Сами создали автоматическое пополнение моб счета, после обращения в службу поддержки заблокировали все карты

11 июля мною была куплена esim Lifecell через приложение моно. Во время покупки, мне было предложено настроить автоматическое пополнение счета, о чего я отказался, и в чем уверен на 100%, сим карта изначально покупалась для одноразового использования. 7 августа я увидел, что был совершен платеж — пополнение счета Lifecell — той сим карты, которую я покупал ранее. Также я увидел, что был настроен автоматический платеж на пополнение счета мобильного оператора, от настройки которого я отказался во время покупки сим карты, и который я не настраивал позже дополнительно. С этой проблемой я обратился в поддержку моно. Сотрудник поддержки Микита, не смог мне помочь, попытавшись убедить меня, что это я сам настроил автоплатеж, а позднее переадресовать на поддержку мобильного оператора. Сложно понять, чем может помочь здесь мобильный оператор, ведь автоплатеж был настроен внутри моно, как и платеж был совершен из моно. В качестве решения проблемы было предложено удалить автоплатеж, о чем я в курсе, но мне интересно кто его настроил и почему я должен платить за ошибку моно. Когда стратегии не сработали, Микита решил проучить меня, задав вопрос «Подтверждаю ли я платеж на пополнение мобильного номера», получив ответ «нет,» сотрудник поддержки заблокировал все карты. Именно все, а не только ту, с которой был совершен «подозрительный» платеж. Хочу отметить, что никто кроме меня не имеет доступ к моему телефону или счету. Далее, в течении некоторого мы вместе с Микитой их разблокировали.

Наиболее вероятно, что в моно есть баг, и когда клиент после покупки симки отклоняет настройку автоплатежа, он все равно настраивается. Возможно, это не баг, а сделано специально. Для того, чтобы это доказать, мне необходимо купить еще одну esim, чего я делать не хочу. Помимо этого, поведение сотрудника моно поддержки Микиты было неадекватным и доставило неудобства, т.к. в это время когда он принял решение заблокировать все карты, я находился в дороге и мне необходимо было совершить платеж. Это совершенно не тот опыт клиентской поддержки, который моно рекламирует, и который ожидаешь получить.

Мне хотелось бы, чтобы:
1. Моно проверило кто настроил автоплатеж на пополнение и вернуло мне деньги. Я не совершал этот платеж и не хочу платить за чужие ошибки.
2. Супервизор ознакомился с перепиской и работой сотрудника поддержки моно Микиты в моем случае и оценил адекватность действий. Не хотелось бы, чтобы Микита работал там и портил замечательный сервис моно.