Отзывы о monobank

Зняття власних коштів з комісією, хто так робить? Це що, податок такий?
Також постійно запитує доступ до контактів, майже при кожній операціЇ.
Не рекомендую! Поки що Приват краще, хоч і з недоліками!

Решил перейти с Приват в Монобанк! Скачал приложение, отсканировал документы и пошёл в ближайшее отделение за получением карты! 11.02.18 не оказалось в наличии карт! 12.02.18 не работает оборудование! Это уже смешно! На этом какие либо контакты с данным банком для меня закончены!

Користуюсь майже рік, реально зручний додаток, купа цікавих рішень. Перечитав купу негативних відгуків. Хтось там казав про тех підтримку що вона погано працює, то не правда. Я їм пишу декілька разів на місяць, більше 3 хвилин я не чекав на відповідь жодного разу. А якщо комусь не дали високий кредитний ліміт, то може у вас погана кредитна історія? Як висновок, раджу всім користуватись, банк хороший.

Розчарований «мутними» схемами, які використовуються в даному банку. Був дуже задоволений всім, що було до цього(користуюсь більше року, напевно).
Ситуація наступна. Вирішив поповнити Steam на 200 гривень. Замість замовлення оплати з сайту Steam вирішив використати сервіс monobank… і дуже сильно про це пошкодував. Гроші знялися моментально і через декілька хвилин гаманець Steam поповнився на… 157 гривень… При цьому в історії операцій вказано, що зарахування відбулося з ТЕРМІНАЛУ на суму 5.87 доларів(курс продажу 27.14). Зв'язавшись з тех. підтримкою, сказали виясняти у Steam, оскільки гроші були надіслані. Але, що саме цікава, гроші були надіслані в Конкорд Банк(напевно як і ви чую цю назву вперше) на певний розрахунковий рахунок компанії Steam(просто Steam). На жаль, підтримка Steam досі не відписала, проте, спробувавши замовити платіж зі Steam, ввівши дані картки, було перераховано чітко 200 гривень без конвертацій, а головне — З МОЖЛИВІСТЮ ПОВЕРНЕННЯ, оскільки з поповнення через ТЕРМІНАЛ ГРОШІ НЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ.
Тому моя вам порада, з такими послугами будьте обережні, якщо не хочете витрачати нерви та час.

При всей продвинутости и кажущейся простоте системы, а также хорошем обслуживании в отделении Universal банка, очень разочарован обманом. Обман состоит в том, что при регистрации в Монобанке декладируется кредитный лимит и даже можно собственноручно указать его величину. Когда же заходишь в приложение, тебе пишут, мол, пока лимит 0, но пользуйся картой и будет тебе счастье. Мне карт хватает, они от разных банков и с разными «фишками». Брал карту Монобанка в пятницу, чтобы на выходные перекрыть небольшой денежный дефицит. Во вторник уже мог покрыть кредит. Короче, потратил время и настроение упало ниже плинтуса… Так не строят!

Отвратительная служба поддержки.
Дмитрий Дубилетов как-то писал, что саппорт в монобанке будет как в Zappos. Нет, без шансов. Саппорт как в укрпочте, только им дали интернет. Разницы ни какой.
Я начал пользоваться этим банком ТОЛЬКО из-за этого заявления, потому что знаю на сколько крут саппорт в Zappos.

Мой отзыв из 3-х частей с хэштегом # монобанк_дно

1 часть. «Профессионализм».
Началось с того, что монобанк показал свой «профессионализм». Личные данные в разных частях системы банка разные. В биллинг адресе транслитом адрес написан по одному, в свифт по другому так еще и с русскими буквами (букву Ы можно сразу определить). Из-за этого появились проблемы с бизнесом.
Как извинения, кешбэк на еду на 20 дней… типа сделку испортили, но когда будут деньги получишь кешбэк пару гривен.
Саппорт монобанка оценил профессионализм банка в пару гривен.


2 часть. Вопросы без ответов.
Продолжилось тем, что саппорта отвечают на вопросы как им вздумается. И нет разницы что именно спросил о работе банка. У меня дошло до того, что я 3 (ТРИ) раза написал один и тот же вопрос разными способами, с разным оформлением (смайлики добавлял) так и не получил на него ответ. Только общие фразы мало связанные с вопросом.

3 часть. Ответы со скоростью голубиной почты.
Время ожидания ответов от 5 минут до ∞. Иногда предупреждают что завал, а иногда нужно напоминать, что ты ждешь ответ уже 30 минут.

(с)Друзья. Фиби через 2-е суток ожидания ответа оператора:
«Нам очень важен ваш звонок, оставайтесь на линии».

Вывод:
Полностью разочарован поддержкой = банком. Больше не вижу преимуществ по сравнению с Приватбанком. Как писал вначале, пользоваться начал из-за сравнения с саппортом Zappos. На оборот Приват теперь выигрывает из-за своей масштабности и функционала. А саппорт что там, что там теперь дно.

Хотів відкрити депозит в долларах(в місті немає відділення Universal B), але виявилось що в банках партнерах поставити долар можливо а забрати ні — партнери видають тільки гривню по курсу. Щоб отримати $ потрібно їхати в місто де є відділення Universal.

Користуюсь рік і вирішив поділитись враженнями від продукту. По порядку.Замовив картку у лютому 2018.Установка додатку, процес замовлення карти є простим, інтуїтивно зрозумілим, доступним навіть недосвідченому користувачу.В обумовлений час кур`єр приніс карту, розказав правила користування, все це зайняло не більше 10 хв. Кредитний ліміт спочатку отримав по 7500 грн. на кредит і на розстрочку, через недовгий час банк сам його збільшив до 15 000 грн. і на те і на те. Що найбільше сподобалось: стабільно працюючий і інтуїтивно зрозумілий додаток, привабливі і головне прозорі тарифи, відсутність прихованих комісій, реальний пільговий період. Зручно проплачувати комуналку і поповнювати мобільний, все робиться буквально в два кліки і без комісій.Тішить також автоматичне нарахування відсотків на залишок (без необхідності перекидання на всякого роду «Дохідні сейфи», «Ощадні рахунки» і т.д), а також наявність кешбеку.Не виникає проблем з поповненням картки готівкою — iBox, відділення «Universal Bank» та банків-партнерів — цього цілком достатньо.Скористався функцією «запросити друга» і привів двох клієнтів — кешбек був нарахований справно і мені і запрошеним. А тепер «ложка дьогтю» — тобто про мінуси. За цей рік умови по кешбеку погіршились.Хоча для мене це не принципово, кешбек для мене взагалі просто приємне доповнення, яке стимулює більш активно користуватись карткою, але такий момент є і його треба відмітити.Можна поповняти карту у додатку картою іншого банку (без комісій), але мінімальна сума поповнення 100 грн. У інших банках (принаймні у тих, послугами яких я користуюсь) — цей мінімум 1 грн. Присутній також момент «заманухи» при замовленні карти — вказується одна сума кред.ліміту, а при отриманні карти вона виявляється іншою, значною меншою, або й взагалі відсутня. Представник банку — не утруднюйте себе розповідями про попередній і остаточний розрахунок, банк може зразу зробити повний розрахунок і вказати клієнту реальну суму кред.ліміту. Хотілось би також мати можливість знімати без комісії власні готівкові кошти, хоча б у межах якогось ліміту, як це є у деяких банках.Але найбільшим розчаруванням стала наступна ситуація.Хотів скористатись послугою «покупка частинами» і придбати дещо з побутової техніки, але ліміт розстрочки не дозволив мені цього зробити, річ коштувала дорожче.Звернувся у підтримку з проханням збільшити ліміт на розстрочку. Відповіли — збільшити ліміт розстрочки окремо від кред.ліміту неможливо, подавайте заявку на збільшення кред.ліміту, тоді можливо (але не гарантовано) збільшиться і ліміт на розстрочку. Два рази подавав заявку (просив збільшити до 30 000) — відмова.Чому відмовляють клієнту, який рік користується продуктом, ніколи нічого не порушував, ще й приводив інших клієнтів? Знову до відома представника банку — не треба у відповіді писати стандартну заготовку про «скорінгову модель», яка включає більше тисячі параметрів (які і уявити важко, навіть якщо включити до їх переліку вагу, зріст, колір очей та розташування зірок на небі у дату народження), я це все вже десятки разів читав. І чому не можна подати заявку на збільшення ліміту розстрочки окремо від заявки на збільшення кред.ліміту? Підсумок сказаного. В цілому хорший продукт, зручний для повсякденного користування, який до того ж постійно розвивається (може і не семимильними кроками, але цей процес іде).Тішить також наявність «приємних дрібниць», які заоохочують до активнішого користування та стабільна робота додатку. Але хотілось би, щоб банк більше йшов назустріч клієнтам, які постійно користуються його продуктом, не порушують жодних умов, ще й приводять інших клієнтів, а не розказував одноманітні сухі історії про міфічну «скорінгову модель», яка якщо і існує. то її робота більше схожа на лото, а не на аналіз якихось даних.

Оформил в 2018 году кредитку от моно, стартонули с 2 тыс грн, думаю да и пусть лежат, мне в основном нужна была карта для захода денег как альтернатива ПБ, в итоге иногда пользовался кредитными средствами что бы показать банку что я плачу все во время подняли кредит до 19 тыс грн. Думаю да и пусть висят вдруг понадобятся на что либо из покупок. Сегодня кредит уменьшили до 6400 грн, при этом просрочек не было. От услуг банка откажусь) их всего годичного впечатления о вашей организации только «котик» позитивный в приложении.

Дело было так:
В ноябре 2018 я оформил карту монобанк, с кредитным лимитом которым пользовался перед новым годом, но учитывая нашу традицию в н.год без долгов я погасил лимит и еще с горкой.После праздников как обычно бывает опять залез в кредитку, суммы не большие 3-5 т грн.
В январе этого года (2019) я решился на дорогую покупку и оформил кредит в другом банке, все хорошо банк дал добро ищите обьект, начало февраля я подаю доки для сделки, в банке по базе УБКИ выдают информацию что у вас есть проблемный кредит, оказывается инфа от МОНОБАНКА о моем долге в 3184 грн, я допускаю что на тот день может и был на карте минус со сроком 10 -20 дней не больше, но я пользуюсь льготным периодом БЕЗ % об чем речь может идти что я уже должник!!! На мои письма в телеграм отвечает бот, что не видит нияких проблем, добился я до звонка супервайзера Игоря, который мне в наглую говорит что это так должно быть!!! ЛЮДИ АУ вы взяли 3 т грн пользуетесь неделю и ты уже в базе УБКИ как должник.В конечном варианте мне не дали кредит, я потерял залог даный продавцу солидную сумму.
Мой совет всем владельцам карт, закрывайте свои счета побыстрее пока вас не сделали должником.
P/S Все документы подтверждающие мои слова есть ( решение по кредиту и по его отказу, договор залога, выписка с убки, переписка с ботами, жаль не подготовился и не записал разговор с СУПЕРПУПЕРВАЙЗЕРОМ.

Пользуюсь чуть меньше месяца. Причины оформления:
-Удобный процесс оформления
-Дебетовая карта с paypass и черненькая (смотрится красиво)))
-Просто карта в альтернативном банке
+ неплохие условия использования как личных так и кредитных средств (на тот момент исходя из описания)
По оформлению все быстро и понятно. Карту забирал лично (нет меня не напрягал момент фотографирования с паспортом ))) )
Все почитал до того как забирать карту, так что девочку не мучал сильно ей 5 из 5. Уточнил как добавить документы (банковскую выписку/справку о доходах при оформлении не вносил, а хотелось), девушка сказала что можно до заполнить в приложении.
По факту оказалось что все заявленное работает именно так как описывалось, не проверялся только депозит.
По поводу справки/выписки удивила неприятно оператор http://prntscr.com/mgctuq позиция «если банку будет нужно» слегка идиотская. Из контекста для себя понял что если нужно мне, то мне с этим и жить. А вот если нужно банку…. В целом не страшно но осадок неприятный. Ну и можно было сказать где в приложении это сделать, понимая что кто-то из двух девочек не прав нашел где это можно сделать в приложении (как и говорила девушка при выдаче, за это ей +5 в карму).

Явные плюсы:
бесплатные плюшки (пополнение карты, оплата многих платежей без комиссий включая в счет кредитных средств)
очень быстрый процессинг
кешбек удобный и понятный (азартная штука, мне реально интересно платить картой)
удобное приложение

К минусам:
-Не всегда операторы знающие суть вопроса
-Лимит на рассрочку = лимит оплат в инетрнет. Пример: Лимит на рассрочку сейчас 1000грн. он же лимит для оплат в интернет. Соответственно если у меня личных средств 10000 это не влияет на сумму которую я могу оплатить через интернет в месяц могу 1000грн. и все. Зачем привязывать к кредитной линии не могу понять
-Непонятная позиция банка на счет рассрочки/оплата частями. Имеем 5000грн. лимит и 1000грн. рассрочка.
1.Нелогично что я могу взять у банка 5К потратив в магазине или сняв в банкомате, но при этом товар на срок более длительный (дольше 62 дней) могу взять на 1000грн. Где тут логика?
2.Покупка частями в моем случае на 1000 грн. (максимальная цена товара, она же минимальная по условиям банка). Фактически использовать с таким лимитом не возможно. Было бы логично дать возможность оформить товар на сумму лимита но с платежом не более 1К грн. в месяц (тут однозначно + жирный привату у них нет такого разделения)
-Один пин на вход в приложение и он же пин на карте 100% не айс
-при оплате на карту не monobank не отображается получатель (и нет требования прописать плательщику кто получатель). Если плательщик ошибется одной из шестнадцати цифр в номере карты, понять это можно только по факту и как в таких случаях с возвратом средств пока не понятно.

Для читающих этот отзыв:
Перед использованием любого продукта читайте и считайте сколько это вам будет стоить (все описано и чтобы не переплачивать или «удивляться» прочитайте внимательно)!!!
Если платите на карты других банков ООООЧЕНЬ внимательно проверяйте номера карт получателей!
Пополнять карту выгодно:
-Через ibox комиссия 0 (ибокс стало имя нарицательное, вам нужны именно IBOX, а не любая пополняшка в ЛЮБОЙ пополняшке вы заплатите волшебную комиссию. Будьте внимательны)
-Отделения Универсал банк
-Через терминалы приват банка если на сумму свыше 1000 грн. то итоговая переплата будет 0.
Пополнять карту не выгодно:
-с карты привата (комиссия приват банка в зависимости от условий карты для пополнения «карта другого банка», в данном случае вам ничего не компенсируют)

Если вы планируете пользоваться кредитным лимитом свыше льготного периода (30-62 дня), посчитайте стоимость в случае выхода из льготного периода «выгодней» и прозрачней расчет привата.

Из того что хотелось бы увидеть в будущем от продукта «monobank»:
-Исправление минусов описанных выше
-Пересмотр подхода к «рассрочка» и «частям»
-Однозначно не привязывать «рассрочка» к «лимит оплаты в интернет»
-Детализацию отчетов (добавить категорию «поступления»), сейчас только категория «расходы» разбитая на категории. А откуда эти деньги взялись и сколько тут моих и сколько кредитных только «листать» выписки )))
-возможность оформить «пластик» для валюты

Надеюсь отзыв будет полезен. Всем спасибо за внимание.

Оформили карту через приложение/ посоветовали знакомые этот банк/ ни беготни, ни суеты, ни очередей, на следующий день забрали в пункте выдачи, девушка обслужила быстро, все доходчиво рассказала, за обслуживание ставлю 5+… Теперь по самой карте- ни каких скрытых комиссий там нет, нужно внимательно читать договор… к тому же если вы видели вместе с картой идет график/ пример/ снятия личных и кредитных средств и в этом же графике указано когда нужно их положить чтоб не было повышеных процентов. А по поводу сказали одноооо… на самом деле другоооое… нужно быть бабой Вангой… снял 20 тысяч кредитных.а сказали положить 19900… что за бред… ни один банк не работает без процентов… если читать и считать не научились в школе, то и нечего карты кредитные по банкам бегать оформлять. Идите в финансовые шараги там где 780% годовых, там вам дадут график оплат по недельно и считать ничего не нужно будет. Я пока не так давно пользуюсь услугами этого банка и слава Богу проблем пока не было. Всем спасибо

Заказал карту монобанка через мобильное приложение! отправил скан паспорта и кода, карта без лимита, приехал в пункт получить, девушка взяла мой паспотрт и начала его фотографировать!!! На мой вопрос зачем, я ведь отправил, все документы! и у меня в приложении, написано, документы проверены! ответ, мне тоже надо! ( зачем фотографировать, документы клиентов, в простом пункте, продуктового магазина где нет ни охраны, и о какой защите персональных данных можно говорить?) затем мне предложили, сфотографироваться с паспортом!!!
чтоб удостовериться, я ЭТО Я!!! Но я предложил сделать фото с картой.как делают во всех банках! мне было отказано! ну и ладно! ничего не могу сказать о банке ни хорошего ни плохого!!! но как то карту уже не хочется!

Друзі не вірте рекламі моно-банку про «інноваційні технології». Це обман чистої води! Причому такий хитрий, прикритий добрими намірами. 
Видають кредитні гроші, декларують, ніби у них нижче%, але по факту зовсім інше.
За цей% ви заплатите в два рази дорожче! Перевірено!
Все зроблено дуже хитро, головне щоб клієнт не помітив всіх прихованих платежів.
По-перше цей кредитний період вони собі вважають так як ні в одному іншому банку. Наводжу приклад: з 20000 грвн. витрачених кредитних коштів я їм вніс у визначений термін 19900, точніше ту суму про яку вони мене повідомили, як платіж, котори дасть можливість не платити% банку (самі ж так мене повідомили).
Але виявляється, вони рахують по своєму, і на початку слід місяці знімають з мене, як за користування повною сумою (тобто 20000) хоча я вніс 19900! (Тобто не доніс їм 100 грвн. (Хоча вони самі вказали таку суму, а зняли 944грвн, як за користування повною сумою !, Так навіщо тоді вносити їм суми погашення?) 
Питаю в супорті чому, а вони мені пояснюють, що треба було все таки внести повну суму, а я тоді запитую: так чому ви не попереджаєте? як це зазвичай робите, а у відповідь вони мені відповідають:
 -Треба було зайти туди, потім там натиснути там якусь приховану кнопочку а під нею дрібним почерком було написано ( тобто я сам мав проявити здібності баби Ванги і догадатисб, де вони, це мілкими буквами написали!) 
Кажу відверто, я дуже розчарований цим банком, і нікому не рекомендую з ними зв'язуватися!
Дякую Костянтин.

На данный момент не могу зайти в онлайн банк с телефона.

Оформил кредитку около полугода назад. Использую в связке с уже проверенным Райффайзен. Приложение позволяет пополнить карту личными средствами с карты другого банка без комиссии за считанные секунды. Также доступен кредитный лимит. Есть интеграция с Apple pay, удобно контролировать расходы по транзакциям, по категориям аналитика пока слабая. Задумываюсь о размещении депозита. Поддержка также работает хорошо. Дополнительная плюшка — небольшой кешбек на каждый месяц.

Банк відмовив у видачі карти ось відповідь:
Підхід в ухвалення рішення про видачі карти відбувається на основі розрахунку скорингової моделі.
Зараз, ми не можемо вам запропонувати обслуговування в нашому банку :(
Мені дуже шкода, що склалася така ситуація, але банк може відмовити Клієнту у випуску карти, а так само в наданні / відновленні кредитного ліміту на свій розсуд і без вказівки причин відповідно до пункту договору 5.3.1.
Ось так соь, потім і думай що то за банк.

Расскажу вам историю о хваленой скоринговой системе банка и о ее неадекватной работе.

До 24 января кредитный лимит составлял 45.000 гривен. Тут нужно сделать ремарку, что банк гордо дует щеки что лимит у меня 90.000 (учитывая в эту сумму 45.000 лимита на рассрочку), но это конечно же не так.
90.000 «кредитного лимита»- это такой себе маркетинговый лохотрон от монобанка.

Итак, хронология. 23 числа я собираюсь по делам в одну зарубежную страну и покупаю билет.
Первый важный момент — в одну сторону.
Второй важный момент — за личные средства (не за кредитные).
Обратный билет собираюсь приобрести завтра.
На завтрашний день этот банк радостно сообщает в своем приложении, что сегодняшнего дня мой кредитный лимит и лимит на рассрочку — 0 (ноль) (!!!)

Важно: ежемесячно и регулярно я получаю платежи на свою карту монобанка в размере примерно 25.000 грн (зарплата, проплаты от арендаторов).

Я покупаю билет обратно в Украину (благо личных средств было достаточно) и начинаю трусить саппорт в Вайбере.

На мой праведный WTF — саппорт бодро рапортует о мегаскоринговой системе с 1000 (не 998, не 1002, а именно — 1000!)

Затем — через некоторое время — получаю сообщение от саппорта — «Хотели сообщить, что с нашей стороны ситуация исправлена.
Заявку на увеличение лимита можете подать уже завтра !»"

Аллилуйя! Подумал я. И утречком быстренько подаю заявку.

Важное уточнение — при подаче заявки монобанк выдал мне опросник длиной в рельсы, в который я скидывал: справку о зарплате с другой работы, выписки с другого банка, техпаспорт на автомобиль, загранпаспорт с отметками с Европы и использованой визой в Южную Корею в даты проведения там Олимпийских Игр в прошлом году.
Плюс, учитывая те доходы, которые сам банк видит при движении средств на моем счету — я был уверен в восстановлении справедливости ))))

И тут, через какое-то время, я получаю (барабанная дробь) аж 10.000 кредитного лимита и 30.000 — на рассрочку которая мне — ну вот совсем — не нужна.

Логично, что мне немного не понравилось то, как банк исправил ситуацию, и я опять пишу в саппорт.
Снова мне оптимистично и бодро рапортуют, что это все скоринговая система и блаблабла — все под копирку с предыдущей переписки с саппортом (привет, боты!)

Но и это не все.
Я попытался повторно подавать заявку на кредитные лимиты. В одну из таких попыток я ошибочно (или нарочно) указал цифру в 200 гривен.

С тех пор мой кредитный лимит составляет — 200 гривен ))))
Повторные подачи заявки на изменение лимита — ни к чему не привели, а саппорт бодро рапортует что скоринговая система банка ошибиться не может!

Теперь итог. Финансы любят тишину. И спокойствие. Но это относится к монобанку.

Вместо постскриптума.
26.01. Приватбанк, после моей заявки с тем же пакетом документов, что и для монобанка, поднял мой кредитный лимит с 38.000 до 70.500. Видно им недоступна прогрессивная скоринговая система.

Прошу добавить контекстное меню в приложении на ios, которое вызывается нажатием (3d touch функция) на иконке приложения на айфонах, заведя туда наиболее используемые функции для быстрого доступа, такие как переводы, пополнение мобильного и т.д., как у приложения Приват24.

Сегодня пополнял карту на сумму от 150 тыс. гривен. Проходил индентификацию.

Все прошло хорошо, деньги не заблокировали. Сотрудники ТАСКОМ Банка очень вежливые. Поддержка Монобанка убедительна.