Отделение monobank: пр-т Воздушных сил Украины, 23 (Универсал Банк), Киев

Доброго дня! Звертаюся до керівництва та Служби турботи monobank як давній клієнт банку (договір від 22.08.2018 року).
Склалася ситуація, у якій банк замість конструктивного врегулювання заганяє в боргову яму. 30.11.2025 р. під час користування мобільним додатком через спливаюче вікно «для актуалізації даних» було підписано оновлені умови. Як з’ясувалося пізніше, цим оновленням на борг було встановлено підвищену ставку 6,2% на місяць (74,4% річних).
Наголошую: я не ховаюся і не відмовляюся сплачувати фактичне тіло кредиту. Протягом літа 2026 року я неодноразово зверталася до підтримки (заявки № 8705719, № 8711026, № 8816577, № 8889983) з проханням зафіксувати суму основного боргу та надати реальний графік виплат.
У відповідь банк пропонує «реструктуризацію», але додає туди всі суперечливо нараховані подвійні відсотки, фактично змушуючи мене підписати нове тіло боргу з 74,4% річних. Звісно, на такі кабальні умови я погодитися не можу.
Національний банк України у своїй відповіді № 14−0006/88045 від 16.09.2026 р. зазначив, що це цивільно-правовий спір і рішення залежить від доброї волі самого банку.
Прошу банк проявити лояльність та прийняти чесне компромісне рішення: зафіксувати суму чистого тіла кредиту, скасувати нараховані подвійні відсотки та надати можливий для сплати графік погашення.
Готова до негайного врегулювання та виплати чистого боргу!

Пользувався банком моно зробив декілька типових переказів, дали відмову ну думаю добре, а вот кошти іще із 2 числа по сьогоднішній день неможуть повернути начебто немає термінів повернення коштів, мені здаєця що цей банк бере кошти власників і видає за них кредити одним, підтримка вже 6 днів говоре зачекайте будь-ласка і на тому все, банк не показує себе як надійний партнер для коштів!!!

Банк який вирішує всі питання клієнтів, банк який має саму високу довіру серед клієнтів. Постійні кешбеки, найкраща підтримка, захист від в злому та крадіїв, найкращий депозит, страховка та інше. Це банк якому довіряють навіть діти

Доброго дня. Розповім про свою співпрацю з банком.
Реєстрація — зайняла в мене майже тиждень. І з третьої спроби. Бо завжди щось у них проблеми технічні виникають.
Не довго побувши клієнтом, не сподобалось обслуговування — вирішив закрити рахунок.

Звернувся в підтримку. Годину щось відмовляли мене. Але таки прийняли заявку на закриття рахунку. І сказали що для цього потрібно повний робочий день, а коли рахунок буде закритий надішлють документи про закриття на електронну адресу. Пройшло три дні робочі, ні слуху ні духу. Перевірив. Начебто реєстрації активної немає.
Пишу в підтримку, чи можна перевірити дійсно
закритий рахунок чи ні. Підтримка не відповідала взагалі.
Почекав декілька днів. Знову звернувся. На цей раз відповіли. Що активної реєстрації вони не бачать. Тому не можуть відповісти чи закритий рахунок. Бо в базі немає даних.
На запитання, а де ж обіцяні документи про закриття? Ми не можемо дати вам відповіді, бо у нас немає даних.

Що сказати:

Реєстрація — тиждень часу, технічні збої і помилки.
Підтримка — можуть проігнорувати зовсім, обіцяють і не роблять, брешуть. Зовсім не кваліфіковані.
Закриття рахунків — потрібно самостійно чистити хвости, бо вони просто видалили активний профіль. А все решта по базам ви рахуєтесь як їх клієнт.