Отсутствие помощи в споре со страховой компанией

В декабре 2012г муж попал в дтп и страховая нам отказала в выплате, машине не было еще года. Я обратилась в автодепартамент с просьбой помочь получить страховку, но банк не захотел этого делать, зато требует регулярного платежа по кредиту, платить нам нечем -машина стоит разбитая. Поскольку машина является залогом банка, я предложила вернуть ее в банк и закрыть кредит, так делают во всех банках, мне отказали, но требуют оформить новую страховку, зачем мне опять искать деньги на страховку, если страховые не выплачивают, а банк нечем не помогает своим клиентам. Подскажите, что мне делать в этой ситуации?