Отзыв-претензия на АТ «ІДЕЯ БАНК» И O.BANK: не могу дистанционно вернуть собственные деньги!

Хочу публично обратить внимание на ситуацию, с которой я столкнулся как клиент O.Bank, обслуживаемого АТ «Ідея Банк».

5 ноября 2024 года банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании. После этого мне заблокировали доступ к системе дистанционного банковского обслуживания. В результате я лишился возможности самостоятельно войти в приложение, проверить остаток собственных средств и воспользоваться стандартными инструментами управления счётом.

Я обратился в банк с просьбой закрыть счёт и вернуть принадлежащие мне деньги на другой банковский счёт, открытый на моё имя. Реквизиты этого счёта я уже предоставил банку.

В ответ банк письменно подтвердил, что на моих банковских продуктах числится остаток собственных средств. Однако для их возврата мне предлагают лично явиться в отделение либо оформить нотариальную доверенность на представителя, который сможет подать заявление вместо меня.

Возникает закономерный вопрос: почему клиент, которому уже отказали в обслуживании, не может дистанционно урегулировать вопрос возврата собственных средств, если готов подтвердить свою личность и предоставить необходимые документы?

У меня есть квалифицированная электронная подпись (КЭП), доступ к «Дії» и реквизиты другого собственного банковского счёта. Я готов пройти необходимые проверки и подтвердить принадлежность счёта получателя.

При этом я не прошу банк игнорировать требования финансового мониторинга или нарушать законодательство. Я прошу предложить законный и технически доступный способ вернуть мои деньги без личного посещения отделения.

Считаю, что ситуация требует конкретного решения, а не формального перенаправления клиента в отделение или к нотариусу.

Мои требования к банку:

Предоставить информацию о размере остатка собственных средств.
Рассмотреть возможность дистанционного оформления заявления с использованием КЭП и доступных средств идентификации.
Перечислить доступный к возврату остаток на ранее указанный банковский счёт, принадлежащий мне, если отсутствуют предусмотренные законом ограничения.
Если дистанционный возврат невозможен, предоставить конкретное письменное правовое обоснование.
Предоставить копию решения об отказе в обслуживании от 05.11.2024, если её повторное предоставление допускается законодательством.

Я намерен обратиться в Национальный банк Украины с просьбой проверить порядок рассмотрения моего обращения и возврата остатка средств после прекращения обслуживания.

Публикую этот отзыв для того, чтобы привлечь внимание к проблеме и получить от банка конкретный ответ по существу.

АТ «Ідея Банк», прошу публично разъяснить: каким образом клиент, которому заблокировали дистанционное обслуживание, может получить остаток собственных средств без личного посещения отделения, если у него есть КЭП и реквизиты другого собственного банковского счёта?

Надеюсь на конструктивное решение вопроса.

#ІдеяБанк #OBank #БанкиУкраїни #ЗахистПравСпоживачів #НаціональнийБанкУкраїни