Мошеник

А какая помощь от банка должна быть?

Банк максимум что может это поставить карту предполагаемого мошенника на мониторинг и содействовать полиции. И все.

Для официального ответа из банка необходим официальный запрос полиции по открытому делу. В ответе банк предоставит и ФИО владельца карты и ИНН владельца паспортные данные владельца и место регистрации владельца и наличие других счетов владельца в этом банке а также остаток средств на карточном счете и при необходимости фото владельца. Банк может также предоставить все данные с анкеты владельца (место работы усли оно указано верно или есть зарплатный проект). По требованию полиции счет владельца может быть временно заблокирован для идентификации или актуализации данных. Дальше дело полиции.

Банк не правоохоронний орган, тут діяти повинна поліція, банк може лише надати їй інформацію (по її запиту), ну максимум ще карту шахрая заблокувати (та і то після отримання відповідного повідомлення з правоохоронних органів).