monobank
Мошенничество Монобанка
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 32
Чего куда насчитали?
Какой суммы?
Процент на остаток на счете?
Что такое 801 гривна и каким боком завтрашний платеж к тому о чем писалось до этого?
Какой суммы?
Процент на остаток на счете?
Что такое 801 гривна и каким боком завтрашний платеж к тому о чем писалось до этого?
Проценты за пользование кредитным лимитом. При незакончившемся льготном периоде. И такой «привет» получили все юзеры в льготном периоде.
Просто потому, что как показывает опыт в который раз за последнее время, в mono не умеют в QA, от слова «совсем». Только не могу понять, то ли заполнили отдел QA одними трэйни, то ли разогнали вообще, так дешевле ж.
Просто потому, что как показывает опыт в который раз за последнее время, в mono не умеют в QA, от слова «совсем». Только не могу понять, то ли заполнили отдел QA одними трэйни, то ли разогнали вообще, так дешевле ж.
Они его даже подтвердили и признали уже. Массово клиенты на экране рассчёта суммы к погашению получили «привет» в виде сообщения что они должны погасить "все и прям щас, а завтра мы ещё и спишем с вас 3,2%хСумма_задолженности, несмотря ни на какие льготные периоды.
Тут критиковать нечего, это просто хроническая безответственность.
Слово «хроническая» описывает продолжительно длящийся процесс.
Проблема с расчетом сумму для погашения возникла в первый раз, тоесть ну никак не хроническая. Судя по комментарию банка исправлена в течение часов. Где б ещё так быстро фиксили проблемы? Ну и хоть какое-то вразумительное описание проблемы получилось только со второго раза, это к критике моновских QA.
Хотел бы отменить ещё вот что. Автор пишет о мошеничестве, хотя судя по твоему комментарию речь об ошибке. Таких вот истеричных отзывов тут пруд пруди. Но и в 4/5 из них нет внятного описания проблемы.
Проблема с расчетом сумму для погашения возникла в первый раз, тоесть ну никак не хроническая. Судя по комментарию банка исправлена в течение часов. Где б ещё так быстро фиксили проблемы? Ну и хоть какое-то вразумительное описание проблемы получилось только со второго раза, это к критике моновских QA.
Хотел бы отменить ещё вот что. Автор пишет о мошеничестве, хотя судя по твоему комментарию речь об ошибке. Таких вот истеричных отзывов тут пруд пруди. Но и в 4/5 из них нет внятного описания проблемы.
- +
- +15
-
- Qwerty1999
- 31 декабря 2019, 13:29
- #
А что делать клиентам Монобанка, кто не получал таких сообщений?
Можно спать спокойно или обязательно нужно сегодня ночью не смыкать глаз до самого утра...
Можно спать спокойно или обязательно нужно сегодня ночью не смыкать глаз до самого утра...
«Где б ещё так быстро фиксили проблемы?»
Где б ещё они возникали на ровном месте в самых, казалось бы, давно отлаженных процессах?
«Ну и хоть какое-то вразумительное описание проблемы получилось только со второго раза, это к критике моновских QA.»
Вразумительное описание они получили в саппорте от кучи клиентов, то что здесь не поддерживается добавление скриншотов, а четко сформулировать и описать проблему умеют не все — это никак не умаляет ни саму проблему, ни фактор крайне низкого уровня контроля качества.
Да, очень мало кто будет рад начать последний день года с выяснения в саппорте что за ересь отображается в приложении как сумма к погашению и почему угрожают списанием на следующий день
«А что делать клиентам Монобанка, кто не получал таких сообщений?»
Не хватало ещё чтобы каждая проблема затрагивала 100% пользователей
Где б ещё они возникали на ровном месте в самых, казалось бы, давно отлаженных процессах?
«Ну и хоть какое-то вразумительное описание проблемы получилось только со второго раза, это к критике моновских QA.»
Вразумительное описание они получили в саппорте от кучи клиентов, то что здесь не поддерживается добавление скриншотов, а четко сформулировать и описать проблему умеют не все — это никак не умаляет ни саму проблему, ни фактор крайне низкого уровня контроля качества.
Да, очень мало кто будет рад начать последний день года с выяснения в саппорте что за ересь отображается в приложении как сумма к погашению и почему угрожают списанием на следующий день
«А что делать клиентам Монобанка, кто не получал таких сообщений?»
Не хватало ещё чтобы каждая проблема затрагивала 100% пользователей
- +
- +15
-
- Qwerty1999
- 31 декабря 2019, 14:11
- #
Компьютерная техника, особенно под управлением последних версий софта
не является эталоном бесперебойной работы.
Хоть раз в году да что-то заглючит.
Главное, как оперативно техническая поддержка исправляет возникшие проблемы.
По результатам обсуждения делают вывод - техподдержка Монобанка достаточно оперативно локализовала и устранила возникшую проблему и устранила её последствия - это самое главное, что надо знать клиентам Монобанка.
не является эталоном бесперебойной работы.
Хоть раз в году да что-то заглючит.
Главное, как оперативно техническая поддержка исправляет возникшие проблемы.
По результатам обсуждения делают вывод - техподдержка Монобанка достаточно оперативно локализовала и устранила возникшую проблему и устранила её последствия - это самое главное, что надо знать клиентам Монобанка.
Где б ещё они возникали на ровном месте в самых, казалось бы, давно отлаженных процессах?
В любом современном ПО. Если ты берешься оценивать работу QA и вообще знаешь что значат эти две буквы то должен знать что проблемы на продакшине это не какой-то невиданный и мегаредкий кейс.
В любом современном ПО. Если ты берешься оценивать работу QA и вообще знаешь что значат эти две буквы то должен знать что проблемы на продакшине это не какой-то невиданный и мегаредкий кейс.
Любое современное (и не очень) ПО пишут люди. И как человек занятый в этой отрасли далеко не первый год я могу уверенно сказать, что компьютерная техника как таковая является источником проблем на продакшн эдак в 0,01% случаев. Во всех остальных — лишь откровенный непрофессионализм и халтура. И да, это именно то, от чего должен страховать нормальный QA (если только он есть и не столь же халтурен).
И да, это именно то, от чего должен страховать нормальный QA
QA никогда не страхует от непрофессионализма или халтуры.
Он лишь проверяет что программа делает то что написано в задании, это совершенно другая задача.
QA никогда не страхует от непрофессионализма или халтуры.
Он лишь проверяет что программа делает то что написано в задании, это совершенно другая задача.
Значит, в данной ситуации произошло что-то из следующего:
а) задание было написано плохо, QA проверяя указанные критерии не смог выявить то, что привело к ситуации
б) задание было написано хорошо, QA проверил плохо
в) задание было написано плохо, QA проверил плохо
Что любопытно, для конечного потребителя любой из этих раскладов трактуется совершенно одинаково - банк допустил факап, существенно повлиявший на customer experience. Хм, а ведь, собственно, с этого все и начиналось...
а) задание было написано плохо, QA проверяя указанные критерии не смог выявить то, что привело к ситуации
б) задание было написано хорошо, QA проверил плохо
в) задание было написано плохо, QA проверил плохо
Что любопытно, для конечного потребителя любой из этих раскладов трактуется совершенно одинаково - банк допустил факап, существенно повлиявший на customer experience. Хм, а ведь, собственно, с этого все и начиналось...
Таким факапы не являются чем-то необычным, имею большой опыт работы на крупные компании. Ты правильно отметил что ошибки это практически всегда ошибки человека.
Скорости исправления ошибки позавидуют многие.
И уж точно это не мошенничество банка.
Скорости исправления ошибки позавидуют многие.
И уж точно это не мошенничество банка.
Просто как пример
https://www.standard.co.uk/news/uk/lloyds-halifax-bank-of-scotland-online-banking-crash-a4323976.html
Хочешь сказать там тоже все QA ленивые ламеры, а бизнес не умеет писать таски?
https://www.standard.co.uk/news/uk/lloyds-halifax-bank-of-scotland-online-banking-crash-a4323976.html
Хочешь сказать там тоже все QA ленивые ламеры, а бизнес не умеет писать таски?
- +
- 0
-
- Qwerty1999
- 2 января 2020, 12:58
- #
Аналогичный пример существования ошибок с софте мировых брендов финансового сектора могу привести и из своей практики осени 2019 года…
Ingenico vs Verifone
Ваш покорный слуга совместно с техподдержкой банка-эквайера не нашли и локализовали ошибку в софте терминалов производства фирмы Verifone.
Ingenico vs Verifone
Ваш покорный слуга совместно с техподдержкой банка-эквайера не нашли и локализовали ошибку в софте терминалов производства фирмы Verifone.
При чем согласно упомянутого примера - это считается факапом, факапом серьезным и более чем достаточно серьезным чтобы об этом писалось публично и было клеймом позора для финучреждения.
А в случае с моно - ой, конечно просрались, ну и ничо, молодцы, но вроде ж не вся страна заметила, значит надо закрыть глаза и похлопать что быстро профиксили, испортив новогодний настрой не всем клиентам сразу? Это клиенты моно должны относиться к какой-то особой касте терпил, религиозно отрицающих любые прегрешения банка, или ради котиков?
Странно, когда от финтеха ожидания ниже, чем от допотопных мамонтов в лице (крайне) консервативного традиционного банкинга.
А в случае с моно - ой, конечно просрались, ну и ничо, молодцы, но вроде ж не вся страна заметила, значит надо закрыть глаза и похлопать что быстро профиксили, испортив новогодний настрой не всем клиентам сразу? Это клиенты моно должны относиться к какой-то особой касте терпил, религиозно отрицающих любые прегрешения банка, или ради котиков?
Странно, когда от финтеха ожидания ниже, чем от допотопных мамонтов в лице (крайне) консервативного традиционного банкинга.
- +
- 0
-
- Qwerty1999
- 3 января 2020, 11:55
- #
Ожидания от всех одинаковы — оперативное устранение возникающих проблем.
Мировой лидер в разработке софта — компания Майкрософт, за несколько десятилетий приучила весь мир к неизбежному — существованию ошибок в софте.
Также надо учитывать, что во всех без исключения банках используется софт сторонних производителей — те же ОС, СУБД или интернет-банкинги либо среда разработки…
А ведь есть ещё и сбои оборудования, приводящие к частичной потере данных или падению систем и необходимости полуавтоматического проведения отсутствующих в СУБД транзакций.
Мировой лидер в разработке софта — компания Майкрософт, за несколько десятилетий приучила весь мир к неизбежному — существованию ошибок в софте.
Также надо учитывать, что во всех без исключения банках используется софт сторонних производителей — те же ОС, СУБД или интернет-банкинги либо среда разработки…
А ведь есть ещё и сбои оборудования, приводящие к частичной потере данных или падению систем и необходимости полуавтоматического проведения отсутствующих в СУБД транзакций.
Это должно намекать на то, что никто ни за что отвечать не должен, т.к. все используют много инструментов, а они неидеальны?
- +
- 0
-
- Qwerty1999
- 3 января 2020, 12:25
- #
Это должно намекать только на то, что идеалы существуют только в воображении.
Изучайте подписанные договора и ответственность банка за их ненадлежащее выполнение.
Если технические сбои в банке нанесли вам материальный или моральный ущерб вы имеете право обратиться в банк за компенсацией, если банк откажет — имеете право обратиться с иском в суд.
Для примера хочу привести пару ссылок…
обзор аварий в дата-центрах
и
10 самых неожиданных перебоев в работе ЦОД
.
Изучайте подписанные договора и ответственность банка за их ненадлежащее выполнение.
Если технические сбои в банке нанесли вам материальный или моральный ущерб вы имеете право обратиться в банк за компенсацией, если банк откажет — имеете право обратиться с иском в суд.
Для примера хочу привести пару ссылок…
обзор аварий в дата-центрах
и
10 самых неожиданных перебоев в работе ЦОД
.
И как раз в Украине в случае аварии в датацентре, если вы не вип-клиент, с которым они очень не хотят ссориться, добиться ответственности ДЦ согласно их же договору практически нереально - что доказано на личном опыте.
- +
- 0
-
- Qwerty1999
- 3 января 2020, 15:13
- #
Я всего-лишь привёл ссылки с реальными примерами, когда падение банковских сервисов вызвано причинами сбоев и отказов в работе тех или иных дата-центров и банки никак не могли спрогнозировать или предотвратить эти отказы...
Но в данном-то случае не было сбоев в работе никаких датацентров, землетрясений, актов террора и вообще ни малейших форс-мажоров кроме чьих-то кривых рук - как это вообще релевантно конкретному отзыву?
- +
- 0
-
- Qwerty1999
- 3 января 2020, 15:29
- #
«Но в данном-то случае не было сбоев в работе никаких датацентров»
Если о сбоях никто не сообщал — это не значит что их не было.
У банков могут быть и персональные дата-центры — тогда о сбоях их оборудования
никогда не становиться известно широкой публике.
«Кривые руки» не участвуют в автоматической обработке банковских транзакций…
Если о сбоях никто не сообщал — это не значит что их не было.
У банков могут быть и персональные дата-центры — тогда о сбоях их оборудования
никогда не становиться известно широкой публике.
«Кривые руки» не участвуют в автоматической обработке банковских транзакций…
Это уже утрирование и зашквар ;)
Я не представляю ни одного сценария сбоя в каком-либо ДЦ, вкл. с частным облаком универсала или еще как, при котором мне бы в приложении выдало ересь, часть информации которой соответствует текущей дате, а часть - будущей. Это самый что ни есть прямой признак «кривых рук» и ничего более.
Я не представляю ни одного сценария сбоя в каком-либо ДЦ, вкл. с частным облаком универсала или еще как, при котором мне бы в приложении выдало ересь, часть информации которой соответствует текущей дате, а часть - будущей. Это самый что ни есть прямой признак «кривых рук» и ничего более.
- +
- 0
-
- Qwerty1999
- 3 января 2020, 19:24
- #
Обычное восстановление базы из бекапа после её падения с последующим накатыванием потерянных транзакций…
Надеюсь, что сейчас у вас уже все транзакции стали на свои места или всё равно нестыковки…
Надеюсь, что сейчас у вас уже все транзакции стали на свои места или всё равно нестыковки…
- +
- 0
-
- berezovskiya
- 31 декабря 2019, 14:05
- #
Не у Вас одного проблема, так как со вчерашнего дня у меня вообще со счета ушло около 5000 грн. До сих пор что то там разбираются. Видимо с уходом Дубилета у них там все катится к чертям. После решения своей проблемы больше не буду иметь дела с этим банком, так как это недопустимо.
Дык рабочие дни 30 и 31 были перенесены на 21 и 28 декабря..
Поэтому кредитный лимит надо было погасить 27го... А с учетом перевода межбанковского, если вы переводили с карты кого-тоБанка, а не наличкой - то 24-25 декабря, с запасом....
Л - Логика, не?
Поэтому кредитный лимит надо было погасить 27го... А с учетом перевода межбанковского, если вы переводили с карты кого-тоБанка, а не наличкой - то 24-25 декабря, с запасом....
Л - Логика, не?
При мгновенных платежах п2п? В 2019-2020 годах? Кажется, таки не. То есть, оно-то таки да (Л - Логика), но таки не (слабо наблюдается в указанных вами сроках).
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 40.95 | 41.4508 |
| EUR | 44.55 | 45.3494 |
| Все курсы банка | ||
30 минут назад, я открыла своё приложение и обнаружила, что на остаток моей суммы, мне насчитали %. Сегодня только 31 декабря. Сделала скриншот, позвонила в службу поддержки. Решают вопрос. Посмотрите ваши карты, кто пользуется кредитным лимитом и держите этот вопрос на пульсе. С меня спишут завтра 801 грн. за что? Сказали какой то сбой у них на сервере. Я контролирую каждый свой платеж, день и кредитные периоды. Со мной такие игры не пройдут, типа готовится к празднику и не обратит внимание. Ещё и как обращу. Не хочу сейчас громких слов. Посмотрим как решат вопрос ибо свои деньги я не собираюсь им отдавать, я ещё имею право на 31 декабря и погашение льготного периода.