так грубо ответили мне сотрудники банка!

Ни каких «забрать кредит лично», в разговоры не вступать, в дом не пускать. В случаи подобных гостей — звонить в милицию, дескать угрожают, убивают… Лучше написать заявление в милицию/прокуратуру об вымогательстве, принуждении к исполнению чего либо, вмешательством в личную. Настоять на принятии заявления с показаниями родственников.
Они для Вас никто, точнее обычные гопники. Если банк считает, что Вы ему что-то должны, он напишет это официально, подаст в суд, большее ему не дозволено.

Добрый день! Обращаюсь к Самойловой Татьяне Сергеевне 1983 г.р.Для уточнения, описываемой ситуации, лично не являюсь «клиентом»банка, у моих родственников был взят кредит в этом «горе-банке», так как они проживают длительное время за границей, все оплаты по кредиту совершала именно я(в подтверждение имеются квитанции), были допущены просрочки по оплате, так как мы проживаем в Крыму и ждем официально работающих банков, так как, наслышаны про оплаты, которые «канули влету», то есть последние оплаты были сделаны в марте месяце.Со стороны банка не извещений, не звонков -не было о неоплаченных задолжностях.И вот, подскажите, мне, пожалуйста, на каком основании мне звонят с прокуратуры г.Киева и выдают информацию, о том, что некая Самойлова Т.С. подала заявление по ст 192 ч.2!!! Это не беспредел творится? Может вам стоило своих клиентов «уважить» для порядка и разослать, хотя бы какие-либо письма, в которых гласило б о изменение или нет ваших реквизитов и т.д… Спасибо, надеюсь на гуманный и профессиональный ответ.