Несанкціоноване списання коштів та ігнорування банком проблему

Раніше звертався до Форвард Банк (01.07.2021) щодо несанкціонованого списання коштів в сумі 12700 грн. а саме з мого карткового рахунку Коко Кард (Дебетова картка) № 200244751 від 14.01.2020. На мій фінансовий номер в 17:45 1.07.2021 прийшло повідомлення від відправника FORWARBANK з текстом: Vash kod: 804728. Kod diysniy do 01.07.2021 17:48:49, через деякий час в 18:06 цього з дня прийшло ще одне повідомлення: Vash kod: 172027. Kod diysniy do 01.07.2021 18:08:56. Код нікому не передавив і ніхто мені не дзвонив щоб надати код. Після того як побачив ці 2 повідомлення зайшов в мобільний додаток Forward online баланс був 15000 грн. та змінив ліміт на видачу готівки та безготівкові операції на 0. Приблизно в 20 годині в додатку прийшло запит на підтвердження платіжу EasyPay*Vodafon я відповідно натиснув відхилити, після цього побачив що залишок на рахунку 2300 грн. у виписці було невідомі мені операції а саме: EasyPay*Vodafon в 20:00:37 на суму 4500 грн, EasyPay*Vodafon в 20:05:19 на суму 4200 грн, EasyPay*Vodafon 20:08:33 на суму 4000 грн, ці операція я не виконував та не підтверджував, відразу в цей час через додатку заблокував картку та подзвонив на гарячу лінію банку 0800301003 в 20:09, в той ж час на мій фінансовий номер прийшло повідомлення: Pidtverdzhennya zmini parolya. Kod: 333590. Звернення на гарячу лінію зафіксували. Доступ до мобільного додатку зник і зайшов через відновлення паролю. Після входу в додатку побачив що sms інформування було відключено, я підключив знову. Ніяких паролів нікому не надавав. Також в цей ж день 01.07.2021 в 23:40 відправив електроне звернення підписано електронним цифровим підписом щодо цієї ситуація. Також 02.07.2021 мною була подана заява в Національну поліцію України щодо цієї ситуації. Станом на 12.07.2021 банк відповідь не звернення не надав. Також в банку відбувається дивні речи після декількох днів змінилася інформація у виписці а саме EASYPAY*VODAFONE дата і час проведення операції змінились на 01.07.2021 00:00 для всіх 3-ох операції. Також 9.07.2021 16:47 в мобільному додатку прийшло наступне повідомлення: «Ми піклуємося про безпеку Ваших коштів та рекомендуємо змінювати паролі у Форвард онлайн не рідше одного разу на місяць». Таке повідомлення отримали і інші клієнти цього банку цю про це дізнався з тематичних форумів. Від коли користуюсь банком з січня 2020 вперше надійшло таке повідомлення щодо зміни паролю не рідше один раз в місяць. З цього можна зробити висновок що міг бути витік даних з банку. При реєстрації в інтернет-банкінгу вимоги до паролю порівняно з іншими банками дуже складні мають бути: великі букви, малі букви, цифри, та спец символи тому такий пароль не реально вгадати. Також 10.07.2021 в 5:33 отримав наступне повідомлення: User is locked for 15 minutes. Lock will end in: 15:00. Зранку коли побачив це повідомлення зайти в додатку банку не зміг доступ заблокований. Звернувся до банку на що отримав відповідь що це були якісь технічні труднощі і доступ відновили. Таке повідомлення отримали і інші клієнти цього банку про це дізнався з тематичних форумів. Прошу банк надати відповідь на наступні питання:
1. Як був здійсненний вхід в інтернет банкінгу та з якого пристрою та з якого ip. Ніяких кодів та конфіденційну інформацію нікому не передавав.
2. Чи було відкрито чарджбек для цих операції яких я не виконував.
3. Як відбувалось підтвердження тих 3 операції, якщо було надіслано у вигляді пуш повідомлення на якому пристрої було виконано підтвердження.
4. Чому на 4-ту операцію яку я відхилив, прийшло мені PUSH підтвердження, а на перші 3 ніяких підтверджень не отримав.
5. Чому банк змінив інформацію у виписці та час виконання операції на 00:00.
6. Чому банка після моєї ситуації вирішив подумати про безпеку інших користувачів та запропонував змінити пароль.
7. Як банк міг пропустити перші 3 платежі без ніяких додаткових підтверджень якщо ці операції не типові для мене я ніколи з цієї карти не поповнював мобільний телефон тим більше та такі великі суми.

Прошу прийняти звернення до розгляду, а також звертаюсь до банку щодо повернення 12700 грн. які були списанні без мого відома тому що в цьому випадку ніякою моє вини немає.