатите свій внесок по кредиту до 30.12.2024 — вам нараховуватиметься пеня!»

Всі мої звернення на лінію підтримки приводили лише до однієї відповіді: «вашим питанням займаються. Нам сумно що у вас так склалося… ми на вашому боці»
Цинізм просто зашкалює — їм настільки сумно, що вони аж бігом стягують залишки коштів (аби своє скоріше «відбити»!) і погрожують нарахуванням пені. Так і хочеться сказати «ї.у і плачу» /(C)/
Згадався старий анекдот про те, що ні лікар-дантист, ні сантехнік, ні автомайстер не зацікавлені щоби у вас все було добре. І лише квартирний злодій та банк щиро бажають вам успіху та процвітання.

Підсумовуючи, ось мої претензії:
1. Монобанк в порушення законодавства ЗНІМАЄ ГРОШІ ЗА НЕПОСТАВЛЕНИЙ ТОВАР, та/чи НЕНАДАНУ ПОСЛУГУ. Тобто, перекладає свої втрати на своїх клієнтів, ще й шантажуючи їх пенею, облудно й цинічно запевняючи, що це все ради добра самого ж клієнта.
Я би НІКОЛИ не зв«язувався з цим продавцем-шахраєм, якби не була можливість оплати товару частинами від Монобанку.
2. Працівники лінії клієнтської підтримки ніколи не скажуть вам всієї правди, і навіть елементарно, хоча й ввічливо, брехатимуть, якщо цього потребують поточні інтереси банку. Така в них інструкція.

Резюме:
— не сподівайтесь, що при придбанні якогось товару чи послуг шляхом оформлення споживчого кредиту в банку останній якимось чином убезпечить вас від продавців-шахраїв. Банки не перевіряють своїх торгових партнерів (зокрема інтернет-магазини) і не несуть ЖОДНОЇ відповідальності перед своїми клієнтами за їхні дії. Рядовим клієнтам варто пам»ятати про такий факт. Не повторюйте моїх помилок;
— банку абсолютно байдуже «кинуть» вас з товаром, чи ні. Банк по-любому вас обстриже, незважаючи на відсутність того, за що ви заплатили, ще й запевняючи, що це для вашого ж блага. Що ж поробиш… Такі в нас банки і така держава. В якій реалізована не сила права, а право сили.
— це так я вперше в житті спробував скористатися кредитом))). І відразу «в яблучко». Ну що ж… тепер і дітям, і десятому закажу (колеги по роботі вже прийняли до уваги).

P. S. По даному факту відкрита кримінальна справа 12024186150000258

P. P. S. Я подав скаргу ще й в НБУ.
P.P.P.S. Зараз готую інформацію для медійних видань України та моїх друзів-волонтерів в Чехії, Польщі, Литві та Латвії з описом свого випадку. Нехай усвідомлюють увесь сюр нашої дійсності. Якщо банки не розуміють, що не можна так себе поводити з клієнтами, то принаймі слід зробити так, щоби репутаційні втрати та розголос в ЄС примушували їх задумуватися над своїми діями. Хоча знову ж таки, мабуть, це їм глибоко до лампочки… «бо всі так роблять». Це як тарифна політика мобільних операторів… Всі плюються, а альтернативи нема.

Розірвали зі мною договор і написали про те щоб я написала реквізити іншого банку, я написала, пройшло 10 днів вони пишуть то гроші відправлені, то вони не відправились, то вони назад надійшли, вобщем всі пишуть кожного разу різне ,і пишуть ждіть з вами зв’яжеться представник але так ніхто ніде, вобщем вкрали і не хочуть повертати, буду писати скаргу в НБУ і буду писати заяву в поліцію і цю інформацію із скрінами і так далі буду розповсюджувати і в інтернеті, якщо ні то буду і звертатись до суду.
МОНОБАНК ВЕРНІТЬ МОЇ ГРОШІ!!!

Скинула деньги, а товар не отправил. Переписку удалил.

Доброго дня! Я підприємець відкрили рахунок в Моно банку, через півроку рахунок заблокували і розірвали договір в односторонньому порядку! На всі мої пропозиції щоб я надала інформацію для продовження співпраці, мені відповіли. Переведи кошти в, А банк там заблокував за декілька хвилин.

Хочу залишити подяку менеджеру Уляні, яка працює в Т Ц Караван м.Дніпро. Дівчина на своєму місці! Оперативно вирішує мої питання та чітко, зрозуміло надає відповіді на запитання.Дякую!

Телефонувала на днях на гарячу лінію, бо на сайті книгарні не могла дооплатити покупку. Не приходило сповіщення про перехід до підтвердження дії в самому банкінгу. Добродій на ім‘я Антон радо допоміг, уважно вислухавши мою проблему із усією передісторією) Ввічливий і компетентний працівник у своїй справі. У підсумку проблему вирішили успішно) дуже дякую, пане, ви — the best!)

09.12.24, 18:25. Снимал деньги с банкомата DN00, с карточки МОНОБАНКА, банкомат деняг не выдал, а монобанк их списал. Позвонил в тех.поддержку МОНОБАНКА, тех поддержка сделать нечего не может, кормит завтраками, наследующий день, МОНОБАНК сказал что деньги придут 20 числа, после 20 числа МОНОБАНК сказал ждать 60 дней, что это происходит я не понимаю. Получается за безопасность деняг можно и не говорить в МОНОБАНКЕ.

Ждать я не хочу, деньги мои нужны мне — сейчас, потому что банкомат деньги за три минуты списал, а что бы вернуть не выданные деньги нужно ждать 60 дней, это бред.

Тех.Поддержка МОНОБАНКА, сделать нечего не может, а только говорит за 60 дней, интересно.

В своих деньках я нуждаюсь.

Знакомые сказали что бы я и все остальные пользовались ПРИВАТБАНКОМ, так как у них эти вопросы если вы, снимаете деньги с карточкиПРИВАТБАНКА в банкомате ПРИВАТБАНКА и если банкомат не выдает деньги, то они возвращают деньги в течении 3 минут или суток, но не больше.

В Тех.Поддержке ПриватБанка и соответственно в отделении сказали, что проблема с возвратом средств непосредственно в МОНОБАНКЕ, в свою очередь ПРИВАТБАНК принес извинения и сказал, что он не может вернуть деньги, так как деньги списались в МОНОБАНКЕ.

В МОНОБАНКЕ за все время банкоматов и своих отделений в городах Украины нет. Соответственно вам нужно решать данную проблему как дурачок — извините за выражение в ТЕЛЕФОНЕ.

Деньги я свои не вижу на сегодняшний день 28.12.2024. МоноБАНК — молчит, и нечего кроме 60 дней сказать не может. Зато он может прислать предложение на взятие кредитного лемита.

Проблема такая не только у меня, у многих клиентов МОНОБАНКА по всей Украине такая проблема, и МОНОБАНК не пытается ее решить быстро для удобства своих клиентов.

Деньги мои нужны мне сейчас.

-repMONO

НЕРЕКОМЕНДУЮ

Мою карту було заблоковано без жодних пояснень та причин, мені надіслав з-за кордону кошти брат, коли я попросила перерахувати ці кошти тому що вони мені терміново потрібні, моє прохання проігнорували, самий жахливий банк, утримують мої кошти які мені на даний момент потрібні як ніколи!!!

Мене звати Анна. Я ваш клієнт
Сьогодні так трапилось я замовила через моно маркет подарунок на новий рік
Я оформила замовлення і мені пришло повідомлення що буде відправка 31 числа. Написала моно служба (допомога) чи можна якост відправити раніше. Мені відповів Дмитро Ліньков. Я його попросила щоб він якось допоміг вирішити це питання. Щоб раніше відправили. Відразу скажу в моно працюють круті спеціалісти і хороші дуже люди. Він раді мене можна сказать випросив щоб раніше відправили замовлення. Це дуже приємно! Тому дайте хлопцю хорошу премію! Дякую Вам Дмитро, що допомогли вирішити моє питання, будь те щасливі в новом році)❤️
Всю команду також з наступающим святом! Побільше Вам крутих клієнтів)

24 грудня 2024 року за моїм запитом було закрито рахунок. Причиною цього стало моє бажання залишити рахунок лише в одному банку та закрити всі інші. 26 грудня 2024 року я вирішив залишитися клієнтом «monobank» та подав заявку на реєстрацію через мобільний додаток. Після успішного проходження всіх етапів реєстрації вхід у додаток було заблоковано через кілька секунд.

Зв’язавшись із гарячою лінією банку, я дізнався, що мені відмовлено в обслуговуванні нового рахунку. Користування продуктами банку відбувалося виключно без порушення чинного законодавства та внутрішніх правил вашої компанії. На мою думку, відмова була викликана нещодавно закритим рахунком.

Прошу ретельно перевірити мій обліковий запис та переглянути прийняте рішення.

Просто неймовірно на скільки сильно піднявся мій настрій з мінусового на плюс нескінченність, після того, як запитала декілька порад у Вашого оператора Олександри (11232). Просто неймовірна якість та доступність, дякую дуже!!!

Завжди радий співпрацювати з Монобанком! Як на мене, це самий найкращий банк!!! Любі питання вирішуються з повагою для клієнта!!!

Моё счёт заблокировали, я им написал чтобы разобраться они говорят чтобы я предоставил доказательства дохода, а у меня нет официальной работы и доказательств, то что у меня есть, им не подходит, я им писал много раз, сначала они говорят что уже проверяется, потом чтобы я опять предоставил документы, я захотел закрыть счёт, они сказали что не закроют и деньги мне не выведут, я надеюсь что этот отзыв увидят и все-таки вернут мне мои деньги, потому-что это не дело

Не нравится в том что не пунктуальны.

Моно, дякую що у вас працює такий хлопець як Довбишов Ігор Володимирович.
Це не людина, а — супер мен! Він не тільки допоміг з моїм основним та додатковим питанням, а навіть додатково роз’яснив та дав поради стосовно нюансів про які я навіть і не питав.

Ігор на новий рік сто пудово заслужив на найкращий подарунок під ялинку та на добру премію. Тому цінуйте хлопця і не ображайте, він у вас супер — пупер. Ще раз дякую Ігорю! ✌️ Ставлю йому 100 ⭐

P. S. Також під ялинку покладіть йому ящик «моножимвчику» для кращого настрою в наступному році, щоб більше енергії було допомагати людям 🍏

На основе обычногг запроса нашли баг в системе.

Хочу сказать спасибо вашему работнику Владу в океанплазе. Помог мне вернуть монобана и вернуть дию. И заказать тисячу гривен. Сама я бы не справилась. Спасибо что уделил мне много времени

Відкривала рахунок ФОП. Відкрили рахунок фізособи. Проте ніде у додатку про це не було зазначено. Отримала кошти на рахунок від підприємницької діяльності. Було 2 перекази. Однакові за сумою майже одночасно. Один переказ зараховують на карту, для іншого просять підтвердження джерела коштів. Надаю договір. Отримую відповідь, що в мене не той рахунок. Один із переказів банк повертає відправнику. 2 дні вела листування, поки з’ясувала, що до чого. З відповідей служби підтримки ніяк не можна зрозуміти, що не так у рахунку (я не спеціаліст у сфері фінансів і не знала, що різниця у рахунках видна у певних цифрах рахунку, які знаходяться в середині номера. Тепер знаю, дякую банку за досвід). Тобто, після того, як банк зясував, що переказ коштів зайшов на некоректний рахунок він не повернув його відправнику, а залишив у мене на рахунку як фізособи. Фактично, банк робить мене злодюжкою, бо я не маю можливості підтвердити джерело доходу.
Прошу допомогти як повернути кошти. Прошу службу підтримки клієнтів надати алгоритм, як це зробити. Провела у переписці ще 2 дні, оскільки алгоритм (по-кроково) співробітники банку написати не в змозі. Вони накидують купу непотрібної інформації замість того, щоб просто і коротко написати, що робити. За результатами листування сформулювала алгоритм. Погодила з банком (тут, на хвилинку, зясувалось, що мені треба сплатити банку кошти за послуги банку із переказу, бо повернути мені потрібно копійку-в-копійку платіж). Ок, погоджуюсь на свої власні витрати, роблю переказ. І… о чудо, платіж повертається назад.
Тепер переписуюсь із фінмоніторингом банку. Знову звідки кошти, що да як. Вирішила, що фінмоніторинг досвідчиніший ніж служба підтримки клієнтів. Запитала як зробити повернення (терміни піджимають, кінець року), погодила усі нюанси. ЗНОВУ сплачую за послуги банку кошти, роблю переказ. Питаю чи все ок. Мені підтверджують, що все ок. Бачу списання. Чекаю підтвердження із доку відправника, що вони отримали кошти. Через 3 дні відправник не підтверджує отримання коштів, питаю в банку у чому справа. І як тільки я це спитала, ВУАЛЯ… кошти повернулись на рахунок. Де вони були три дні, не відомо (хоча відомо). Починаю питати, що знову не так, бо кошти треба повернути терміново. Назад їх повернув валютний відділ. І після цього до цих пір ніхто не може вирішити це питання.
Відповіді від служби підтримки не конкретні, які загальні типу «ми вас цінуємо…», «почекайте питання вирішують…», на конкретні питання відповідають усіляку заготовлену чушь, не в змозі повідомити терміни, не можуть вирішити питання. Таке відчуття, що ліва рука не знає, що робить права. Весь час відчуття, що з тобою спілкуються різні оператори і починають вивчати питання знову. Не банк, а просто жах. Таке відчуття, що вони знущаються над клієнтами і заробляють при цьому на клієнтах кошти, за рахунок нескінченої кількості транзакцій, за які клієнт повинен сплатити, а вони їх повертають. Я так розумію, що 3 дні, коли кошти були не відомо де, банк на цьому теж підзаробив. Якби я не спитала, вони б і далі «валялись» десь.
Не ведіться, на легкість банку, на безкоштовне обслуговування іще там щось. Краще відкривайте рахунок у нормальному банку, до відділення якого у випадку проблем можна зайти і вирішити питання, а не витрачати купу часу не некваліфіковану підтримку клієнтів, як з боку служби підтримки, відділу фінмоніторингу і не знаю, яких ще відділів, бо питання я до цих пір не вирішила. Вирішую більше тижня! І це все при тому, що банк зразу знав, що зарахував кошти на некоректний рахунок!!! А тепер робить вигляд, що він не до чого.
ЖАХЛИВИЙ, ОГИДНИЙ, НЕКОМПЕТЕНТИЙ банк, націлений на обманювання клієнтів.

Шановне керівництво Монобанку! Дякую Вашим співробітникам за креативність, гарний настрій і високу компетентність! Особлива подяка чарівній дівчині, яка дуже мені допомогла Ользі Глушко! Бажаю гарного Різдва і мирного неба над Україною!