monobank

Отправил деньги не тому человеку!!!

Алина Аникина 4 августа 2019, 14:46

Подскажите как бистро решаются вопросы о возврате денежных средств. Ситуация такая что меня друг по просил скинуть ему деньги. И прислал номер карты. При отправке я зделал ошибку в одну цифру и не заметив этого отправил, не на ту карту. Обращаясь в поддержку говорят ток что свяжутся ожидайте.
Вопрос в том до скольки дней мне ожидать? Или проще забыть об этих деньгах?( Да сумма не большая всего 50 грн) но суть в том что в других банках это дело 10 минут. А я уже ожидаю на момент написания отзыва 5 час.
По роботе банка все отлично. Советую но вот решите эту проблему так как за все время пользования это первая столь не приятная ситуация. Заранее спасибо.

Ответ банка

4 августа 2019, 19:58

Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Точные сроки, к сожалению, отсутствуют, так как в данном случае все зависит не только от нас (клиент может находиться вне зоны действия сети или же просто не реагировать на звонки/сообщения в мессенджерах, по каким-либо причинам). Без разрешения клиента, которому на счет были зачислены средства, у нас отсутствует возможность их списать и вернуть на вашу карту, но мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в возврате средств. Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении.

Комментарии (12)

Отличный банк и мега-удобное приложение

olena221 4 августа 2019, 11:37

Долго вначале сомневалась оформлять карту или нет, но спустя наверное год или полгода использования карты mono ни разу не пожалела.
Очень удобно проводить любые операции, в приложении все выполняется за считанные секунды. Кешбек- отличный плюс. % по Депозитам тоже радуют.
Удобная фишка с динамичным cvc2.
Никаких проблем с оплатой в магазинах Украины и заграницей никогда не было, и при оплате загранице отличный курс.
Выписки по оплате приходят на почту в течение менее чем 1 минуты.
При пополнении через терминал привата комиссия возвращается на кешбек- это мега круто. В общем спасибо банку За работу!

P.S. Я так понимаю, в основном негативные отзывы пишут только те, кто заказывал карту для получения сразу 100000 грн кредитных средств. Смешно…

Ответ банка

4 августа 2019, 11:52

Спасибо за ваш отзыв! :)

Комментарии (1)

Мошеннические методы привлечения клиентов

Проблема решена

Hilyuk 3 августа 2019, 19:21

Отвратительные методы привлечения клиентов. К сожалению, знакомые посоветовали этот банк как лучший и инновационный. Решил рассмотреть возможность отказа от продуктов Аваля. Установил приложение, заполнил анкету и доп. анкету. Открыл огромное количество конфиденциальной информации. Гарантировали в приложении кредитный лимит 100000, который мне показался достаточно интересным, более того сама карта и концепция тоже не плохи. Решил переходить… После подписания документов активирую карту и вижу кредитный лимит в разы меньше. Итог — потерянное время потраченное на получение ненужной по сути(так как условия поменялись кардинально) карты недобанка, вымотанные двухдневным общением с дуболомами из поддержки нервы, и куча персональных данных непонятно у кого, которые они отказываются теперь удалять, потому что мол требование НБУ хранить их десять лет. И формально ничего не предъявить, по договору могут менять КЛ когда хотят. Но по сути, я никогда бы с ними не заключал договор, если б не первоначальный обман с уровнем гарантированного в приложении монобанком кредитного лимита. И да, впаривают карту быстро, а закрывают месяцами. Так впаривал карты только приват. На резонный вопрос — почему так произошло, что скоринг гарантировал кредитный лимит, а потом он резко изменился, обьясняют, что скоринговая система учла 1000 параметров и так решила. Единственный параметр который изменился между подтверждением повышения кредитного лимита в приложении и подписанием договора это собственно сам факт подписания договора. Вдумайтесь, подписание договора с монобанк уменшает ваш КЛ в разы. То есть клиенты монобанка имеют в разы меньший кредит доверия, чем не клиенты. Симптоматично.

Учитывая негативные отзывы на этом сайте о монобанке и мой негативный опыт с приватом, где у меня украли средства и отказались их возвращать мотивируя это тем, что операция совершена с использованием логина и пароля я могу сделать рекомендацию, что стоит остерегаться любых компаний которые так или иначе связаны с топ менеджментом привата. Названия компаний меняются, а принципы ведения бизнеса и моральные нормы это на всю жизнь.

Ответ банка

4 августа 2019, 11:50

На этапе регистрации — до получения карты, мы знаем минимум информации и можем только предрасчитать лимит для вас.
И только после получения карты, мы можем точно предоставить сумму вашего лимита, т.к. уже познакомились ближе и знаем больше финансовой информации о вас.
Об этом детальнее в посте Олега Гороховского — «Кухня кредитных решений»: https://t.me/OGoMono/79

Не смотря на то, что вы получили не ту, ожидаемую сумму лимита, мы будем очень рады видеть вас нашим Клиентом! В дальнейшем, кредитный лимит может быть повышен.

Комментарии (15)

Бездействие сотрудников фин. мониторинга Моно-Банка. Заморозили денежный перевод.

VladimirRad 3 августа 2019, 15:05

Согласно требованиям закона с сфере финансового мониторинга, три дня назад, мы предоставили подтверждающие документы происхождения денежных средств. На данный момент деньги не разблокированы и не понятно когда ими можно будет пользоваться. Учитывая, что сумма абсолютно не большая (порядка 4000 евро), мы не понимаем причины столь долгой задержки и надеялись на быстрое решение вопроса.

Согласно контракта, у нас есть определенные обязательства по согласованию технического задания для разработки чат-ботов. Для нас крайне важен этот клиент, который поступил по рекомендации и мы надеемся создать с ним СП в будущем.

Очень просим ускорить решение вопроса, учитывая, что сумма остатка не существенна по размеру. Кроме того, получилась не логическая ситуация, когда часть денежных средств прошло, а часть осталась заблокированной.

Ответ банка

3 августа 2019, 20:11

Понимаем, что ситуация неприятная. На текущий момент, проверяются документы, которые вы предоставили коллегами на почту. Мы постараемся в кратчайшие сроки окончить проверку и, после проверки, обязательно с вами свяжемся.

Комментарии (9)

Проблема с активацией новой карты в замен старой.

Проблема решена

SerIk1997 2 августа 2019, 19:45

Так случилось что 1 карта от Монобанка была испорчена, я отправил просьбу о перезапуске, вчера пришел в отделение в районе 16 часов, забрал карту, начал активировать, а она не поддается активации и при вводе пин кода каждый раз выбивает на начальный экран.
Доверия пока данный банк не заслужил, может тут подскажут что в таких случаях делать, или же банк зашевелиться…

Ответ банка

3 августа 2019, 13:22

Извините нас, пожалуйста, за данную ситуацию. Нам очень жаль, что у вас возникли сложности при работе с нашим приложением. Ответственные сотрудники уведомлены о данной сложности и занимаются ее устранением, постараемся как можно скорее решить данный вопрос. Как только сложность будет устранена, мы с вами сразу свяжемся.

Комментарии (3)

Первый день полет нормальный

Роман Васильевич 2 августа 2019, 18:53

Зарегистрировался. Получил карту. На следующий день купил товар в оплату частями. Изначально сумма рассрочки кредитных средств и оплаты частями была ноль. Но после переговоров со службой поддержки и попыткой увеличить лимиты все получилось. Если не будут дальше подводные камни всплывать то в принципе все удобно и понятно. Не понятно одно. Почему на Приватбанк можно больше месяцев оформить оплату частями. Чем Монобанк с магазинами партнерами.

Ответ банка

3 августа 2019, 13:07

Спасибо за ваш отзыв!
По услуге «Покупку частями» максимально можно оформить покупку до 25-ти платежей, минимум 3 платежа. Но окончательное решение, какое количество платежей установить по товару, принимается торговой точкой.

Комментарии (1)

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ КРЕДИТКИ ОТ МОНОБАНКА

inha29 2 августа 2019, 13:41

Пользуюсь услугами банка с момента его появления. Никогда проблем не возникало. Всегда активно пользовалась кредитными средствами и успевала их гасить в льготный период. Но в этот раз не получилось и тут я вляпалась в проценты. Начала разбираться откуда ж такие проценты насчитались. Как выяснилось схема такая: на каждый день задолженности тебе насчитывается 3.2% на максимальную задолженность этого дня — окей, с этим понятно. НО прикол в том, что ты на протяжении этих 2 месяцев пользования льгот. периодом конечно же пополняешь, гасишь кредитку. И вроде бы по логике вещей: у тебя есть задолженность на день допустим 8 тыс. гривен (с кредитным лимитом карты в 8 тыс. гривен, это важный момент!!), ты пополняешь кредитку на эти 8 тыс. гривен и долг должен соответственно погасится и составлять 0 тыс. гривен в личные средства и на кредитном балансе успешно появится эти же 8 тыс., а ты после этого имея уже достаточный кредитный баланс совершаешь в этот же день какую нибудь покупку на те же самые 8 тыс гривен кредит. средств (которые и пополнил), и далее вроде бы снова обратно уходишь в ту же задолженность, что у тебя и была на начало дня — 8 тыс. гривен кредитных средств. И с нее логичнее было бы вычесть 3.2% за пользование кредитными средствами. Но не тут то было, тебе за этот день вычтут 3.2.% не с 8 тыс, а уже с 16 тыс. (поскольку эти 8 тыс ты прогонял туда обратно соответственно они и умножились на 2) и это при том что сама карточка рассчитана на 8 тыс лимита (и долг выше этого лимита по логике вещей привыситься не может), но вдруг тебе виртуально насчитывают 8 тыс долга сверху и списывают с них проценты. ТО ЕСТЬ У НИХ С НАЧАЛО СЧИТАЮТСЯ ОПЕРАЦИИ ТРАТЫ (ВСЕ ЧТО УХОДИТ В ЭТОТ ДЕНЬ В МИНУС), А ПОТОМ СЧИТАЮТСЯ ОПЕРАЦИИ ПОПОЛНЕНИЯ (ТО ЧТО ТЫ ПОПОЛНИЛ В ЭТОТ ДЕНЬ — И НЕ ВАЖНО, ЧТО ТЫ СНАЧАЛА (!!!) ПОПОЛНЯЛ КАРТУ, А ПОТОМ УЖЕ ТРАТИЛ. ВСЕ ОПЕРАЦИИ СЧИТАЮТСЯ НАОБОРОТ. Отсюда и получается что ты использовал в этот день 16 тысяч, с которых тебе снимут 3.2%. Только непонятно как банк может совершать подобные операции не по мере их осуществления: сначала проводить списание операций превышающих твой кредит. лимит, а потом плюсовать поступления? Ты гасишь задолженность — а она тебе только добавляет сумму денег, которую ты должен по кредиту, если не вписываешся в льготный период. Весьма печально, что берут проценты с виртуальных сумм, на которые даже твой кредит лимит на карте не рассчитан. ЭТО во всех банках так проценты начисляются сейчас, и это норм практика?

Ответ банка

3 августа 2019, 13:22

Для уточнения и детальной проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Комментарии (6)

Обман по реферальной программе (вопрос решен 05.08.19)

не засчитана

vladislavsmile 2 августа 2019, 11:09

При подключении друзей к банку не приходит кешбек тому кто подключал и тому кто подключился. Выборочный л***отрон

Ответ банка

Гость 2 августа 2019, 14:17

Давайте проверим информацию. Написал вам в личном сообщении.

Полезный комментарий

vladislavsmile 5 августа 2019, 9:21

Спасибо. Моя проблема решена

Комментарии (2)

Безопасность на уровне медной проволоки вместо замка

satellite1230 1 августа 2019, 13:46

Отделение по адресу: Харьков, ул. Кооперативная, 13/2 (АТ Универсал Банк)

Вчера разбираясь как мне тогда казалось с одним из лучших приложений случайно открыл валютную карту. Оказывается для этого нужно просто перетащить ползунок. Всё. Никаких подтверждений. Вводов пароля. Всё занимает 2 секунды. А вот закрыть карту вопрос ещё тот. Даже если вы обратитесь через 20 секунд карту закроют через 45 дней. И все это время она будет вас раздражать своим присутствием в приложении. На все просьбы ускорить процесс так называемая поддержка не знает, что ответить кроме написанного на бумажке текста. Все платежи через приложение проходят тоже без какого либо безопасного подтверждения.

Ответ банка

monobankua 1 августа 2019, 16:40

При входе в мобильное приложение вы вводите свой пин-код карты — это и есть подтверждение платежа, который вы будете проводить через приложение моно.
Вы можете выбрать карту в грн после открытия валютной карты и её у вас отображать не будет. Закрытия счёта составляет до 45 дней согласно постановлению НБУ.

Комментарии (7)

Помогите банку деньгами.

не засчитана

Drost 31 июля 2019, 22:26

Отделение по адресу: Донецкая область, Мариуполь, пр-т Металлургов, 53, ТРЦ "Браво" (1 этаж, прямо от центрального входа)

Сегодня получил карту. Я хотел взять кредит у банка в виде кредитного лимита. Но когда взял карту на ней был ноль. Я через кабинет заказал кредитный лимит но мне пришло отказ. Сотрудница банка которая выдала мне карту сказала что я должен сначала на нее положить свои личные средства, а только после этого мне возможно дадут какие-то сумму. Получается так что не бан даёт кредит а наоборот просит у своих клиентов денег. Ну я кинул 200 гривнов ладно пусть хоть карандашей себе купит пока совсем не развалился.

Ответ банка

Гость 1 августа 2019, 11:56

Мы используем индивидуальный подход в установлении кредитного лимита для каждого Клиента. Расчет производится с помощью скоринговой модели, которая учитывает более 1000 параметров по каждому из клиентов и формирует его профиль.

Мы предлагаем активно пользоваться картой и оценить все преимущества ее и нашего крутого приложения.

Комментарии (1)

Працівники банки не поважають мою мову

Проблема решена

Олег Костровицький 28 июля 2019, 17:00

Отделение по адресу: Луцк, ул. Сухомлинского, 1, ТРЦ "ПортCity" (1 этаж, возле эскалатора №2)

На сайті банку написано: «Людяна служба підтримки. Жодних автовідповідачів і роботів. Спілкування тільки з живими людьми, які заради вас зі шкури вилізуть!». Звернувся через телеграм про допомогу, в зв'язку з деякими труднощами. написав звернення українською мовою. Під'єднався оператор, який скопіпастив мені універсальну відповідь російською мовою! Ось така неповага з першої секунди спілкування. Далі я попросив надати мені цю ж інформацію українською. Після чого працівник скинув мені теж повідомлення дуже криво перекладене в гугл-транслейті (він навіть полінувався виправити помилки). Як ви це поясните? І так зійде? Українська другосортна мова? Може і клієнти україномовні для вас другосортні? Зазвичай я закриваю на це очі, але у Монобанка це вже не вперше. Почуваюся приниженим, бажання працювати з Монобанк по-тихеньку відпадає.

Ответ банка

monobankua 29 июля 2019, 10:22

Дуже шкода, що склалася така ситуація, ми обов'язково перевіримо інформацію по вашому зверненню. Для цього, написав вам в особистому повідомленні.

Комментарии (20)

Мошенники украли деньги с карты. Банк разводит руками.

BankSystem 27 июля 2019, 23:07

По сути. Мошенники подделали сайт olx.ua, услугу безопасной покупки. После оплаты, обнаружив, в течении пяти минут, что мошенники воспользовались фишинговым сайтом, я сообщил 05.07.2019 в 17:32 о факте утраты с моей карты суммы 18629.40 грн. Банк сказал, что они уже ничего сделать не смогут. После того я написал заявление в полицию и в киберполицию, предоставив банку и киберполиции доказательства злоупотребления доверием. Общение с банком показало, что никто не пытается возвратить деньги клиенту. По сути всё общение сводится к тому, что банк говорит «Мы со своей стороны готовы осуществлять любую помощь правоохранительным органам по данному вопросу.» и «мы можем лишь поспособствовать решению вопроса по решению суда и запросу от правоохранительных органов в банк.» Больше всего понравилось «Денежные средства, которые были украдены мошенниками, могут быть компенсированы ими же по решению суда.» Т.е. если полиция поймает мошенников, если суд признает их виновными, если у них будут деньги, то, может быть, деньги вернуться. А как насчет возможности компенсировать потери? «Данная возможность не предусмотрена». Жаль, конечно, но, если клиент пострадал от рук мошенников, то спасение утопающих… нет, банк тут точно не поможет. Зато они «зафиксировали» мое обращение. Мне удалось поговорить с ответственным за службу поддержки Аракеляном Николаем Эдуардовичем. Он «не может пообещать какой-нибудь результат». Был бета тестером банка (да и сейчас являюсь), вносил предложения, но, нет, к сожалению, это не имеет никакого значения.

У відповідності до статті 1073 Цивільного кодексу України у разі необгрунтованого списання банком з рахунка клієнта грошових коштів банк повинен негайно після виявлення порушення зарахувати відповідну суму на рахунок клієнта або відповідного отримувача, сплатити проценти та відшкодувати завдані збитки, якщо інше не встановлено законом. До необгрунтованих списань можуть відноситися випадки зловживання довірою з боку шахраїв, які заволоділи грошима через використання фішингових сайтів, на яких зловмисники отримують доступ до платіжної інформації клієнтів банків.

В европейский странах, в штатах, клиенты защищены. Можно отменить любой, да, любой перевод, если позвонить в течении первых минут и сообщить об этом. Да, деньги могут уйти вне досягаемости банка, но это не проблемы клиента.

Ответ банка

monobankua 28 июля 2019, 11:54

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем банке. Мы ранее вам предоставили уже всю информацию по вашей ситуации. С вами связывался наш специалист.

Комментарии (3)

Не рекомендую! Можете не рассчитывать на кредитку

не засчитана

Сергей Пеленчук 27 июля 2019, 20:49

Скачал приложения, прошел верификацию, написали что будет доступно по кредитке 10 000 грн, ладно пошел в точку получения карты ( в приложении писало на втором этаже, по факту на третьем) забрал карту, в приложении обновилось что доступно уже 15 000 грн и + 24000 на оплату частями. Сделал перевод на 4 000грн и карта заблокирована, переводы делать не возможно, лимит на оплату частями сразу сделали 0. Написал в чат услишал три раза одно и тоже что у них супер робот которому нечем занятся и постоянно меняет лимит или убирает совсем.

Итог: В другом нормальном банке, когда вы получаете кредитку и сумму, вы можете рассчитывать на данную сумму в любой момент. Здесь же вы сумму видите но когда захотите снят лимит у вас заберут и карту заблокируют на переводы.

П.с бред про супер робота твердят из всех коментов, МОНОБАНК удалите вы своего робота, так как он у вас глючит. В след месяце пополню на кредитную часть и закрою, так как она бесполезна

Ответ администратора

30 июля 2019, 20:47

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 30.07.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка

Комментарии (6)

Недоработка

Проблема решена

Jest 27 июля 2019, 16:24

Не рассчитывайте на кредитный лимит от этого банка. Открыла карту 3 месяца назад, стоит минимальный лимит 5000 грн, собралась в отпуск, думаю, самое время попросить увеличить кредитный лимит. В приложении всего 2 опции — желаемый размер кредита, и дальше. Все! Никаких данных не запрашивает, и более 2 раз в месяц просить нельзя. Итого 2 раза отказ. В поддержке отвечают стандартными фразами про 1000 параметров, кредитную историю и прочее. Итог — даже с идеальной кредитной историей, официально чистой зарплатой и регулярным пользованием карты, кредитный лимит в 5000 грн. Какие данные считывает система неизвестно, индивидуального подхода, который первый указан в преимуществах банка на оф.сайте ноль. Скорее всего, вернусь к ПриватБанку, так как там смотрят данные, и был кредитный лимит в 40 тыс.
А монобанку желаю развития, потому что клиента в моем лице он потерял.

Ответ банка

monobankua 28 июля 2019, 11:46

очень жаль, что у вас остался негативный осадок. Банк на своей стороне принимает решение с помощью 2000 параметров. Чаще пользуйтесь картой возможно лимит будет пересмотрен в дальнейшем.

Комментарии (6)

Отзыв возмущения

не засчитана

светлана сомкина 27 июля 2019, 14:16

Очень было приятно увидеть, что хороший руководитель открыл свой инновационный банк. Но неприятным сюрпризом стало появление на должности руководителя старого сотрудника ПриватБанка, который себя проявила там не лучшим образом Гринишина(розвалила отдел и уволила половину сотрудников). Сейчас отказывает в трудоустройстве в монобанк, хотя всем параметрам кандидаты соответствуют. Очень жаль

Ответ администратора

30 июля 2019, 11:50

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 30.07.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Точка выдачи в городе Мукачево не соответствует действительности

universe 27 июля 2019, 11:27

Отделение по адресу: Закарпатская область, Мукачево, пл. Кирила и Мефодия, 18/2 (Алло)

Заказала вчера карту Монобанка, прошла проверку, пригласили получить. При заказе (и на этом сайте тоже, кстати) точка выдачи в г.Мукачево есть, а на самом деле (уже по словам поддержки) оказалось, что она в Ужгороде! Всегда предварительно переспрашивайте у поддержки банка, есть ли на самом деле точки выдачи в вашем городе, мобильному приложению нельзя верить :(
По адресу Духновича 34/1 было закрыто, и я обратилась в поддержку Телеграм (отмечу, что отвечают быстро и по существу, за это и оценка не «ужасно»), и вот такое разочарование — зря потратила субботнее время, сняла наличку с карты Приват (готовилась пополнить счет Монобанк) и плюс еще зря передала Монобанку свои персональные данные, ведь в г.Ужгород за картой я поехать не могу.

Ответ банка

monobankua 1 августа 2019, 17:06

Жаль, что сложилась неприятная ситуация. Действительно сейчас ближайшая точка выдачи карты в Ужгороде.

Комментарии (2)

Банк интересный но...,. (вопрос решен 30.07.19)

не засчитана

rubezhanin 27 июля 2019, 3:47

Так получилось связался с банком.
Не вопросс не в кридите, мне нужна была карта для оплаты.
Что я получил
Сказки и потом вам начислим ваши же деньги и вы не правы потому что их вносили через партнёров
А если нужно оплатить какойто перевод через терминал останишся виноват

Ответ банка

monobankua 28 июля 2019, 11:49

Могли бы, пожалуйста, подробнее описать всю суть ситуации в личном сообщении? Что именно произошло?

Полезный комментарий

rubezhanin 30 июля 2019, 12:52

Вопросс решон правда время ожидания три дня. Проблема была в зависших деньгах после пополнения в терминале. Деньги все видели но зачислить отказывались. Нужно быть осторожным если это деньги идут в счёт погашения финансовых обязательств чтоб не нарватса на штрафные или иные санкции.

Ответ администратора

30 июля 2019, 11:45

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 30.07.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (5)

Mono вне конкуренции!

Александр Чапчай 26 июля 2019, 10:40

Полностью солидарен со своим народом!
Тарифы банка сгладили бы все недостатки.
Но недостатков нет, как по мне…
Техподдержка просто восхищает!
В любое время дня и ночи тебе мгновенно уделят внимание! Нужна справка, выписка и т.д? 15мин — она на электронке, с подписями и печатями…
А еще за прошлый месяц снял кешбек за заправку 115грн, по-моему… В этом месяце не дали уже усиленный кешбек на АЗС=))
А мгновенная рассрочка, — это вообще суперуслуга!
В общем, рекомендую! От души, и без каких либо корыстных побуждений.

Ответ банка

monobankua 1 августа 2019, 17:09

Благодарим, что выбрали наш банк :)

Комментарии (1)

вопросов нет

не засчитана

Иван С-усами 24 июля 2019, 10:35

Пользуюсь картой больше года. жалоб нет, обслуживание отлично, поддержка отлично, услуги отлично.
Это мое субъективное мнение (для тех кто со мной не согласен).

Ответ банка

monobankua 24 июля 2019, 11:17

Благодарим, что выбрали наш банк :)

Ответ администратора

26 июля 2019, 16:12

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 26.07.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Просто отвратительный сервис

Проблема решена

annab2906 23 июля 2019, 16:32

Начну с того, что карту я делала больше года назад.
Ситуация — у меня сломался телефон. Я отдала его в ремонт., и взяла другой, старый.
Зашла в приложение монобанк — все как всегда (!), никаких предупреждений, отправили мне код по смс, я подтвердила, думаю что все ок.
Заказала себе на работу посылку. Жду курьера.
Необходимо ему заплатить — иду в банкомату. Хочу перевести деньги со своей долларовой карты на гривневую и снять деньги.
И тут начинается самое веселое.
При попытке это сделать — я получаю отказ. Все дейсвтия по моим картам заблокированы (что????).
Мне пишет поддержка, что бы я обратилась по телефону, онлайн нельзя. ( Приватбанк в этом смысле намного удобнее).
Я обращаюсь по телефону, парень задает мне вопросы рода в каком году и каком месяце я завела карту (ну год еще ладно, но месяц???? я не помню). И говорит — по регламенту разблокировка занмиает 2 часа — но Вам мы сделаем за пол. Что за жесть?! Курьер будет через час. Я стою около банкомата, просто стою и жду. Проходит пол часа — пишу — результата никакого, якобы мою заявку передают на ускорение. Проходит 45 минут — ничего не происходит. Парень в техподдержке продолжает мне писать, что он не знает, когда это все произойдет, и что при получении карты было предупреждении что для надежности нужно призять имеил. Что за бред??? После этого — ниакаких предупрждений, ничего, я даже не знала, что не подвязана почта. В итоге — прошло уже почти 2 часа, я все так же стою на улице, техподдержка молчит, важную посылку я сегодня не получу.
И откажусь от карты монобанка как только смогу вывести свои деньги.

Ответ банка

Гость 23 июля 2019, 16:59

Очень жаль, что сложилась такая ситуация, для проверки информации написали вам в личном сообщении.

Комментарии (3)

Валюта	Покупка	Продажа
USD	42.88	43.2807
EUR	50.8	51.4509
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
USD	42.88	43.2807
EUR	50.8	51.4509
Все курсы банка

Отзывы о monobank

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Отправил деньги не тому человеку!!!

Отличный банк и мега-удобное приложение

Мошеннические методы привлечения клиентов

Бездействие сотрудников фин. мониторинга Моно-Банка. Заморозили денежный перевод.

Проблема с активацией новой карты в замен старой.

Первый день полет нормальный

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ КРЕДИТКИ ОТ МОНОБАНКА

Обман по реферальной программе (вопрос решен 05.08.19)

Безопасность на уровне медной проволоки вместо замка

Помогите банку деньгами.

Працівники банки не поважають мою мову

Мошенники украли деньги с карты. Банк разводит руками.

Не рекомендую! Можете не рассчитывать на кредитку

Недоработка

Отзыв возмущения

Точка выдачи в городе Мукачево не соответствует действительности

Банк интересный но...,. (вопрос решен 30.07.19)

Mono вне конкуренции!

вопросов нет

Просто отвратительный сервис

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

monobank

Отзывы о monobank

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: