Снятие с текущего счета

Сегодня закончился депозит. Деньги упали на текущий счет. Позвонил уточнить в каком отделении могу снять и нужно ли заказывать сумму, так как в прошлый раз когда забирал депозит, сказали что свыше 30 тысяч грн нужно заказывать. Сейчас сумма 47 тысяч. Мне на горячей линии сказали, что могу забрать только в том отделении в котором был открыт текущий счет. Хотя когда забирал депозит две недели назад такого условия не было и я забирал свой вклад с текущего счета совсем другого отделения (Красноармейская, уже закрылось), где мне сказали что это не проблема и нужно подождать 15 минут чтобы они получили электронную подпись какую-то мою с того отделения где я открывал текущий счет. Все прошло гладко. Сейчас же мне нужно ехать в отделении в котором я не обсушиваюсь достаточно давно. Это как называется? За две недели поменялась политика банка? Или в колл центре не знают условий снятий с ТС? При этом сотрудница кол центра начала узнавть про сумму которую необходимо снять у отделения где открыт ТС и сказала что со мной свяжутся в течении дня. Меня это вобще не устраивает потому что во всех нормальных банках снятие со своего ТС обычно быстрый процесс независимо от отделения.