в мае оформила кредит наличными под 1%годовых(была какая то акция)на 1 год.в октябре пришло сообщение что я попала под позитив и смне предложили переоформить кредит под более низкий процент.мне переоформили но дома уже дочиталась что под 20%(ничего себе позитив)в апреле месяце я решила погасить кредит.я показала этому же сотруднику 2 договора- на что он мне предложилнаписать заявление на возврат переплаченных денег.в течении 3-5 дней мне должны были перезвонить но тишина.что делать в такой ситуации? сотрудник сказал что произошла ошибка при переоформлении.