Разорвали сотрудничество без причины

Пользуюсь монобанком уже давно, в этом месяце когда я пополнил свою карту чтобы покрыть часть кредитного лимита мне заморозили карту и попросили дать объяснения по поводу моих переводов и тд, на что я ответил что до конца месяца я все сделаю так как там нужно было много документов и скриншотов делать, после этого мне вчера так же позвонили и напомнили об этом и я так же сказал что до конца месяца, после чего сегодня утром пока я работал мне приходит уведомление что карту удалена из ApplePay и сразу понял что что-то случилось с картой, захожу в монобанк, а там у меня заблокированная карта, я естественно сразу позвонил в поддержку монобанка где мне девушка сказала что вам просто нужно перевыпустить карту через Дию либо же через видеозвонок, я сказал «хорошо» и решил сделать это через видео звонок, но потом решил передумать и написать в поддержку монобанка в телеграмме через минуту чтобы сделать это через Дию, так как так будет проще, на что мне сказали ждать ответа и сразу буквально через 2−3 минуты как я написал в поддержку в Телеграмме, они взяли разорвали сотрудничество без какой на то либо причины, когда я просто ждал сообщения чтобы сделать перевыпуск своей карты, на просьбы пересмотреть решение и т. д. у них один ответ «простите тут мы ничем не можем вам помочь, и не можем дать вам никакой информации так как у банка такие правила», а тот факт что пару минут назад мне поддержка по телефону сказала только перевыпустить карту их не смутило, так еще я и не успел дать никакой информации по своим переводам и пополнениям чтобы у них были причины это сделать, и решить эту проблему никто из них не хочет помочь, ноль какой либо помощи и понимания к клиентам их банка